フォトグラファーのためのオンライン予約、撮影の受付からデポジット、ギャラリーの納品まで

MaddieはWest Aucklandの空き部屋を拠点に、ウェディングと家族写真を撮っています。最初の2年間、予約の管理はすべてInstagramのDMのなかにありました。春のミニ撮影について問い合わせが来て、料金を返信すると返事が途絶え、1週間後にこちらから連絡すると、まだ考えていますと言われる。そんなやり取りを繰り返すうちに、半分の人はいなくなっていました。実際に予約した人も、うっかり忘れることがありました。メッセージのやり取りは、約束ではないからです。

質問に代わりに答えてくれる予約ページ

Maddieの夜を食いつぶしていたのは、いつも同じ3つの質問に答えることでした。どんな撮影がありますか、いくらですか、この日は空いていますか。予約ページは、この3つに一度で答えてくれます。彼女は撮影プランを、飲食店がメニューに料理を並べるように載せました。定番のポートレート撮影、ミニ撮影、ウェディングの一日撮影、それぞれに所要時間と料金をあらかじめ書いておきます。お客様はページを開き、聞かなくても料金がわかり、実際の空き状況から日程を選んで予約します。やり取りも、追いかけの連絡も要りません。土曜日について質問が届いているのではなく、土曜日の予約が入った状態で朝を迎えられます。

デポジットが「たぶん」を「はい」に変える

何の裏づけもないまま押さえた日程は、フォトグラファーが抱えるいちばん高価なものです。その日を空けておくために、ほかの依頼を断るからです。そこでMaddieは、すべての撮影にデポジットを設定しました。お客様は予約時に決まった額を先に支払い、残りは当日払いです。お金はプラットフォームに預かられることなく、彼女の口座に直接入ります。効いているのは、実は入金そのものではありません。デポジットを払った人は来る、払っていない人は来ないことがある、という点です。土曜日を丸ごと無駄にしていた無断キャンセルは、ほとんどなくなりました。

デポジットは、当日のお金のためではありませんでした。その日が本当に決まっているとわかるためのものでした。

ギャラリーも同じリンクの中にある

彼女が驚いたのは、ここでした。撮影を予約したお客様は、予約に使ったメールアドレスに紐づいたログインを、すでにMaddieのサイトに持っています。だから編集が終わったら、その同じアカウントの非公開ギャラリーに写真をアップするだけで、お客様はいつも見ている場所で自分の写真を見られます。新しいツールを覚える必要も、別のパスワードが要る外部のセレクトサイトも、受信箱を埋めるzipファイルもありません。もともと持っていたリンクを開けば、そこに写真があります。

ギャラリーは、ふたつの役割を同時にこなします。作品を届けることと、追加分を売ることです。Maddieは料金に含まれる編集済み写真の枚数を決めていて、お客様は気に入ったカットにハートを付けます。含まれる枚数より多く気に入った場合は、追加分がいくらになるかがギャラリーにそのまま表示されます。お支払いいただいて初めて、フル解像度のダウンロードが解放されます。それまでは、どの画像もウォーターマーク入りのウェブ解像度のプレビューです。その気になればプレビューをスクリーンショットできますが、手に入るのはウォーターマーク入りのものだけです。そこが狙いどおりの部分です。

やめたこと

• 一日中撮影したあとの夜に、料金と空き状況のDMへ一件ずつ返信すること
• 銀行振込のデポジットを催促し、誰が実際に払ったかを突き合わせること
• ほかの費用に加えて、セレクトとギャラリー用のツールに別途お金を払うこと
• 誰も送らなかったフォローメールとともに消えていた、追加プリントや追加カットの売上を取りこぼすこと

これは、フォトグラファーに一夜で経営者になれと言う話ではありません。撮影プランをオンラインに載せ、デポジットをオンにし、お客様がすでにいる場所でギャラリーを届ける。それだけです。事務作業は静かに夜の時間から消えていき、無断キャンセルは減り、これまでこぼれ落ちていた追加の売上が自然と入ってきます。夜の時間は編集に戻せますし、何もしない時間にしてもかまいません。ウェディングシーズンのあとなら、それはそれで立派なぜいたくです。