Mes clients peuvent-ils réserver chez moi depuis leur propre assistant IA ?

De plus en plus de gens confient leurs démarches du quotidien à un assistant IA, et un rendez-vous en fait partie. Une fois la fonction activée, l'assistant d'un client peut aller jusqu'à bloquer un créneau chez vous, et c'est toujours le client qui le confirme lui-même.

Qu'est-ce que le serveur de réservation public de Bookatu ?

C'est un serveur MCP auquel l'assistant IA d'une personne peut se connecter. MCP est un protocole ouvert qui permet aux assistants IA d'utiliser les outils d'autres logiciels. Grâce à lui, un assistant peut retrouver un établissement sur Bookatu à partir de son lien de réservation, voir ses créneaux libres et en bloquer un pour la personne. Le client n'a besoin ni d'un compte Bookatu ni d'une clé.

Le serveur se trouve à l'adresse https://bookatu.com/api/mcp/book, et il s'appelle Bookatu Booking.

Que voit mon client quand son assistant IA bloque un créneau ?

1. 01
   Il donne votre lien de réservation à son assistant

   Bookatu donne à l'assistant vos créneaux libres pour la prestation voulue, à votre heure, et aussi à la sienne quand il se trouve ailleurs.

2. 02
   Un assistant bloque un créneau pour le client

   Il transmet le nom et l'e-mail du client, et un numéro de téléphone s'il en donne un. Un créneau bloqué n'est plus proposé aux autres assistants, mais votre page de réservation et votre équipe peuvent toujours le réserver.

3. 03
   Bookatu envoie au client un code et un lien par e-mail

   Rien n'est réservé tant qu'il n'a pas donné le code à son assistant, ou ouvert le lien et appuyé sur « Confirmer la réservation ». Ouvrir le lien ne réserve rien à lui seul. La page propose aussi un bouton « Ce n'était pas moi », pour un e-mail auquel il ne s'attendait pas.

4. 04
   Rien n'est réservé tant que le client n'a pas confirmé

   Une fois qu'il a confirmé, c'est une réservation normale, avec votre confirmation et vos rappels habituels, et vous recevez son nom et son e-mail comme pour une réservation faite sur votre page de réservation. Si vous acceptez les réservations à la main, même uniquement celles des nouveaux clients, elle arrive sous forme de demande.

Qu'est-ce qui ne change pas quand l'assistant IA d'un client réserve chez moi ?

• Vos créneaux libres, et votre délai de prévenance minimum avant une réservation.
• Vos prix. Si un prix change avant que le client confirme, rien n'est réservé à l'ancien prix.
• Votre réglage d'acceptation. Si vous acceptez les réservations à la main, même uniquement celles des nouveaux clients, chaque réservation venue d'un assistant arrive sous forme de demande.
• Votre confirmation et vos rappels, envoyés comme pour n'importe quelle autre réservation. Un nouveau client qui réserve de cette façon ne reçoit pas de SMS, car les SMS demandent l'accord du client lui-même.

Quelles prestations l'assistant IA d'un client peut-il réserver ?

Une prestation simple, d'une durée fixe. Tout ce qui demande plus qu'un créneau se réserve plutôt sur votre page de réservation : un acompte, une carte enregistrée pour votre politique d'absence, un formulaire d'admission ou une question de réservation obligatoires, deux membres de l'équipe ou plus, plus d'un type de salle ou d'équipement à la fois, un déplacement, un cours ou un atelier, un supplément, ou un groupe plus grand que ce que la prestation accepte. Si vous avez des conditions de réservation, cela vaut pour toutes les prestations, puisque le client les accepte sur votre page de réservation.

Bookatu indique à l'assistant quand une prestation se réserve sur votre page de réservation, et lui donne le lien à transmettre. Vous pouvez aussi exclure n'importe quelle prestation sur la page des réglages, et les clients peuvent toujours la réserver sur votre page de réservation.

Quels établissements peuvent laisser les assistants IA de leurs clients réserver chez eux ?

Les établissements avec une offre payante, présents sur Bookatu depuis un moment, qui ont un historique de vraies réservations réalisées.

Bookatu ne laisse pas les assistants réserver des soins de santé ou des soins médicaux. Si l'une de vos prestations relève des soins de santé ou des soins médicaux, les assistants ne peuvent pas du tout réserver dans votre établissement, et la page des réglages vous l'indique.

Tant que votre établissement ne remplit pas toutes ces conditions, la page des réglages affiche une liste de contrôle avec une coche ou une croix sur chaque ligne, et une ligne sans coche indique ce qu'il manque encore à votre établissement. Dès que chaque ligne a sa coche, les interrupteurs deviennent disponibles.

