Mitgliedschaften oder Pakete: Welche wiederkehrenden Einnahmen zu deinem Betrieb passen

Planbare Einnahmen sind das, was jeder Dienstleistungsbetrieb will und kaum einer zu haben glaubt. Eine Woche ist rappelvoll, die nächste ruhig, und die Liquidität schwankt gleich mit. Mitgliedschaften und Pakete sind die zwei Werkzeuge, die das glätten. Beide bringen Geld früher herein und geben Kunden einen Grund wiederzukommen. Dasselbe sind sie aber nicht, und die falsche Wahl für deinen Betrieb lässt Geld liegen.

Was ein Paket ist

Ein Paket ist ein vorausbezahltes Bündel. Ein Kunde zahlt einen Betrag im Voraus und bekommt dafür ein größeres Guthaben, das er bei dir ausgeben kann. Zum Beispiel zahlt er 200 Dollar und erhält 250 Dollar Guthaben. Dieses Guthaben liegt in seiner Wallet in Bookatu und wird bei seinen nächsten Besuchen automatisch verwendet, bis es aufgebraucht ist.

Pakete passen zu einer Behandlungsserie oder einer Reihe von Besuchen mit einem natürlichen Ende. Denk an eine Serie Gesichtsbehandlungen, einen Block Trainingseinheiten oder eine Folge von Behandlungen, die nacheinander am besten wirken. Der Kunde verpflichtet sich, mehrfach wiederzukommen, du bekommst das Geld im Voraus, und es gibt keine laufende Abbuchung zu verwalten.

Was eine Mitgliedschaft ist

Eine Mitgliedschaft ist ein wiederkehrender Monatsplan. Sie bucht dem Kunden jeden Monat ab und kann ihm monatliches Guthaben und Vorteile geben. Sie läuft weiter, bis der Kunde kündigt. Das ist das Modell hinter Fitnessstudios, regelmäßigen Föhn-Abos und jeder Leistung, die Leute Monat für Monat nutzen.

Der Reiz sind stetige, planbare Einnahmen. Statt zu hoffen, dass ein Kunde neu bucht, hast du eine vereinbarte monatliche Beziehung. Kunden fühlen sich eher als Mitglieder denn als einmalige Besucher, und dieses Zugehörigkeitsgefühl hält sie meist länger.

Wie du zwischen beiden wählst

Die ehrliche Antwort ist, dass es davon abhängt, wie deine Kunden dich tatsächlich nutzen. Ein paar Fragen machen es meist klar.

• Kommen Kunden in einem regelmäßigen Monatsrhythmus oder schubweise mit Pausen dazwischen? Regelmäßiger Rhythmus spricht für Mitgliedschaften. Schübe sprechen für Pakete.
• Hat deine Leistung einen natürlichen Verlauf oder ein Ende? Eine Behandlungsserie passt zu einem Paket. Eine offene Gewohnheit passt zu einer Mitgliedschaft.
• Willst du laufende Monatseinnahmen oder jetzt einen Batzen Geld, ohne wiederkehrende Abbuchungen zu verwalten? Mitgliedschaften geben dir Ersteres, Pakete Letzteres.
• Wie wohl fühlen sich deine Kunden mit einem Abo? Manche melden sich gern zu Monatsplänen an. Andere zahlen lieber ein Bündel und haben es hinter sich.

Viele Betriebe fahren beides. Du könntest ein Paket für eine Behandlungsserie verkaufen und eine Mitgliedschaft für die Kunden, die wie ein Uhrwerk kommen. Es gibt keine Regel, die sagt, dass du dich entscheiden musst.

Warum Guthaben im Voraus Kunden zurückbringt

Beide Optionen teilen einen stillen Vorteil. Sobald ein Kunde Guthaben in seiner Wallet hat, kommt er viel wahrscheinlicher zurück, um es zu nutzen. Das Geld ist schon ausgegeben, der Besuch fühlt sich also gratis an, und ungenutztes Guthaben ist ein sanfter Grund, wieder zu buchen. In Bookatu wird dieses Wallet-Guthaben automatisch angewendet, wenn ein Kunde bucht oder zahlt, und es kann sogar eine Anzahlung abdecken, sodass er in dem Moment keine Karte braucht.

Dieses automatische Verhalten ist wichtig. Der Kunde muss sich nie einen Code merken oder rechnen. Er bucht, das Guthaben wird verwendet, und das Erlebnis funktioniert einfach. Für dich heißt das, dass das Geld, das du im Voraus eingesammelt hast, weiter seine Aufgabe erfüllt, Leute durch die Tür zu bringen.

So richtest du sie ein

Beides liegt in Bookatu unter Sales. Für ein Paket legst du den Preis und den Guthabenwert fest, den der Kunde erhält, und er kauft es dann über den Packages-Link auf deiner Buchungsseite. Für eine Mitgliedschaft legst du den Monatspreis, ein etwaiges Monatsguthaben und die Vorteile fest, und Kunden treten über den Memberships-Link bei. Mitgliedschaften brauchen eine Stripe-Verbindung, denn sie belasten jeden Monat eine Karte.

Fang mit dem Modell an, das dazu passt, wie sich deine besten Kunden ohnehin verhalten. Wenn sie monatlich kommen, biete eine Mitgliedschaft an und gib ihnen einen Grund, sich festzulegen. Wenn sie in Serien kommen, bau ein Paket, das den Kauf der ganzen Reihe belohnt. So oder so tauschst du einen unberechenbaren Kalender gegen Einnahmen, mit denen du wirklich planen kannst.