Códigos promocionais que enchem uma semana fraca e lhe dizem o que resultou

A Priya tem um pequeno salão de unhas. O sábado trata de si próprio. A terça não. Durante muito tempo o plano dela para uma terça parada era publicar qualquer coisa no Instagram e ficar à espera. Às vezes o dia enchia um bocado, às vezes não, e ela nunca conseguia dizer se a publicação tinha alguma coisa a ver com isso. As marcações não chegam com um crachá a dizer de onde vieram. Por isso deixou de publicar, porque trabalho que não conseguia medir parecia trabalho desperdiçado.

Um código que só vive um dia

Na segunda à noite abre Promo codes no admin e cria um. O código é TUESDAY10. O tipo é percentagem de desconto e o valor é 10. Põe a expiração na data de terça, o que quer dizer que o código funciona até ao fim de terça e recusa toda a gente a partir daí. Limita-o a oito utilizações, porque um desconto é um custo, e oito marcações chegariam para tapar os buracos dela sem mexer no fim de semana. Por último, define o canal do contacto como Instagram. O formulário todo cabe num cartão pequeno. Demora cerca de um minuto.

O limite conta mais do que parece. Quando a oitava marcação usar o código, ele fica marcado como esgotado e deixa de ser aceite. A Priya não tem de vigiar um feed nem de desligar nada no momento certo. O limite que definiu na segunda à noite faz a polícia por ela.

O desconto faz as contas sozinho

Na terça de manhã publica uma story. Só hoje, código TUESDAY10 ao marcar. Uma cliente toca e vai à página de marcações, escolhe uma manicure, escreve o código, e o preço desce na hora, antes de sair cartão nenhum. Se alguém tentar o código na quarta, é recusado com toda a delicadeza, porque expirou durante a noite. A urgência da publicação dela era real, não teatro.

Vale a pena conhecer uma regra. Uma marcação leva no máximo um desconto, o melhor que estiver em cima da mesa. Se também tiver um desconto sénior permanente, um cliente que se qualifique para os dois leva o melhor dos dois, nunca os dois somados. Não dá para duplicar descontos por acidente, e o cliente vê sempre o número mais justo.

Quem enviou mesmo a marcação

Esta é a parte que muda comportamentos. Como a Priya definiu o canal do código como Instagram, todas as marcações que usaram o TUESDAY10 vão parar a Instagram numa tabela da mesma página, chamada Where bookings come from. Lista cada canal com as marcações e o valor marcado dos últimos 90 dias. Não são gostos. Não é alcance. São marcações, em dólares.

A página junta a isso links de partilha marcados. Ela copia o link feito para o Instagram, põe-no na bio, e a página conta os cliques que ele recebe. Os cliques dizem-lhe o que as pessoas abriram. A tabela das marcações diz-lhe o que pagou. Mesmo sem código, pode acrescentar uma etiqueta a qualquer link de marcação que partilhe, uma coisa como ?via=newsletter, e essas marcações também ficam contadas nesse canal.

Um desconto sem nome em cima é uma prenda. Um código com um canal é um teste.

Quatro formas de apontar um código a uma semana fraca

• O código de um dia. Ponha a expiração em hoje, publique de manhã, e deixe-o morrer ao fim do dia. Alguns clientes vão usá-lo para marcar mais para a frente na semana, e isso continua a ser uma marcação que não tinha na segunda.
• Um código por pessoa. SARAH10 com o canal definido como Sarah diz-lhe de quem é o passa-palavra que converte mesmo, o que vale a pena saber antes de gastar um cêntimo em publicidade.
• O teste do panfleto. Ponha um código com um limite apertado numa impressão barata. Se esse canal continuar vazio ao fim de um mês, tem a sua resposta e custou-lhe muito pouco.
• A oferta de lançamento. Um tratamento novo leva um código que expira em duas semanas, para que as primeiras marcações e as primeiras avaliações cheguem enquanto o serviço ainda é novidade.

Acabe com ele sem ter de arrumar nada

Os códigos são fáceis de parar. Qualquer código pode ser posto em pausa a meio da oferta e retomado depois, e pode apagá-lo quando estiver feito. Os códigos expirados e esgotados marcam-se sozinhos e deixam de funcionar por conta própria. Não há uma leva de preços para repor, porque o código nunca mexeu nos seus preços. Só deu desconto às marcações que o levaram.

Um mês de terças depois, a página de promoções da Priya lê-se como um relatório curto. O que o Instagram enviou e quanto valeu. O que o cartão do balcão com o código próprio enviou, que no caso dela foi nada, e por isso o cartão do balcão foi para o lixo. A oferta seguinte não é uma esperança atirada ao vazio. É uma decisão, tomada a partir de uma tabela que se preencheu sozinha enquanto ela trabalhava.