Før- og efterbilleder, gemt et sted du rent faktisk kan finde dem
Din kamerarulle er ikke et arkivsystem. Læg før- og efterbilleder på kundens profil, private for dit team som udgangspunkt, så sidste besøgs arbejde er ét tryk væk næste gang.
Spørg en vippetekniker, hvor sidste måneds kundebilleder er, og du får det samme svar hver gang: et sted på min telefon. Mellem private billeder, andre kunder og tre vinkler af det samme sæt betyder det at finde det rigtige midt i en behandling, at man scroller med den ene handske af, mens kunden venter. Billederne findes. Systemet gør ikke.
Billeder, der bor sammen med kunden
I Bookatu hænger billederne på selve kundeprofilen. Åbn kunden, læg billedet ind, marker det som før eller efter, og skriv en billedtekst, hvis detaljen betyder noget, for eksempel farveformlen eller den curl og længde, du brugte. Ved næste opfyldning åbner du den samme profil, og hele forløbet ligger der, i rækkefølge, med det nyeste øverst.
Det ændrer starten på en behandling. I stedet for at spørge en tilbagevendende kunde, hvad I lavede sidst, og stole på hukommelsen, kigger du efter. En farvespecialist tjekker den præcise nuance, der virkede. En hudterapeut sammenligner denne måned med sidste. En tatovør ser på det helede resultat, før hun planlægger næste session.
Privat først, delt med vilje
Kundebilleder er følsomme, så udgangspunktet er forsigtigt: alt, du lægger op, kan kun ses af dit team. Kunden kan ikke se det, og det kan ingen andre heller. Når der er et billede, kunden ville blive glad for, deler du netop det ene billede til hendes portal, hvor hun kan se det sammen med sine egne besøg. Du bestemmer selv, hvad der forlader baglokalet.
- Spørg, før du tager billedet. Et hurtigt ja gør alle trygge, og kunderne siger næsten altid ja, når billedet er til deres egen journal.
- Tag også før-billedet, selv når det ikke er kønt. Efter-billedet fortæller kun det halve uden det.
- Skriv de detaljer i billedteksten, du får brug for senere: produkter, indstillinger, formler, størrelser.
- Del det flotte efter-billede til kundens portal. Det er en lille glæde, og det minder hende stille og roligt om, hvad dit arbejde ser ud som.
Journalen bliver rutinen
Intet af det her kræver en ny vane ud over den, du allerede har, nemlig at tage billedet. Det eneste, der ændrer sig, er hvor det ender. Læg det på profilen i stedet for i kamerarullen, og hver fremtidig behandling starter et skridt foran, med arbejdet foran dig i stedet for et sted på din telefon.
