Consigue que tus clientes reserven la próxima cita antes de levantarse de la silla
El mejor momento para reservar la siguiente visita es cuando tu cliente todavía está delante de ti, contento y relajado. Si lo dejas pasar, dependes de que se acuerde semanas después. Aquí tienes cómo hacer que volver a reservar sea lo normal y no la excepción.
Aquí tienes un dato que debería inquietarte un poco. Un cliente que reserva en el momento, antes de salir por la puerta, tiene muchísimas más probabilidades de volver de verdad que uno que se va diciendo que ya llamará para cuadrarlo. El mismo cliente, igual de contento con el trabajo, y unas probabilidades completamente distintas. Lo único que cambió fue el momento en que se lo pediste.
Que la gente vuelva a reservar no es en realidad un problema de marketing. Es un problema de momento. El instante en que un cliente tiene más probabilidades de reservar su próxima visita es justo cuando está disfrutando de esta. Deja pasar ese instante y estarás confiando en que una persona ocupada se acuerde, semanas después, de coger el teléfono. Casi todos tienen la intención. Luego la vida se cruza.
Pídelo mientras siguen contigo
El cambio más simple no cuesta nada y funciona mejor que cualquier campaña. Antes de que el cliente se levante, reserva la siguiente. Los clientes de color con ciclo de seis semanas, el masaje cada quince días, el corte mensual. Ya sabes más o menos cuándo les toca. Así que dilo en voz alta: ¿a la misma hora dentro de seis semanas? Y ponlo en la agenda mientras te dicen que sí.
Si cobras con tarjeta, incluso puedes cobrar ahí mismo el depósito de la próxima visita, lo que convierte una buena intención en una reserva firme. El cliente se va sabiendo exactamente cuándo vuelve, y tú te quedas con una agenda que se llena desde dentro.
Con tus habituales, déjalo en repetición
Algunos clientes vienen como un reloj. El del cuarto sábado de cada mes. La habitual del miércoles a mediodía. Con esos, no reserves de una en una. Deja la cita en repetición, para que las siguientes ya estén en la agenda, guardadas para ellos. Nunca tienen que pedirlo y tú nunca tienes un hueco donde debería estar su cita fija.
Una reserva que se repite es el ingreso más tranquilo que existe. Es dinero que ves venir, de gente a la que ya le encanta lo que haces.
Dales una forma de reservar ellos mismos
No a todo el mundo le apetece cuadrar la próxima visita en el mostrador, y no todo el mundo tiene un ciclo tan redondo. Para esos, la respuesta es un enlace de reservas que puedan usar cuando les venga bien, a las once de la noche cuando se acuerdan, en el autobús, cuando sea. Tu página muestra tu disponibilidad real, así que eligen una hora que funciona de verdad y aterriza en tu agenda. Sin perseguirse por teléfono, sin idas y venidas, sin necesitar una recepción. Cuanto más fácil se lo pongas para volver a reservar, más gente lo hace.
Y recupera a los que se fueron alejando
Por muy bien que se te dé cerrar la siguiente cita, algunos clientes se te escapan igual. Tuvieron una visita estupenda, pensaban volver y luego pasaron tres meses. Esos no son clientes perdidos. Son clientes despistados, y son las reservas más baratas que vas a recuperar nunca, porque ya les caes bien.
Un mensaje corto y cercano a un cliente al que hace tiempo que no ves hace el trabajo. Nada de venta agresiva. Solo un hola, nos encantaría verte, aquí tienes un enlace para reservar cuando quieras. Mándaselo al puñado de personas que ya han pasado de su intervalo habitual y unas cuantas reservarán. Es la forma de marketing más discreta y más amable que existe: recordarle a gente que ya te eligió que la puerta sigue abierta.
Júntalo todo y volver a reservar deja de ser algo que esperas y pasa a ser algo que tu día hace solo. Pídelo en la silla. Deja en repetición a los habituales. Dale un enlace a todo el mundo. Da un toque a los que se alejaron. Nada de esto es ingenioso. Todo esto es la diferencia entre una agenda que llenas desde cero cada semana y otra que se llena casi sola.
