Členství, nebo balíčky: jaký pravidelný příjem sedne vašemu podniku

Předvídatelný příjem chce každý podnik ve službách a málokdo má pocit, že ho má. Jeden týden je nabitý, druhý prázdný, a cash flow se s tím zmítá nahoru a dolů. Členství a balíčky jsou dva nástroje, které tohle vyrovnají. Oba přivedou peníze dřív a dají klientům důvod se vracet. Nejsou to ale totéž a špatná volba pro váš podnik znamená peníze, které necháte ležet.

Co je balíček

Balíček je předplacená sada. Klient zaplatí částku dopředu a dostane u vás vyšší kredit k utracení. Například zaplatí 200 dolarů a dostane kredit 250 dolarů. Ten kredit mu leží v peněžence v Bookatu a automaticky se čerpá při dalších návštěvách, dokud nedojde.

Balíčky se hodí na kúru nebo sérii návštěv, která má přirozený konec. Třeba série ošetření pleti, blok tréninků nebo sada procedur, které nejlíp fungují po sobě. Klient se zaváže přijít několikrát, vy máte peníze dopředu a nemusíte hlídat žádnou opakovanou platbu.

Co je členství

Členství je opakovaný měsíční program. Klientovi se strhává platba každý měsíc a může za ni dostávat měsíční kredit a výhody. Strhává se dál, dokud členství nezruší. Na tomhle modelu stojí fitness centra, pravidelné foukané, a vůbec každá služba, kterou lidé využívají měsíc co měsíc.

Kouzlo je ve stabilním, předvídatelném příjmu. Místo doufání, že si klient objedná znovu, máte domluvený měsíční vztah. Klienti se začnou cítit jako členové, ne jako náhodní návštěvníci, a ten pocit sounáležitosti je obvykle udrží věrné déle.

Jak si mezi nimi vybrat

Upřímná odpověď zní, že to záleží na tom, jak vás vaši klienti opravdu využívají. Pár otázek to většinou vyjasní.

• Chodí klienti pravidelně každý měsíc, nebo v nárazech s pauzami mezi nimi? Pravidelný rytmus mluví pro členství. Nárazy pro balíčky.
• Má vaše služba přirozenou kúru nebo konec? Sada ošetření sedne balíčku. Otevřený, nekončící zvyk sedne členství.
• Chcete průběžný měsíční příjem, nebo jednorázovou částku hned a bez správy opakovaných plateb? První dává členství, druhé balíček.
• Jak jsou vaši klienti smíření s předplatným? Někdo se na měsíční program upíše rád. Jiný radši zaplatí balíček a má klid.

Spousta podniků provozuje obojí. Můžete prodávat balíček na celou kúru a členství pro klienty, kteří chodí jako hodinky. Žádné pravidlo neříká, že si musíte vybrat.

Proč kredit zaplacený dopředu vrací klienty

Obě varianty mají jednu tichou výhodu. Jakmile klientovi leží kredit v peněžence, mnohem spíš se vrátí a utratí ho. Peníze jsou už vydané, takže návštěva působí jako zadarmo, a nevyčerpaný zůstatek je jemný důvod objednat se znovu. V Bookatu se kredit z peněženky použije automaticky, když si klient objedná nebo zaplatí, a pokryje i zálohu, takže v tu chvíli nepotřebuje kartu.

Právě to automatické chování je důležité. Klient si nemusí pamatovat žádný kód ani nic počítat. Objedná se, kredit se odečte a všechno prostě funguje. Pro vás to znamená, že peníze vybrané dopředu dál dělají svou práci a vodí lidi do dveří.

Jak je nastavit

Obojí najdete v Bookatu pod Sales. U balíčku nastavíte cenu a hodnotu kreditu, který klient dostane, a on si ho pak koupí přes odkaz Packages na vaší rezervační stránce. U členství nastavíte měsíční cenu, případný měsíční kredit a výhody, a klienti se přidají přes odkaz Memberships. Členství potřebuje připojený Stripe, protože každý měsíc strhává platbu z karty.

Začněte modelem, který odpovídá tomu, jak se vaši nejlepší klienti už dnes chovají. Pokud chodí každý měsíc, nabídněte členství a dejte jim důvod se zavázat. Pokud chodí v kúrách, postavte balíček, který odmění nákup celé série. Tak jako tak vyměníte nevyzpytatelný diář za příjem, se kterým se dá skutečně počítat.