Czy moi klienci mogą rezerwować u mnie przez własnego asystenta AI?

Coraz więcej osób zleca codzienne sprawy asystentowi AI, a umówienie wizyty jest jedną z nich. Gdy to włączysz, asystent klienta może dojść aż do wstępnego zarezerwowania u Ciebie terminu, a klient i tak potwierdza go sam.

Czym jest publiczny serwer rezerwacji Bookatu?

To serwer MCP, z którym może się połączyć własny asystent AI danej osoby. MCP to otwarty protokół, dzięki któremu asystenci AI mogą korzystać z narzędzi innego oprogramowania. Przez niego asystent może wyszukać firmę w Bookatu po jej linku do rezerwacji, zobaczyć jej wolne terminy i wstępnie zarezerwować jeden z nich dla tej osoby. Klient nie potrzebuje konta Bookatu ani klucza.

Serwer jest pod adresem https://bookatu.com/api/mcp/book i przedstawia się jako Bookatu Booking.

Co widzi mój klient, gdy jego asystent AI wstępnie rezerwuje termin?

1. 01
   Klient daje swojemu asystentowi Twój link do rezerwacji

   Bookatu podaje asystentowi Twoje wolne terminy na usługę, której klient chce, według Twojego czasu, a gdy klient jest gdzie indziej, także według jego czasu.

2. 02
   Asystent wstępnie rezerwuje termin dla klienta

   Przekazuje imię i nazwisko oraz e-mail klienta, a także numer telefonu, jeśli klient go poda. Wstępnie zarezerwowany termin jest niedostępny dla innych asystentów, ale Twoja strona rezerwacji i Twój zespół nadal mogą go zarezerwować.

3. 03
   Bookatu wysyła klientowi e-mailem kod i link

   Nic nie jest zarezerwowane, dopóki klient nie poda kodu swojemu asystentowi albo nie otworzy linku i nie naciśnie „Potwierdź rezerwację”. Samo otwarcie linku niczego nie rezerwuje. Na stronie jest też przycisk „To nie ja”, na wypadek e-maila, którego klient się nie spodziewał.

4. 04
   Nic nie jest zarezerwowane, dopóki klient nie potwierdzi

   Po potwierdzeniu to zwykła rezerwacja, z Twoim zwykłym potwierdzeniem i przypomnieniami, a Ty dostajesz imię i nazwisko oraz e-mail klienta, tak jak ze swojej strony rezerwacji. Jeśli akceptujesz rezerwacje ręcznie, nawet tylko od nowych klientów, przychodzi ona jako prośba.

Co pozostaje bez zmian, gdy asystent AI klienta rezerwuje u mnie?

• Twoje wolne terminy i minimalne wyprzedzenie, z jakim można u Ciebie rezerwować.
• Twoje ceny. Jeśli cena zmieni się, zanim klient potwierdzi, nic nie zostanie zarezerwowane po starej cenie.
• Twoje ustawienie akceptacji. Jeśli akceptujesz rezerwacje ręcznie, nawet tylko od nowych klientów, każda rezerwacja od asystenta przychodzi jako prośba.
• Twoje potwierdzenie i przypomnienia, wysyłane tak jak przy każdej innej rezerwacji. Nowy klient, który rezerwuje w ten sposób, nie dostaje SMS-ów, bo SMS-y wymagają jego własnej zgody.

Które usługi może zarezerwować asystent AI klienta?

Zwykłą usługę na określony czas. Wszystko, co wymaga czegoś więcej niż termin, rezerwuje się zamiast tego na Twojej stronie rezerwacji: zadatek, kartę zapisywaną w ramach Twoich zasad dotyczących nieobecności, obowiązkowy formularz wstępny lub pytanie przy rezerwacji, dwie lub więcej osób z zespołu, więcej niż jeden rodzaj pomieszczenia lub sprzętu naraz, wyjazd, zajęcia lub warsztaty, dodatek albo grupę większą, niż przyjmuje usługa. Jeśli masz regulamin rezerwacji, dotyczy to każdej usługi, bo klient akceptuje go na Twojej stronie rezerwacji.

Bookatu mówi asystentowi, kiedy usługę rezerwuje się na Twojej stronie rezerwacji, i daje mu link do przekazania dalej. Możesz też wykluczyć dowolną usługę na stronie ustawień, a klienci nadal mogą ją zarezerwować na Twojej stronie rezerwacji.

Które firmy mogą pozwolić asystentom AI klientów na rezerwacje?

Firmy na płatnym planie, które są w Bookatu od jakiegoś czasu i mają za sobą prawdziwe, zrealizowane rezerwacje.

Bookatu nie pozwala asystentom rezerwować usług zdrowotnych ani medycznych. Jeśli którakolwiek z Twoich usług jest usługą zdrowotną lub medyczną, asystenci w ogóle nie mogą rezerwować w Twojej firmie, a strona ustawień to pokazuje.

Dopóki Twoja firma nie spełni wszystkich tych warunków, strona ustawień pokazuje listę kontrolną z ptaszkiem lub krzyżykiem przy każdym wierszu, a wiersz bez ptaszka mówi, czego Twojej firmie jeszcze brakuje. Gdy każdy wiersz ma ptaszka, przełączniki się odblokowują.

