Få kunderna att boka nästa tid innan de lämnar stolen
Bästa stunden att boka nästa besök är medan kunden fortfarande sitter framför dig, nöjd och avslappnad. Missar du den förlitar du dig på att de ska komma ihåg det veckor senare. Så här gör du nästa bokning till regel i stället för undantag.
Här är en siffra som borde skava lite. En kund som bokar nästa tid på plats, innan de går ut, är mycket mer benägen att faktiskt komma tillbaka än en som går därifrån och säger att de ska ringa och fixa det. Samma kund, lika nöjd med jobbet, vilt olika odds. Det enda som ändrades är när du frågade.
Att få kunder att boka nästa tid är egentligen inget marknadsföringsproblem. Det är ett tajmingproblem. Ögonblicket då en kund är mest benägen att boka sitt nästa besök är ögonblicket då de njuter av det här. Låt det ögonblicket passera så förlitar du dig på att en upptagen människa ska minnas, veckor senare, att lyfta luren. De flesta menar att göra det. Livet kommer emellan.
Fråga medan de fortfarande är hos dig
Den enklaste förändringen kostar ingenting och fungerar bättre än någon kampanj. Innan kunden reser sig, boka nästa. Färgkunder på en sexveckorscykel, en massage varannan vecka, en klippning i månaden. Du vet redan ungefär när de är på tur. Så säg det högt: samma tid om sex veckor? Lägg sedan in det medan de nickar.
Tar du kortbetalningar kan du till och med ta handpenningen för nästa besök på en gång, vilket gör en vänlig avsikt till en fast bokning. Kunden går därifrån och vet exakt när de är inne nästa gång, och du står med en kalender som fyller sig själv inifrån.
För dina stamkunder, låt det upprepas
Vissa kunder kommer som ett urverk. Kunden var fjärde lördag. Stamkunden på onsdagslunchen. För dem, boka inte en tid i taget. Ställ in att tiden upprepas, så att de närmaste redan ligger i kalendern, reserverade åt dem. De behöver aldrig fråga, och du får aldrig en lucka där deras stående tid borde vara.
En återkommande bokning är den lugnaste sortens intäkt. Det är pengar du ser komma, från människor som redan älskar det du gör.
Ge dem ett sätt att boka själva
Alla vill inte fixa nästa besök vid disken, och alla är inte på tur enligt en prydlig cykel. För dem är svaret en bokningslänk de kan använda när det passar, klockan elva på kvällen när de kommer på det, på bussen, när som helst. Din sida visar din riktiga tillgänglighet, så de väljer en tid som faktiskt fungerar och den landar i din kalender. Ingen telefontagg, inget fram och tillbaka, ingen reception som behövs. Ju enklare du gör det att boka igen, desto fler gör det.
Och fånga upp dem som gled bort
Hur bra du än är på att boka nästa tid slinker vissa kunder ändå igenom. De hade ett fint besök, tänkte komma tillbaka, och sedan gick tre månader. Det här är inte förlorade kunder. Det är glömska kunder, och de är de billigaste bokningar du någonsin kommer att vinna tillbaka, för de gillar dig redan.
Ett kort, varmt meddelande till en kund du inte sett på ett tag gör susen. Ingen hård säljpitch. Bara ett hej, vi skulle gärna se dig, här är en länk att boka när det passar. Skicka det till den handfull människor som glidit förbi sitt vanliga intervall, så bokar en hel del av dem. Det är den tystaste, snällaste formen av marknadsföring som finns: att påminna människor som redan valt dig om att dörren står öppen.
Sätt ihop det och nästa bokning slutar vara något du hoppas på och blir något din dag gör av sig självt. Fråga vid stolen. Låt det upprepas för stamkunderna. Ge alla en länk. Knuffa dem som vandrat i väg. Inget av det är smart. Allt av det är skillnaden mellan en kalender du fyller från noll varje vecka och en som mest fyller sig själv.
