Laat klanten opnieuw boeken voor ze uit de stoel komen
Het beste moment om het volgende bezoek te boeken is terwijl je klant nog voor je zit, blij en ontspannen. Mis je dat, dan reken je erop dat hij het weken later nog weet. Zo maak je opnieuw boeken de regel in plaats van de uitzondering.
Hier is een getal dat je een beetje zou moeten dwarszitten. Een klant die ter plekke opnieuw boekt, voor hij de deur uit loopt, komt veel waarschijnlijker echt terug dan iemand die weggaat met de mededeling dat hij nog wel belt om het te regelen. Dezelfde klant, even blij met het werk, totaal andere kansen. Het enige dat veranderde is wanneer je het vroeg.
Opnieuw boeken is eigenlijk geen marketingprobleem. Het is een timingprobleem. Het moment waarop een klant het meest geneigd is zijn volgende bezoek te boeken, is het moment waarop hij van dit bezoek geniet. Laat je dat moment voorbijgaan, dan reken je erop dat een druk mens er weken later aan denkt om de telefoon te pakken. De meesten zijn het echt van plan. Het leven komt ertussen.
Vraag het terwijl ze er nog zijn
De simpelste verandering kost niets en werkt beter dan welke campagne ook. Boek de volgende voordat de klant opstaat. Kleurklanten in een cyclus van zes weken, een massage om de week, elke maand knippen. Je weet zelf al ongeveer wanneer ze weer toe zijn. Zeg het dus hardop: zelfde tijd over zes weken? En zet het in de agenda terwijl ze nog staan te knikken.
Neem je kaartbetalingen aan, dan kun je zelfs meteen de aanbetaling voor het volgende bezoek innen, waardoor een vriendelijk voornemen een vaste boeking wordt. De klant loopt de deur uit en weet precies wanneer hij weer komt, en jij houdt een agenda over die zichzelf van binnenuit vult.
Laat het bij je vaste klanten herhalen
Sommige klanten komen als een klok. De klant van elke vierde zaterdag. De vaste van woensdagmiddag. Boek voor hen niet één voor één opnieuw. Zet de afspraak op herhalen, zodat de volgende paar al in de agenda staan, voor hen vrijgehouden. Zij hoeven er nooit om te vragen, en jij hebt nooit een gat waar hun vaste plek hoort te zitten.
Een terugkerende boeking is de rustigste vorm van omzet. Het is geld dat je aan ziet komen, van mensen die al houden van wat je doet.
Geef ze een manier om zelf te boeken
Niet iedereen wil zijn volgende bezoek aan de balie regelen, en niet iedereen zit op een nette cyclus. Voor hen is het antwoord een boekingslink die ze kunnen gebruiken wanneer het uitkomt, om elf uur 's avonds als het ze te binnen schiet, in de bus, wanneer dan ook. Je pagina laat je echte beschikbaarheid zien, dus ze kiezen een tijd die ook echt kan en die komt in je agenda te staan. Geen telefoontje heen en weer, geen gedoe, geen balie nodig. Hoe makkelijker je het maakt om opnieuw te boeken, hoe meer mensen het doen.
En vang de mensen op die zijn afgedwaald
Hoe goed je ook bent in opnieuw laten boeken, sommige klanten glippen er toch tussendoor. Ze hadden een fijn bezoek, wilden terugkomen, en toen gingen er drie maanden voorbij. Dit zijn geen verloren klanten. Het zijn vergeetachtige klanten, en het zijn de goedkoopste boekingen die je ooit terugwint, want ze mogen je al.
Een kort, warm berichtje aan een klant die je een tijd niet gezien hebt doet het al. Geen harde verkoop. Gewoon een hallo, we zien je graag weer, hier is een link om te boeken wanneer het uitkomt. Stuur het naar het handjevol mensen dat over hun gebruikelijke interval heen is, en een flink deel van hen boekt. Het is de stilste, aardigste vorm van marketing die er is: mensen die al voor jou kozen eraan herinneren dat de deur openstaat.
Zet het bij elkaar en opnieuw boeken houdt op iets te zijn waar je op hoopt en wordt iets dat je dag vanzelf doet. Vraag het bij de stoel. Zet het op herhalen voor de vaste klanten. Geef iedereen een link. Geef de afgedwaalden een duwtje. Niets ervan is slim bedacht. Alles bij elkaar is het het verschil tussen een agenda die je elke week vanaf nul vult en een die zichzelf grotendeels vult.