Jak pozwolić asystentom AI klientów rezerwować u mnie?

1. 01
   Otwórz Settings, a potem Clients' AI assistants

   Jeśli widać listę kontrolną, najpierw ją przejdź. Przełączniki odblokują się, gdy każdy wiersz będzie miał ptaszka.

2. 02
   Zaznacz „None of my services are health or medical care”

   Zaznacz to tylko wtedy, gdy to prawda w przypadku Twojej firmy. Asystenci nie mogą rezerwować usług zdrowotnych, a Bookatu zapisuje, kto to zaznaczył i kiedy.

3. 03
   Włącz „Let clients' AI assistants book me”

   Potem zapisz zmiany. Od tej chwili asystent może wstępnie zarezerwować u Ciebie termin, gdy klient poda mu Twój link do rezerwacji.

4. 04
   Sprawdź „What an assistant sees”

   Pokazuje, co asystent słyszy, gdy Cię wyszukuje, i dla których usług może wstępnie zarezerwować termin.

Przewodnik pomocy bookatu.com/help/let-clients-book-from-their-ai omawia każdą część tej strony.

Jak sprawić, żeby asystenci AI przestali u mnie rezerwować?

Otwórz Settings, a potem Clients' AI assistants, wyłącz „Let clients' AI assistants book me” i zapisz zmiany. Aby wykluczyć tylko niektóre usługi, wybierz je zamiast tego na tej samej stronie i zapisz. Termin, który asystent nadal trzyma wstępnie zarezerwowany, jest sprawdzany ponownie, gdy klient potwierdza, więc po wyłączeniu nic nie zostanie zarezerwowane.

Co asystent AI klienta widzi o mojej firmie?

Tylko to, co pokazuje Twoja publiczna strona rezerwacji, bez ulicy i numeru. Asystent korzystający z publicznego serwera rezerwacji Bookatu nigdy nie widzi Twojej listy klientów ani rezerwacji innych klientów.

Bookatu podaje mu nazwę Twojej firmy, Twoją miejscowość i okolicę, godziny otwarcia, usługi i ceny, a Twój numer telefonu tylko wtedy, gdy pokazuje go Twoja strona rezerwacji.

E-maile Bookatu dotyczące wstępnie zarezerwowanego terminu i strona, na której klient potwierdza, są w języku klienta, gdy jego asystent powie Bookatu, w którym, w dowolnym z 14 języków, które obsługuje Bookatu. Twoje własne potwierdzenie i przypomnienia przychodzą w języku Twojej firmy, a nazwy usług pozostają w Twoim brzmieniu.

Pytania, które zadają właściciele

Czy asystent AI klienta przyjmuje płatności?

Nie. Bookatu nigdy nie przyjmuje płatności na czacie. Usługę, która wymaga zadatku, rezerwuje się na Twojej stronie rezerwacji i tam też płaci się zadatek.

Co, jeśli klient mówi, że nie prosił asystenta AI o wstępne zarezerwowanie terminu?

E-mail, który wysyła mu Bookatu, prowadzi do strony z przyciskiem „To nie ja”. Jego naciśnięcie sprawia, że z tego wstępnie zarezerwowanego terminu nie da się już nic zarezerwować, a Bookatu przez jakiś czas nie wysyła na ten adres kolejnych takich e-maili. Strona ustawień liczy takie przypadki w „Client said it wasn't them”.

Czy termin wstępnie zarezerwowany przez asystenta AI blokuje moją stronę rezerwacji?

Nie. Twoja strona rezerwacji i Twój zespół nadal mogą zarezerwować ten termin. Jeśli to zrobią, nic nie zostanie zarezerwowane na ten sam czas, gdy klient potwierdzi, a Bookatu może zamiast tego zaproponować asystentowi klienta inne wolne terminy.

Czy asystenci AI mogą znaleźć moją firmę bez mojego linku do rezerwacji?

Tylko przez osobny przełącznik, „List me when assistants search”, i dopiero wtedy, gdy wyświetlanie na liście zostanie otwarte dla Twojej firmy. Jeśli włączysz go wcześniej, strona ustawień pokaże „Listing opens soon”. Bez niego asystent i tak może wstępnie zarezerwować u Ciebie termin, gdy klient poda mu Twój link do rezerwacji.

Czy pozwolenie asystentom AI klientów na rezerwacje kosztuje dodatkowo?

Nie ma do tego dodatku. Twoja firma potrzebuje płatnego planu, a Bookatu nie pobiera prowizji od rezerwacji zrobionych w ten sposób.

Od czego zacząć

Przewodnik pomocy bookatu.com/help/let-clients-book-from-their-ai omawia stronę ustawień. O tym, co asystent może zrobić z Bookatu, przeczytasz na bookatu.com/ai/assistants, a programiści znajdą opis serwera na bookatu.com/developers#mcp-book.

O usługach, które zostają na Twojej stronie rezerwacji, przeczytasz na bookatu.com/help/your-booking-page i bookatu.com/help/deposits.