Före- och efterbilder, sparade där du faktiskt hittar dem
Din kamerarulle är inget arkiv. Spara före- och efterbilder på kundens profil, som standard privata för ditt team, så att förra besökets arbete är ett tryck bort vid nästa tid.
Fråga en fransstylist var förra månadens kundbilder finns och du får samma svar: någonstans i telefonen. Mellan privata bilder, andra kunder och tre vinklar på samma set betyder det att hitta rätt bild mitt i en behandling att man scrollar med en handske av medan kunden väntar. Bilderna finns. Systemet gör det inte.
Bilder som bor hos kunden
I Bookatu hör bilderna till själva kundprofilen. Öppna kunden, lägg till bilden, märk den före eller efter, och skriv en bildtext om detaljen spelar roll, som färgformeln eller vilken böj och längd som användes. Vid nästa fyllning öppnar du samma profil och dokumentationen ligger där, i ordning, nyast först.
Det förändrar starten på en behandling. I stället för att fråga en återkommande kund vad som gjordes förra gången och lita på minnet, tittar du. En färgspecialist kollar exakt vilken nyans som fungerade. En hudterapeut jämför den här månaden mot förra. En tatuerare går igenom det läkta resultatet innan nästa sittning planeras.
Privat först, delat med avsikt
Kundbilder är känsliga, så utgångsläget är försiktigt: allt du laddar upp syns bara för ditt team. Kunden kan inte se det, och ingen annan heller. När det finns en bild kunden skulle älska delar du just den bilden till kundens portal, där den syns tillsammans med kundens egna besök. Du bestämmer vad som lämnar bakrummet.
- Fråga innan du fotar. Ett snabbt ja gör alla bekväma, och kunder säger nästan alltid ja när bilden är till deras egen dokumentation.
- Ta bilden före även när den är oglamorös. Efterbilden berättar bara halva historien utan den.
- Skriv bildtext om det du vill veta senare: produkter, inställningar, formler, storlekar.
- Dela den snygga efterbilden till kundens portal. Det är en liten glädje, och det påminner stillsamt om hur ditt arbete ser ut.
Dokumentationen blir rutinen
Inget av det här kräver en ny vana utöver den du redan har, att ta bilden. Det enda som ändras är var den hamnar. Lägg den på profilen i stället för i kamerarullen så börjar varje framtida besök ett steg före, med arbetet framför dig i stället för någonstans i telefonen.
