Fotografias de antes e depois, guardadas onde as vai mesmo encontrar
A galeria do seu telemóvel não é um sistema de arquivo. Guarde as fotografias de antes e depois no perfil do cliente, privadas para a sua equipa por defeito, para que o trabalho da última visita esteja a um toque na marcação seguinte.
Pergunte a uma técnica de pestanas onde estão as fotografias das clientes do mês passado e ouve sempre a mesma resposta: algures no meu telemóvel. Entre fotografias pessoais, outras clientes e três ângulos do mesmo trabalho, encontrar a certa a meio de uma marcação significa deslizar com uma luva tirada enquanto a cliente espera. As fotografias existem. O sistema é que não.
Fotografias que vivem com o cliente
No Bookatu, as fotografias ficam agarradas ao próprio perfil do cliente. Abra o cliente, acrescente a fotografia, marque-a como antes ou depois, e ponha-lhe uma legenda se o pormenor interessar, como a fórmula da cor ou a curvatura e o comprimento usados. Na manutenção seguinte abre o mesmo perfil e o registo está ali, por ordem, do mais recente para trás.
Isso muda o início de uma marcação. Em vez de perguntar a um cliente que volta o que foi feito da última vez e confiar na memória, você olha. Uma colorista confirma o tom exato que resultou. Uma esteticista compara este mês com o mês passado. Um tatuador revê o resultado já cicatrizado antes de planear a sessão seguinte.
Privado primeiro, partilhado de propósito
As fotografias de clientes são sensíveis, por isso a posição por defeito é conservadora: tudo o que carrega fica visível apenas para a sua equipa. O cliente não a vê, e mais ninguém a vê. Quando houver uma fotografia de que o cliente vai gostar, partilha essa fotografia no portal dele, onde a pode ver ao lado das próprias visitas. É você que controla o que sai das traseiras.
- Peça antes de fotografar. Um sim rápido deixa toda a gente à vontade, e os clientes dizem quase sempre que sim quando a fotografia é para o registo deles.
- Fotografe o antes mesmo quando não é bonito. Sem ele, o depois só conta metade da história.
- Ponha na legenda os pormenores de que vai precisar mais tarde: produtos, regulações, fórmulas, tamanhos.
- Partilhe o depois mais favorecedor no portal do cliente. É um pequeno prazer, e lembra-lhe com discrição como é o seu trabalho.
O registo passa a rotina
Nada disto exige um hábito novo além do que já tem, que é tirar a fotografia. A única mudança é para onde ela vai. Ponha-a no perfil em vez da galeria e todas as marcações futuras começam um passo à frente, com o trabalho à sua frente em vez de algures no telemóvel.
