Få kundene til å booke neste time før de reiser seg fra stolen
Det beste øyeblikket for å booke neste besøk er mens kunden fortsatt sitter foran deg, fornøyd og avslappet. Går du glipp av det, er du avhengig av at de husker det uker senere. Slik gjør du ny booking til regelen, ikke unntaket.
Her er et tall som bør plage deg litt. En kunde som booker på stedet, før de går ut, kommer langt oftere faktisk tilbake enn en som går ut og sier at de ringer og ordner det. Samme kunde, like fornøyd med jobben, vilt forskjellige odds. Det eneste som endret seg, er når du spurte.
Ny booking er egentlig ikke et markedsføringsproblem. Det er et timingproblem. Øyeblikket der en kunde er mest tilbøyelig til å booke sitt neste besøk, er øyeblikket der de koser seg med dette. Lar du det øyeblikket passere, er du avhengig av at et travelt menneske husker, uker senere, å ta opp telefonen. De fleste har tenkt til det. Livet kommer i veien.
Spør mens de fortsatt er hos deg
Den enkleste endringen koster ingenting og virker bedre enn noen kampanje. Før kunden reiser seg, book den neste. Fargekunder på seksukerssyklus, massasje annenhver uke, klipp en gang i måneden. Du vet allerede omtrent når de er på tide. Så si det høyt: samme tid om seks uker? Så putter du det i kalenderen mens de nikker.
Tar du kortbetaling, kan du til og med ta depositumet for neste besøk der og da, og det gjør en vennlig intensjon om til en fast booking. Kunden går ut og vet nøyaktig når de er inne neste gang, og du sitter igjen med en kalender som fyller seg selv innenfra.
For de faste, la den gjenta seg
Noen kunder kommer som på klokka. Han som kommer hver fjerde lørdag. Den faste onsdagen i lunsjen. For dem skal du ikke booke én om gangen. Sett avtalen til å gjenta seg, så de neste flere allerede ligger i kalenderen, holdt av til dem. De trenger aldri å spørre, og du får aldri et hull der den faste tiden deres skulle vært.
En gjentakende booking er den roligste formen for omsetning. Det er penger du kan se komme, fra folk som allerede elsker det du gjør.
Gi dem en måte å booke seg selv på
Ikke alle vil ordne neste besøk i resepsjonen, og ikke alle er på tide etter en pen syklus. For dem er svaret en bookinglenke de kan bruke når det passer, klokka elleve om kvelden når de kommer på det, på bussen, når som helst. Siden din viser den reelle ledigheten din, så de velger et tidspunkt som faktisk fungerer, og det lander i kalenderen din. Ingen telefontagg, ingen frem og tilbake, ingen resepsjon nødvendig. Jo lettere du gjør det å booke på nytt, jo flere gjør det.
Og fang opp dem som drev bort
Uansett hvor god du er til å få folk til å booke på nytt, sklir noen kunder likevel gjennom. De hadde et flott besøk, hadde tenkt å komme tilbake, og så gikk det tre måneder. Det er ikke tapte kunder. Det er glemsomme kunder, og de er de billigste bookingene du noen gang vinner tilbake, fordi de allerede liker deg.
En kort, varm melding til en kunde du ikke har sett på en stund gjør susen. Ikke noe hardt salg. Bare et hei, vi vil gjerne se deg, her er en lenke så du kan booke når det passer. Send den til den håndfullen som har drevet forbi sitt vanlige intervall, og en god del av dem booker. Det er den mest lavmælte og vennlige formen for markedsføring som finnes: å minne folk som allerede valgte deg om at døra står åpen.
Sett det sammen, så slutter ny booking å være noe du håper på og blir noe dagen din gjør av seg selv. Spør ved stolen. La det gjenta seg for de faste. Gi alle en lenke. Dytt dem som vandret av gårde. Ingenting av det er smart. Alt av det er forskjellen mellom en kalender du fyller fra bunnen hver uke og en som stort sett fyller seg selv.
