Ennen ja jälkeen -kuvat siellä, mistä ne oikeasti löytyvät
Puhelimesi kuvakansio ei ole arkistointijärjestelmä. Pidä ennen ja jälkeen -kuvat asiakkaan profiilissa, oletuksena vain tiimisi nähtävillä, niin viime kerran työ on yhden napautuksen päässä seuraavalla käynnillä.
Kysy ripsiteknikolta, missä viime kuun asiakaskuvat ovat, niin kuulet saman vastauksen: jossain puhelimessani. Omien kuvien, muiden asiakkaiden ja saman sarjan kolmen eri kuvakulman seasta oikean löytäminen kesken käynnin tarkoittaa selaamista toinen hanska pois kädestä samalla kun asiakas odottaa. Kuvat ovat olemassa. Järjestelmä ei.
Kuvat, jotka asuvat asiakkaan luona
Bookatussa kuvat kiinnittyvät suoraan asiakkaan profiiliin. Avaa asiakas, lisää kuva, merkitse se ennen- tai jälkeen-kuvaksi ja anna sille kuvateksti jos yksityiskohdalla on väliä, kuten värireseptillä tai käytetyllä kaarella ja pituudella. Seuraavassa huollossa avaat saman profiilin ja tiedot ovat siinä, järjestyksessä, uusin ensin.
Se muuttaa käynnin alun. Sen sijaan että kysyisit palaavalta asiakkaalta mitä viimeksi tehtiin ja luottaisit muistiin, sinä katsot. Värjääjä tarkistaa täsmälleen sen sävyn joka toimi. Kosmetologi vertaa tätä kuukautta viime kuuhun. Tatuoija katsoo parantuneen lopputuloksen ennen kuin suunnittelee seuraavan istunnon.
Ensin yksityinen, jaettu harkiten
Asiakaskuvat ovat arkaluontoisia, joten oletus on varovainen: kaikki mitä lataat näkyy vain tiimillesi. Asiakas ei näe sitä, eikä kukaan muukaan. Kun joukossa on kuva josta asiakas ilahtuisi, jaat sen yhden kuvan hänen portaaliinsa, jossa hän näkee sen omien käyntiensä yhteydessä. Sinä päätät, mikä lähtee takahuoneesta ulos.
- Kysy ennen kuin kuvaat. Nopea kyllä tekee kaikkien olon mukavaksi, ja asiakkaat sanovat lähes aina kyllä kun kuva tulee heidän omiin tietoihinsa.
- Ota ennen-kuva silloinkin kun se ei ole imarteleva. Ilman sitä jälkeen-kuva kertoo vain puolet tarinasta.
- Kirjoita kuvatekstiin ne yksityiskohdat jotka haluat myöhemmin tietää: tuotteet, asetukset, reseptit, koot.
- Jaa se imarteleva jälkeen-kuva asiakkaan portaaliin. Se on pieni ilo, ja se muistuttaa huomaamatta miltä työsi näyttää.
Kirjaamisesta tulee rutiini
Mikään tästä ei vaadi uutta tapaa sen lisäksi mikä sinulla jo on, eli kuvan ottamista. Ainoa muutos on se, mihin kuva menee. Laita se profiiliin kuvakansion sijaan, niin jokainen tuleva käynti alkaa askeleen edellä, työ edessäsi eikä jossain puhelimessa.
