Os meus clientes podem marcar comigo a partir do próprio assistente de IA?

As pessoas entregam cada vez mais tarefas do dia a dia a um assistente de IA, e uma marcação é uma delas. Com esta funcionalidade ativa, o assistente de um cliente pode ir até ao ponto de reservar provisoriamente um horário consigo, e o cliente continua a confirmá-lo ele próprio.

O que é o servidor público de marcações da Bookatu?

É um servidor MCP ao qual o assistente de IA de uma pessoa se pode ligar. MCP é um protocolo aberto que permite aos assistentes de IA usar as ferramentas de outro software. Através dele, um assistente pode procurar um negócio na Bookatu a partir do link de marcações, ver os horários livres e reservar um provisoriamente para essa pessoa. O cliente não precisa de conta na Bookatu nem de chave.

O servidor está em https://bookatu.com/api/mcp/book e chama-se Bookatu Booking.

O que vê o meu cliente quando o assistente de IA dele reserva provisoriamente um horário?

1. 01
   O cliente dá ao assistente o seu link de marcações

   A Bookatu dá ao assistente os seus horários livres para o serviço que o cliente quer, no seu fuso horário, e também no do cliente quando ele está noutro sítio.

2. 02
   Um assistente reserva provisoriamente um horário para o cliente

   Passa o nome e o email do cliente, e um número de telefone se o cliente o der. Um horário reservado provisoriamente fica fora do alcance de outros assistentes, mas a sua página de marcações e a sua equipa continuam a poder marcá-lo.

3. 03
   A Bookatu envia ao cliente um código e um link por email

   Nada fica marcado até o cliente dar o código ao assistente, ou abrir o link e carregar em «Confirmar marcação». Abrir o link, por si só, não marca nada. A página tem também um botão «Não fui eu», para um email que o cliente não esperava.

4. 04
   Nada fica marcado até o cliente confirmar

   Assim que o cliente confirma, é uma marcação normal, com a sua confirmação e os seus lembretes habituais, e recebe o nome e o email do cliente tal como os receberia da sua página de marcações. Se aceita marcações manualmente, mesmo que só de clientes novos, chega como pedido.

O que se mantém igual quando o assistente de IA de um cliente marca comigo?

• Os seus horários livres, e a sua antecedência mínima para uma marcação.
• Os seus preços. Se um preço mudar antes de o cliente confirmar, nada é marcado ao preço antigo.
• A sua definição de aprovação. Se aceita marcações manualmente, mesmo que só de clientes novos, todas as marcações feitas por um assistente chegam como pedido.
• A sua confirmação e os seus lembretes, enviados como em qualquer outra marcação. Um cliente novo que marque desta forma não recebe SMS, porque as SMS precisam do sim do próprio cliente.

Que serviços pode o assistente de IA de um cliente marcar?

Um serviço simples com hora marcada. Tudo o que precise de mais do que um horário é marcado na sua página de marcações: um sinal, um cartão como garantia para a sua política de faltas, um formulário de admissão ou uma pergunta de marcação obrigatórios, dois ou mais membros da equipa, mais de um tipo de sala ou equipamento ao mesmo tempo, uma viagem, uma aula ou workshop, um extra, ou um grupo maior do que o serviço aceita. Se tiver condições de marcação, isto vale para todos os serviços, porque o cliente aceita-as na sua página de marcações.

A Bookatu diz ao assistente quando um serviço é marcado na sua página de marcações, e dá-lhe o link para o passar ao cliente. Também pode deixar qualquer serviço de fora na página de definições, e os clientes continuam a poder marcá-lo na sua página de marcações.

Que negócios podem deixar os assistentes de IA dos clientes marcar com eles?

Negócios com um plano pago que já estão na Bookatu há algum tempo, com um histórico de marcações reais concluídas.

A Bookatu não deixa os assistentes marcar cuidados de saúde ou cuidados médicos. Se algum dos seus serviços for de cuidados de saúde ou cuidados médicos, os assistentes não podem marcar de todo no seu negócio, e a página de definições indica-o.

Enquanto o seu negócio não cumprir todos estes requisitos, a página de definições mostra uma lista de verificação com um visto ou uma cruz em cada linha, e uma linha sem visto diz o que ainda falta ao seu negócio. Quando todas as linhas tiverem visto, os interruptores ficam desbloqueados.

