Umów kolejną wizytę, zanim klient wstanie z fotela
Najlepszy moment na umówienie kolejnej wizyty jest wtedy, gdy klient wciąż siedzi przed Tobą, zadowolony i odprężony. Przegap go, a zostaje Ci liczenie na to, że przypomni sobie za kilka tygodni. Oto jak sprawić, żeby kolejna rezerwacja była normą, a nie wyjątkiem.
Oto liczba, która powinna Cię trochę uwierać. Klient, który umawia kolejną wizytę od razu, zanim wyjdzie, wraca dużo częściej niż ten, który wychodzi ze słowami, że zadzwoni i wszystko ustali. Ten sam klient, to samo zadowolenie z pracy, zupełnie inne szanse. Zmieniło się tylko to, kiedy padło pytanie.
Kolejne rezerwacje to tak naprawdę nie problem marketingu. To problem momentu. Chwila, w której klient najchętniej umówi kolejną wizytę, to chwila, w której cieszy się tą obecną. Pozwól jej minąć, a zostaje Ci liczenie, że zabiegana osoba przypomni sobie za kilka tygodni, żeby sięgnąć po telefon. Większość ma dobre chęci. Życie wchodzi w drogę.
Zapytaj, kiedy klient jeszcze u Ciebie jest
Najprostsza zmiana nic nie kosztuje i działa lepiej niż jakakolwiek kampania. Zanim klient wstanie, umów kolejną wizytę. Koloryzacja co sześć tygodni, masaż co dwa tygodnie, strzyżenie raz w miesiącu. Mniej więcej wiesz, kiedy komu wypada. Więc powiedz to na głos: ta sama godzina za sześć tygodni? I wpisz to do kalendarza, kiedy klient jeszcze kiwa głową.
Jeśli przyjmujesz płatności kartą, możesz od razu pobrać zaliczkę na kolejną wizytę, co zamienia miłą intencję w twardą rezerwację. Klient wychodzi, wiedząc dokładnie, kiedy jest u Ciebie następnym razem, a Ty zostajesz z kalendarzem, który zapełnia się od środka.
Stałym klientom ustaw cykl
Niektórzy klienci przychodzą jak w zegarku. Ten w co czwartą sobotę. Ten stały w środę w porze lunchu. Dla nich nie umawiaj wizyt pojedynczo. Ustaw wizytę cykliczną, żeby kilka kolejnych było już w kalendarzu, trzymanych dla nich. Oni nigdy nie muszą pytać, a Ty nigdy nie masz dziury tam, gdzie powinien być ich stały termin.
Wizyta cykliczna to najspokojniejszy rodzaj przychodu. To pieniądze, które widzisz z wyprzedzeniem, od ludzi, którzy już kochają to, co robisz.
Daj im możliwość umówienia się samodzielnie
Nie każdy chce ustalać kolejną wizytę przy ladzie i nie każdy wypada w równym cyklu. Dla nich odpowiedzią jest link do rezerwacji, z którego skorzystają, kiedy im pasuje, o jedenastej wieczorem, gdy sobie przypomną, w autobusie, kiedykolwiek. Twoja strona pokazuje prawdziwą dostępność, więc wybierają godzinę, która naprawdę działa, i ląduje ona w Twoim kalendarzu. Żadnego odbijania telefonów, żadnej wymiany wiadomości, żadnej potrzeby recepcji. Im łatwiej umówić kolejną wizytę, tym więcej osób to robi.
I odzyskaj tych, którzy odpłynęli
Nawet przy najlepiej ustawionych kolejnych rezerwacjach część klientów i tak się wykruszy. Mieli świetną wizytę, planowali wrócić, a potem minęły trzy miesiące. To nie są straceni klienci. To zapominalscy, i są najtańszymi rezerwacjami, jakie kiedykolwiek odzyskasz, bo już Cię lubią.
Krótka, ciepła wiadomość do klienta, którego dawno nie było, robi swoje. Bez twardej sprzedaży. Zwykłe cześć, chętnie znów Cię zobaczymy, tu jest link do rezerwacji, kiedy będzie Ci pasowało. Wyślij to do garstki osób, które przekroczyły swoją zwykłą przerwę, a spora część z nich się umówi. To najcichsza i najmilsza forma marketingu, jaka istnieje: przypomnienie ludziom, którzy już Cię wybrali, że drzwi są otwarte.
Złóż to razem, a kolejne rezerwacje przestają być czymś, na co liczysz, i stają się czymś, co Twój dzień robi sam. Pytaj przy fotelu. Ustaw cykl stałym klientom. Wręcz każdemu link. Szturchnij tych, którzy odpłynęli. Nic z tego nie jest sprytne. Wszystko razem jest różnicą między kalendarzem, który co tydzień zapełniasz od zera, a takim, który w większości zapełnia się sam.
