Voor- en nafoto's, bewaard waar je ze ook echt terugvindt
Je fotorol is geen archief. Bewaar voor- en nafoto's op het profiel van de klant, standaard alleen zichtbaar voor je team, zodat het werk van vorig bezoek bij de volgende afspraak één tik ver is.
Vraag een wimperstyliste waar de klantfoto's van vorige maand zijn en je krijgt altijd hetzelfde antwoord: ergens in mijn telefoon. Tussen privéfoto's, andere klanten en drie hoeken van dezelfde set door de juiste vinden midden in een afspraak betekent scrollen met één handschoen uit terwijl de klant wacht. De foto's bestaan. Het systeem niet.
Foto's die bij de klant wonen
Op Bookatu hangen foto's aan het klantprofiel zelf. Open de klant, voeg de foto toe, label hem voor of na, en geef er een bijschrift bij als het detail ertoe doet, zoals de kleurformule of de krul en lengte die je gebruikte. Bij de volgende refill open je hetzelfde profiel en staat het dossier er gewoon, op volgorde, het nieuwste bovenaan.
Dat verandert het begin van een afspraak. In plaats van een terugkerende klant te vragen wat er vorige keer gedaan is en op je geheugen te vertrouwen, kijk je gewoon. Een kleurspecialist controleert precies de tint die werkte. Een huidtherapeut vergelijkt deze maand met vorige maand. Een tatoeëerder bekijkt het geheelde resultaat voordat hij de volgende sessie plant.
Standaard privé, delen doe je bewust
Klantfoto's zijn gevoelig, dus de standaard is behoudend: alles wat je uploadt is alleen zichtbaar voor je team. De klant kan het niet zien, en niemand anders ook. Is er een foto waar de klant blij van wordt, dan deel je die ene foto naar haar portaal, waar ze hem naast haar eigen bezoeken kan bekijken. Jij houdt in de hand wat de achterkamer verlaat.
- Vraag het voordat je de foto maakt. Een snel ja stelt iedereen op zijn gemak, en klanten zeggen bijna altijd ja als de foto voor hun eigen dossier is.
- Maak de voorfoto ook als die niet flatteus is. Zonder die foto vertelt de nafoto maar de helft.
- Zet de details in het bijschrift die je later wilt weten: producten, instellingen, formules, maten.
- Deel de mooie nafoto naar het portaal van de klant. Het is een klein cadeautje, en het herinnert haar er stilletjes aan hoe jouw werk eruitziet.
Het dossier wordt de routine
Hier is geen nieuwe gewoonte voor nodig behalve die je al hebt, namelijk de foto maken. Het enige dat verandert is waar hij heen gaat. Zet hem op het profiel in plaats van in de fotorol en elke volgende afspraak begint een stap voor, met het werk voor je in plaats van ergens in je telefoon.