Como deixo os assistentes de IA dos clientes marcar comigo?

1. 01
   Abra Settings e depois Clients' AI assistants

   Se aparecer a lista de verificação, trate dela primeiro. Os interruptores ficam desbloqueados quando todas as linhas tiverem visto.

2. 02
   Assinale «None of my services are health or medical care»

   Assinale-a só se for verdade para o seu negócio. Os assistentes não podem marcar serviços de saúde, e a Bookatu regista quem a assinalou e quando.

3. 03
   Ative «Let clients' AI assistants book me»

   Depois guarde as alterações. A partir daí, um assistente pode reservar provisoriamente um horário consigo quando um cliente lhe dá o seu link de marcações.

4. 04
   Veja «What an assistant sees»

   Mostra o que um assistente fica a saber quando o procura, e para que serviços pode reservar provisoriamente um horário.

O guia em bookatu.com/help/let-clients-book-from-their-ai percorre cada parte da página.

Como impeço os assistentes de IA de marcar comigo?

Abra Settings e depois Clients' AI assistants, desative «Let clients' AI assistants book me» e guarde as alterações. Para deixar de fora só alguns serviços, escolha-os, em vez disso, na mesma página e guarde. Um horário que um assistente ainda tenha reservado provisoriamente é verificado de novo quando o cliente confirma, por isso nada fica marcado depois de desativar a funcionalidade.

O que vê o assistente de IA de um cliente sobre o meu negócio?

Só o que a sua página pública de marcações mostra, sem a rua e o número da porta. Um assistente que use o servidor público de marcações da Bookatu nunca vê a sua lista de clientes nem as marcações de outros clientes.

A Bookatu dá-lhe o nome do seu negócio, a sua localidade e zona, o seu horário de funcionamento, os seus serviços e preços, e o seu número de telefone só se a sua página de marcações o mostrar.

Os emails da Bookatu sobre o horário reservado provisoriamente, e a página em que o cliente confirma, vêm na língua do cliente quando o assistente dele diz à Bookatu qual é, em qualquer uma das 14 línguas que a Bookatu fala. A sua própria confirmação e os seus lembretes vêm na língua do seu negócio, e os nomes dos serviços ficam como os escreveu.

Perguntas dos donos

O assistente de IA de um cliente aceita pagamentos?

Não. A Bookatu nunca aceita pagamentos num chat. Um serviço que precise de sinal é marcado na sua página de marcações, e o sinal é pago lá.

E se um cliente disser que não pediu a um assistente de IA para reservar provisoriamente um horário?

O email que a Bookatu lhe envia tem um link para uma página com um botão «Não fui eu». Ao carregar nele, nada pode ser marcado a partir desse horário reservado provisoriamente, e durante algum tempo a Bookatu não envia mais emails destes para esse endereço. A sua página de definições conta estes casos em «Client said it wasn't them».

Um horário reservado provisoriamente por um assistente de IA fica bloqueado na minha página de marcações?

Não. A sua página de marcações e a sua equipa continuam a poder marcar esse horário. Se o fizerem, nada é marcado por cima quando o cliente confirma, e a Bookatu pode, em vez disso, oferecer ao assistente do cliente outros horários livres.

Os assistentes de IA conseguem encontrar o meu negócio sem o meu link de marcações?

Só através de um interruptor à parte, «List me when assistants search», e só quando a listagem estiver aberta ao seu negócio. Se o ativar antes disso, a sua página de definições diz «Listing opens soon». Sem ele, um assistente pode na mesma reservar provisoriamente um horário consigo quando um cliente lhe dá o seu link de marcações.

Deixar os assistentes de IA dos clientes marcar comigo custa mais?

Não há nenhum extra para isso. O seu negócio precisa de um plano pago, e a Bookatu não cobra comissão nas marcações feitas desta forma.

Por onde começar

O guia em bookatu.com/help/let-clients-book-from-their-ai percorre a página de definições. Para saber o que um assistente pode fazer com a Bookatu, veja bookatu.com/ai/assistants, e os programadores encontram a descrição do servidor em bookatu.com/developers#mcp-book.

Para os serviços que ficam na sua página de marcações, leia bookatu.com/help/your-booking-page e bookatu.com/help/deposits.