Können meine Kunden über ihren eigenen KI-Assistenten bei mir buchen?

Menschen überlassen immer mehr ihrer alltäglichen Erledigungen einem KI-Assistenten, und ein Termin gehört dazu. Ist das eingeschaltet, kann der Assistent eines Kunden so weit gehen, eine Zeit bei dir vorzumerken, und bestätigen muss der Kunde sie weiterhin selbst.

Was ist Bookatus öffentlicher Buchungsserver?

Es ist ein MCP-Server, mit dem sich der eigene KI-Assistent einer Person verbinden kann. MCP ist ein offenes Protokoll, mit dem KI-Assistenten die Werkzeuge anderer Software nutzen können. Darüber kann ein Assistent ein Unternehmen auf Bookatu über dessen Buchungslink nachschlagen, seine freien Zeiten sehen und eine davon für die Person vormerken. Der Kunde braucht weder ein Bookatu-Konto noch einen Schlüssel.

Der Server ist unter https://bookatu.com/api/mcp/book erreichbar und nennt sich Bookatu Booking.

Was sieht mein Kunde, wenn sein KI-Assistent eine Zeit vormerkt?

1. 01
   Er gibt seinem Assistenten deinen Buchungslink

   Bookatu gibt dem Assistenten deine freien Zeiten für die gewünschte Leistung, nach deiner Uhr und, wenn der Kunde woanders ist, auch nach seiner.

2. 02
   Ein Assistent merkt eine Zeit für den Kunden vor

   Er gibt Namen und E-Mail-Adresse des Kunden weiter und eine Telefonnummer, wenn der Kunde eine angibt. Eine vorgemerkte Zeit ist für andere Assistenten gesperrt, aber über deine Buchungsseite und dein Team kann sie weiterhin gebucht werden.

3. 03
   Bookatu schickt dem Kunden einen Code und einen Link per E-Mail

   Gebucht ist erst etwas, wenn er den Code seinem Assistenten gibt oder den Link öffnet und auf „Buchung bestätigen“ drückt. Das Öffnen des Links allein bucht nichts. Die Seite hat außerdem einen Button „Das war ich nicht“, für eine E-Mail, mit der er nicht gerechnet hat.

4. 04
   Gebucht ist erst, wenn der Kunde bestätigt

   Sobald er bestätigt, ist es eine normale Buchung mit deiner üblichen Bestätigung und deinen Erinnerungen, und du bekommst seinen Namen und seine E-Mail-Adresse wie bei einer Buchung über deine Buchungsseite. Wenn du Buchungen von Hand annimmst, auch nur die von Neukunden, kommt sie als Anfrage an.

Was bleibt gleich, wenn der KI-Assistent eines Kunden bei mir bucht?

• Deine freien Zeiten und deine Mindestvorlaufzeit vor einer Buchung.
• Deine Preise. Ändert sich ein Preis, bevor der Kunde bestätigt, wird nichts zum alten Preis gebucht.
• Deine Einstellung zur Annahme von Buchungen. Wenn du Buchungen von Hand annimmst, auch nur die von Neukunden, kommt jede Buchung über einen Assistenten als Anfrage an.
• Deine Bestätigung und deine Erinnerungen, die genauso verschickt werden wie bei jeder anderen Buchung. Ein Neukunde, der auf diesem Weg bucht, bekommt keine SMS, denn für SMS braucht es das eigene Ja des Kunden.

Welche Leistungen kann der KI-Assistent eines Kunden buchen?

Eine einfache Leistung mit fester Dauer. Alles, was mehr als eine Zeit braucht, wird stattdessen auf deiner Buchungsseite gebucht: eine Anzahlung, eine hinterlegte Karte für deine No-Show-Regel, ein Pflicht-Aufnahmeformular oder eine Pflichtfrage bei der Buchung, zwei oder mehr Teammitglieder, mehr als eine Art von Raum oder Ausstattung gleichzeitig, eine Anfahrt, ein Kurs oder Workshop, ein Extra oder eine Gruppe, die größer ist, als die Leistung zulässt. Wenn du Buchungsbedingungen hast, gilt das für jede Leistung, denn der Kunde stimmt ihnen auf deiner Buchungsseite zu.

Bookatu sagt dem Assistenten, wenn eine Leistung auf deiner Buchungsseite gebucht wird, und gibt ihm den Link zum Weitergeben. Du kannst auf der Einstellungsseite auch jede Leistung ausnehmen, und Kunden können sie weiterhin auf deiner Buchungsseite buchen.

Welche Unternehmen können die KI-Assistenten ihrer Kunden bei sich buchen lassen?

Unternehmen mit einem bezahlten Tarif, die schon eine Weile bei Bookatu sind und echte abgeschlossene Buchungen vorweisen können.

Bookatu lässt Assistenten keine Gesundheits- oder medizinischen Leistungen buchen. Ist eine deiner Leistungen eine Gesundheits- oder medizinische Leistung, können Assistenten bei deinem Unternehmen gar nicht buchen, und die Einstellungsseite sagt dir das.

Solange dein Unternehmen nicht alles davon erfüllt, zeigt die Einstellungsseite eine Checkliste mit einem Häkchen oder einem Kreuz in jeder Zeile, und eine Zeile ohne Häkchen sagt, was deinem Unternehmen noch fehlt. Sobald jede Zeile ein Häkchen hat, werden die Schalter freigegeben.