Comment laisser les assistants IA de mes clients réserver chez moi ?

1. 01
   Ouvrez Settings, puis Clients' AI assistants

   Si la liste de contrôle s'affiche, traitez-la d'abord. Les interrupteurs deviennent disponibles dès que chaque ligne a sa coche.

2. 02
   Cochez « None of my services are health or medical care »

   Ne cochez cette case que si c'est vrai pour votre établissement. Les assistants ne peuvent pas réserver de prestations de santé, et Bookatu enregistre qui a coché la case et quand.

3. 03
   Activez « Let clients' AI assistants book me »

   Enregistrez ensuite vos modifications. À partir de là, un assistant peut bloquer un créneau chez vous quand un client lui donne votre lien de réservation.

4. 04
   Vérifiez « What an assistant sees »

   Vous y voyez ce qu'on dit à un assistant quand il vous recherche, et pour quelles prestations il peut bloquer un créneau.

Le guide d'aide bookatu.com/help/let-clients-book-from-their-ai passe en revue chaque partie de la page.

Comment empêcher les assistants IA de réserver chez moi ?

Ouvrez Settings, puis Clients' AI assistants, désactivez « Let clients' AI assistants book me » et enregistrez vos modifications. Pour n'exclure que certaines prestations, choisissez-les plutôt sur la même page et enregistrez. Un créneau qu'un assistant bloque encore est vérifié de nouveau quand le client confirme, donc rien n'est réservé une fois la fonction désactivée.

Que voit l'assistant IA d'un client à propos de mon établissement ?

Seulement ce que montre votre page de réservation publique, sans votre rue ni votre numéro. Un assistant qui utilise le serveur de réservation public de Bookatu ne voit jamais votre liste de clients ni les réservations des autres clients.

Bookatu lui donne le nom de votre établissement, votre ville et votre quartier, vos horaires d'ouverture, vos prestations et vos prix, et votre numéro de téléphone seulement si votre page de réservation l'affiche.

Les e-mails de Bookatu sur le créneau bloqué, et la page où le client confirme, sont dans la langue du client quand son assistant indique laquelle à Bookatu, dans n'importe laquelle des 14 langues que parle Bookatu. Votre propre confirmation et vos rappels arrivent dans la langue de votre établissement, et les noms des prestations restent tels que vous les avez écrits.

Les questions des gérants

L'assistant IA d'un client prend-il des paiements ?

Non. Bookatu n'accepte jamais de paiement dans un chat. Une prestation qui demande un acompte se réserve sur votre page de réservation, et l'acompte y est payé.

Et si un client dit qu'il n'a demandé à aucun assistant IA de bloquer un créneau ?

L'e-mail que Bookatu lui envoie mène à une page avec un bouton « Ce n'était pas moi ». S'il appuie dessus, plus rien ne peut être réservé à partir de ce créneau bloqué, et pendant un temps Bookatu n'envoie plus ce genre d'e-mails à cette adresse. Votre page des réglages compte ces cas sous « Client said it wasn't them ».

Un créneau bloqué par un assistant IA empêche-t-il de réserver sur ma page de réservation ?

Non. Votre page de réservation et votre équipe peuvent toujours réserver ce créneau. Dans ce cas, rien n'est réservé par-dessus quand le client confirme, et Bookatu peut proposer d'autres créneaux libres à l'assistant du client à la place.

Les assistants IA peuvent-ils trouver mon établissement sans mon lien de réservation ?

Seulement grâce à un interrupteur à part, « List me when assistants search », et seulement une fois que le référencement est ouvert à votre établissement. Si vous l'activez avant, votre page des réglages affiche « Listing opens soon ». Sans lui, un assistant peut quand même bloquer un créneau chez vous quand un client lui donne votre lien de réservation.

Laisser les assistants IA de mes clients réserver chez moi coûte-t-il plus cher ?

Il n'y a pas de module en option pour cela. Votre établissement a besoin d'une offre payante, et Bookatu ne prend aucune commission sur les réservations faites de cette façon.

Par où commencer

Le guide d'aide bookatu.com/help/let-clients-book-from-their-ai passe en revue la page des réglages. Pour ce qu'un assistant peut faire avec Bookatu, consultez bookatu.com/ai/assistants, et les développeurs trouveront la description du serveur sur bookatu.com/developers#mcp-book.

Pour les prestations qui restent sur votre page de réservation, lisez bookatu.com/help/your-booking-page et bookatu.com/help/deposits.