Les photos avant et après, rangées là où vous les retrouverez vraiment
Votre pellicule photo n'est pas un classeur. Gardez les photos avant et après sur la fiche du client, privées à votre équipe par défaut, pour que le travail de la dernière visite soit à un geste au rendez-vous suivant.
Demandez à une styliste de cils où sont les photos de ses clientes du mois dernier et vous entendrez la même réponse : quelque part dans mon téléphone. Entre les photos personnelles, les autres clientes et trois angles de la même pose, retrouver la bonne en plein rendez-vous veut dire faire défiler un gant en moins pendant que la cliente attend. Les photos existent. Le classement, non.
Des photos qui vivent avec le client
Sur Bookatu, les photos se rattachent à la fiche client elle-même. Ouvrez le client, ajoutez la photo, marquez-la avant ou après, et donnez-lui une légende si le détail compte, comme la formule de couleur ou la courbure et la longueur utilisées. À la prochaine retouche, vous ouvrez la même fiche et l'historique est là, dans l'ordre, du plus récent au plus ancien.
Cela change le début d'un rendez-vous. Au lieu de demander à un client qui revient ce qui a été fait la dernière fois et de faire confiance à la mémoire, vous regardez. Une coloriste vérifie la teinte exacte qui avait marché. Une esthéticienne compare ce mois-ci au mois dernier. Un tatoueur revoit le résultat cicatrisé avant de préparer la séance suivante.
Privé d'abord, partagé exprès
Les photos de clients sont sensibles, le réglage par défaut est donc prudent : tout ce que vous téléversez n'est visible que par votre équipe. Le client ne peut pas la voir, et personne d'autre non plus. Quand il y a une photo que le client adorerait, vous partagez cette photo-là dans son espace, où il peut la voir en regard de ses propres visites. Vous gardez la main sur ce qui sort de l'arrière-boutique.
- Demandez avant de photographier. Un oui rapide met tout le monde à l'aise, et les clients disent presque toujours oui quand la photo va dans leur propre dossier.
- Photographiez l'avant même quand il n'est pas flatteur. Sans lui, l'après ne raconte que la moitié de l'histoire.
- Notez en légende les détails dont vous aurez besoin plus tard : produits, réglages, formules, tailles.
- Partagez le bel après dans l'espace du client. C'est un petit plaisir, et cela lui rappelle discrètement à quoi ressemble votre travail.
Le dossier devient la routine
Rien de tout cela ne demande une nouvelle habitude au-delà de celle que vous avez déjà, prendre la photo. Le seul changement, c'est sa destination. Mettez-la sur la fiche plutôt que dans la pellicule et chaque rendez-vous à venir commence avec une longueur d'avance, le travail sous les yeux au lieu de quelque part dans votre téléphone.