Wie lasse ich die KI-Assistenten meiner Kunden bei mir buchen?

1. 01
   Öffne Settings und dann Clients' AI assistants

   Wenn die Checkliste erscheint, arbeite sie zuerst ab. Die Schalter werden freigegeben, sobald jede Zeile ein Häkchen hat.

2. 02
   Setz das Häkchen bei „None of my services are health or medical care“

   Setz es nur, wenn das für dein Unternehmen stimmt. Assistenten können keine Gesundheitsleistungen buchen, und Bookatu speichert, wer das Häkchen gesetzt hat und wann.

3. 03
   Schalte „Let clients' AI assistants book me“ ein

   Speichere dann deine Änderungen. Ab dann kann ein Assistent eine Zeit bei dir vormerken, wenn ein Kunde ihm deinen Buchungslink gibt.

4. 04
   Sieh dir „What an assistant sees“ an

   Dort steht, was ein Assistent erfährt, wenn er dich nachschlägt, und für welche Leistungen er eine Zeit vormerken kann.

Die Anleitung unter bookatu.com/help/let-clients-book-from-their-ai geht jeden Teil der Seite durch.

Wie verhindere ich, dass KI-Assistenten bei mir buchen?

Öffne Settings und dann Clients' AI assistants, schalte „Let clients' AI assistants book me“ aus und speichere deine Änderungen. Wenn du nur einige Leistungen ausnehmen willst, wähl sie stattdessen auf derselben Seite aus und speichere. Eine Zeit, die ein Assistent noch vorgemerkt hat, wird noch einmal geprüft, wenn der Kunde bestätigt, deshalb wird nach dem Ausschalten nichts mehr gebucht.

Was sieht der KI-Assistent eines Kunden über mein Unternehmen?

Nur das, was deine öffentliche Buchungsseite zeigt, ohne Straße und Hausnummer. Ein Assistent, der Bookatus öffentlichen Buchungsserver nutzt, sieht nie deine Kundenliste oder die Buchungen anderer Kunden.

Bookatu gibt ihm den Namen deines Unternehmens, deinen Ort und Stadtteil, deine Öffnungszeiten, deine Leistungen und Preise und deine Telefonnummer nur dann, wenn deine Buchungsseite sie zeigt.

Die E-Mails von Bookatu zur vorgemerkten Zeit und die Seite, auf der der Kunde bestätigt, sind in der Sprache des Kunden, wenn sein Assistent Bookatu sagt, welche das ist, in jeder der 14 Sprachen, die Bookatu spricht. Deine eigene Bestätigung und deine Erinnerungen kommen in der Sprache deines Unternehmens, und die Namen der Leistungen bleiben so, wie du sie geschrieben hast.

Fragen, die Inhaber stellen

Nimmt der KI-Assistent eines Kunden Zahlungen entgegen?

Nein. Bookatu nimmt in einem Chat nie Zahlungen entgegen. Eine Leistung, die eine Anzahlung braucht, wird auf deiner Buchungsseite gebucht, und die Anzahlung wird dort bezahlt.

Was ist, wenn ein Kunde sagt, er habe keinen KI-Assistenten gebeten, eine Zeit vorzumerken?

Die E-Mail, die Bookatu ihm schickt, führt zu einer Seite mit einem Button „Das war ich nicht“. Drückt er ihn, kann aus dieser Vormerkung nichts mehr gebucht werden, und Bookatu schickt dieser Adresse eine Weile keine solchen E-Mails mehr. Deine Einstellungsseite zählt diese Fälle unter „Client said it wasn't them“.

Blockiert eine von einem KI-Assistenten vorgemerkte Zeit meine Buchungsseite?

Nein. Über deine Buchungsseite und dein Team kann diese Zeit weiterhin gebucht werden. Passiert das, wird nichts darüber gebucht, wenn der Kunde bestätigt, und Bookatu kann dem Assistenten des Kunden stattdessen andere freie Zeiten anbieten.

Können KI-Assistenten mein Unternehmen ohne meinen Buchungslink finden?

Nur über einen eigenen Schalter, „List me when assistants search“, und erst, wenn die Aufnahme in die Suche für dein Unternehmen offen ist. Schaltest du ihn vorher ein, steht auf deiner Einstellungsseite „Listing opens soon“. Ohne ihn kann ein Assistent trotzdem eine Zeit bei dir vormerken, wenn ein Kunde ihm deinen Buchungslink gibt.

Kostet es extra, die KI-Assistenten meiner Kunden bei mir buchen zu lassen?

Dafür gibt es kein Zusatzmodul. Dein Unternehmen braucht einen bezahlten Tarif, und Bookatu nimmt keine Provision auf Buchungen, die so zustande kommen.

Wo du anfängst

Die Anleitung unter bookatu.com/help/let-clients-book-from-their-ai geht die Einstellungsseite durch. Was ein Assistent mit Bookatu tun kann, steht unter bookatu.com/ai/assistants, und Entwickler finden den Server unter bookatu.com/developers#mcp-book beschrieben.

Für die Leistungen, die auf deiner Buchungsseite bleiben, lies bookatu.com/help/your-booking-page und bookatu.com/help/deposits.