Abonnements ou forfaits : quel revenu récurrent convient à votre activité

Un revenu prévisible, c'est ce que toute entreprise de services souhaite et que peu ont le sentiment d'avoir. Une semaine est pleine, la suivante est vide, et la trésorerie fait le yoyo avec. Les abonnements et les forfaits sont les deux outils qui lissent tout cela. Ils font rentrer l'argent plus tôt et donnent aux clients une raison de revenir. Ce ne sont pourtant pas la même chose, et choisir le mauvais pour votre activité peut vous faire laisser de l'argent sur la table.

Ce qu'est un forfait

Un forfait est un lot prépayé. Le client verse une somme à l'avance et reçoit un montant de crédit plus élevé à dépenser chez vous. Par exemple, il paie 200 dollars et reçoit 250 dollars de crédit. Ce crédit reste dans son portefeuille sur Bookatu et s'utilise automatiquement lors de ses prochaines visites, jusqu'à épuisement.

Les forfaits conviennent à une cure ou à une série de visites qui a une fin naturelle. Pensez à une série de soins du visage, à un bloc de séances d'entraînement, ou à un ensemble de soins qui fonctionnent mieux à la suite. Le client s'engage à revenir plusieurs fois, vous encaissez à l'avance, et il n'y a aucun prélèvement récurrent à gérer.

Ce qu'est un abonnement

Un abonnement est une formule mensuelle récurrente. Il prélève le client chaque mois et peut lui donner du crédit mensuel et des avantages. Le prélèvement continue jusqu'à ce que le client résilie. C'est le modèle des salles de sport, des formules brushing régulières, et de tout service que l'on utilise mois après mois.

L'intérêt, c'est un revenu régulier et prévisible. Au lieu d'espérer qu'un client reprenne rendez-vous, vous avez une relation mensuelle convenue. Les clients se sentent membres plutôt que visiteurs de passage, et ce sentiment d'appartenance les garde fidèles plus longtemps.

Comment choisir entre les deux

La réponse honnête, c'est que cela dépend de la façon dont vos clients vous sollicitent réellement. Quelques questions suffisent en général à y voir clair.

• Vos clients viennent-ils à un rythme mensuel régulier, ou par vagues avec des trous entre deux ? Un rythme régulier penche vers l'abonnement. Les vagues penchent vers le forfait.
• Votre prestation a-t-elle une cure ou un point final naturel ? Une série de soins convient au forfait. Une habitude sans fin convient à l'abonnement.
• Voulez-vous un revenu mensuel continu, ou une somme immédiate sans avoir à gérer de prélèvements récurrents ? L'abonnement donne le premier, le forfait la seconde.
• Vos clients sont-ils à l'aise avec un abonnement ? Certains souscrivent volontiers à une formule mensuelle. D'autres préfèrent payer un lot et ne plus y penser.

Beaucoup d'entreprises proposent les deux. Vous pouvez vendre un forfait pour une cure et un abonnement pour les clients qui viennent avec une régularité de métronome. Aucune règle ne vous oblige à choisir.

Pourquoi le crédit payé à l'avance fait revenir les clients

Les deux options partagent un avantage discret. Dès qu'un client a du crédit dans son portefeuille, il est bien plus susceptible de revenir l'utiliser. L'argent est déjà dépensé, donc la visite paraît gratuite, et un crédit non utilisé est une raison douce de reprendre rendez-vous. Dans Bookatu, ce crédit du portefeuille s'applique automatiquement quand un client réserve ou paie, et il peut même couvrir un acompte, ce qui lui évite de sortir sa carte.

Ce fonctionnement automatique compte. Le client n'a jamais à retenir un code ni à faire le moindre calcul. Il réserve, le crédit est utilisé, et tout se passe simplement. Pour vous, cela veut dire que l'argent encaissé à l'avance continue de faire son travail, celui de faire passer la porte à vos clients.

Comment les mettre en place

Les deux se trouvent dans Sales sur Bookatu. Pour un forfait, vous fixez le prix et la valeur du crédit que le client reçoit, puis il l'achète depuis le lien Packages de votre site de réservation. Pour un abonnement, vous fixez le prix mensuel, le crédit mensuel éventuel et les avantages, et les clients s'inscrivent depuis le lien Memberships. Les abonnements nécessitent Stripe, puisqu'ils prélèvent une carte chaque mois.

Commencez par le modèle qui correspond à ce que font déjà vos meilleurs clients. S'ils viennent tous les mois, proposez un abonnement et donnez-leur une raison de s'engager. S'ils viennent par cures, construisez un forfait qui récompense l'achat de la série entière. Dans les deux cas, vous échangez un agenda imprévisible contre un revenu que vous pouvez vraiment anticiper.