Foto prima e dopo, tenute dove le ritroverai davvero
Il rullino del telefono non è un archivio. Tieni le foto prima e dopo sulla scheda del cliente, private per il tuo team salvo tua decisione, così il lavoro dell'ultima visita è a un tocco di distanza al prossimo appuntamento.
Chiedi a una lash artist dove sono le foto delle clienti del mese scorso e sentirai sempre la stessa risposta: da qualche parte nel telefono. Tra foto personali, altre clienti e tre angolazioni dello stesso set, trovare quella giusta a metà appuntamento vuol dire scorrere con un guanto sfilato mentre la cliente aspetta. Le foto ci sono. Il sistema no.
Foto che vivono insieme al cliente
Su Bookatu le foto si attaccano alla scheda del cliente. Apri il cliente, aggiungi la foto, contrassegnala come prima o dopo, e dalle una didascalia se il dettaglio conta, per esempio la formula del colore oppure la curvatura e la lunghezza usate. Al refill successivo apri la stessa scheda e l'archivio è lì, in ordine, dalla più recente.
Questo cambia l'inizio di un appuntamento. Invece di chiedere a un cliente che torna cosa era stato fatto l'ultima volta e affidarti alla memoria, guardi. Una colorista controlla la tonalità esatta che aveva funzionato. Un'estetista confronta questo mese con il mese scorso. Un tatuatore rivede il risultato guarito prima di progettare la seduta successiva.
Prima private, condivise di proposito
Le foto dei clienti sono delicate, quindi il comportamento predefinito è prudente: tutto quello che carichi è visibile solo al tuo team. Il cliente non lo vede, e nemmeno nessun altro. Quando c'è una foto che il cliente adorerebbe, condividi quella singola foto nel suo profilo, dove può guardarla accanto alle sue visite. Resti tu a decidere cosa esce dal retro.
- Chiedi prima di scattare. Un sì veloce mette tutti a proprio agio, e i clienti dicono quasi sempre di sì quando la foto è per il loro archivio.
- Scatta il prima anche quando non è bello da vedere. Senza, il dopo racconta solo metà della storia.
- Scrivi nella didascalia i dettagli che ti serviranno dopo: prodotti, impostazioni, formule, misure.
- Condividi il dopo più bello nel profilo del cliente. È una piccola gioia, e gli ricorda con discrezione com'è il tuo lavoro.
L'archivio diventa abitudine
Niente di tutto questo richiede un'abitudine nuova oltre a quella che hai già, cioè scattare la foto. L'unica cosa che cambia è dove finisce. Mettila sulla scheda invece che nel rullino e ogni appuntamento futuro parte con un passo di vantaggio, con il lavoro davanti agli occhi invece che da qualche parte nel telefono.
