Członkostwa czy pakiety: który powtarzalny przychód pasuje do Twojej firmy

Przewidywalny przychód to rzecz, której chce każda firma usługowa i której mało kto czuje, że ma. Jeden tydzień jest zapchany, drugi cichy, a płynność finansowa buja się razem z tym. Członkostwa i pakiety to dwa narzędzia, które to wygładzają. Oba przynoszą pieniądze wcześniej i dają klientom powód, żeby wracać. Nie są jednak tym samym, a wybór złego dla Twojej firmy potrafi zostawić pieniądze na stole.

Czym jest pakiet

Pakiet to przedpłacony zestaw. Klient płaci kwotę z góry i dostaje większą pulę środków do wykorzystania u Ciebie. Na przykład płaci 200 dolarów, a dostaje 250 dolarów kredytu. Ten kredyt leży w jego portfelu w Bookatu i zużywa się automatycznie przy kolejnych wizytach, aż się skończy.

Pakiety pasują do serii zabiegów albo cyklu wizyt, który ma naturalny koniec. Pomyśl o serii zabiegów na twarz, bloku treningów albo zestawie zabiegów, które najlepiej działają po kolei. Klient zobowiązuje się przyjść kilka razy, Ty dostajesz pieniądze z góry i nie musisz obsługiwać żadnych stałych obciążeń.

Czym jest członkostwo

Członkostwo to cykliczny plan miesięczny. Obciąża klienta co miesiąc i może dawać mu miesięczny kredyt oraz przywileje. Nalicza się, dopóki klient nie zrezygnuje. To model stojący za siłowniami, abonamentami na modelowanie włosów i każdą usługą, z której ludzie korzystają miesiąc po miesiącu.

Zaletą jest stały, przewidywalny przychód. Zamiast liczyć, że klient umówi się ponownie, masz ustaloną relację miesięczną. Klienci zaczynają czuć się jak członkowie, a nie jednorazowi goście, a to poczucie przynależności zwykle trzyma ich dłużej.

Jak wybrać między nimi

Szczera odpowiedź brzmi: to zależy od tego, jak Twoi klienci naprawdę z Ciebie korzystają. Kilka pytań zwykle wszystko wyjaśnia.

• Czy klienci przychodzą w regularnym miesięcznym rytmie, czy zrywami z przerwami? Regularny rytm ciągnie w stronę członkostw. Zrywy w stronę pakietów.
• Czy Twoja usługa ma naturalną serię albo punkt końcowy? Zestaw zabiegów pasuje do pakietu. Otwarty nawyk pasuje do członkostwa.
• Chcesz stałego miesięcznego przychodu, czy zastrzyku gotówki teraz, bez obsługiwania cyklicznych obciążeń? Członkostwa dają to pierwsze, pakiety to drugie.
• Jak Twoi klienci mają się do abonamentów? Część chętnie zapisuje się na plany miesięczne. Inni wolą zapłacić za zestaw i mieć spokój.

Sporo firm prowadzi jedno i drugie. Możesz sprzedawać pakiet na serię zabiegów, a członkostwo klientom, którzy przychodzą jak w zegarku. Nie ma żadnej zasady, która mówi, że musisz wybrać jedno.

Dlaczego kredyt z góry ściąga klientów z powrotem

Obie opcje mają wspólną cichą przewagę. Kiedy klient ma już kredyt w portfelu, o wiele chętniej wraca, żeby go wykorzystać. Pieniądze są już wydane, więc wizyta wydaje się darmowa, a niewykorzystane środki to łagodny powód, żeby umówić się znowu. W Bookatu ten kredyt z portfela nakłada się automatycznie, gdy klient rezerwuje albo płaci, i może nawet pokryć zaliczkę, więc karta nie jest wtedy potrzebna.

To automatyczne zachowanie ma znaczenie. Klient nie musi pamiętać żadnego kodu ani niczego liczyć. Rezerwuje, kredyt się zużywa, i wszystko po prostu działa. Dla Ciebie oznacza to, że pieniądze zebrane z góry dalej robią swoje, czyli ciągną ludzi przez próg.

Jak je ustawić

Oba mieszkają w Bookatu pod Sales. Przy pakiecie ustawiasz cenę i wartość kredytu, jaką dostaje klient, a on kupuje go z linku Packages na Twojej stronie rezerwacji. Przy członkostwie ustawiasz cenę miesięczną, ewentualny miesięczny kredyt i przywileje, a klienci dołączają z linku Memberships. Członkostwa wymagają podłączonego Stripe, bo co miesiąc obciążają kartę.

Zacznij od modelu, który odpowiada temu, jak już zachowują się Twoi najlepsi klienci. Jeśli przychodzą co miesiąc, zaproponuj członkostwo i daj im powód do zobowiązania. Jeśli przychodzą seriami, zbuduj pakiet, który nagradza kupienie całego cyklu. Tak czy inaczej, wymieniasz nieprzewidywalny kalendarz na przychód, który da się planować.