Fai riprenotare i clienti prima che si alzino dalla poltrona
Il momento migliore per fissare la visita successiva è mentre il tuo cliente è ancora davanti a te, contento e rilassato. Se lo lasci passare, dipendi dal fatto che se ne ricordi lui settimane dopo. Ecco come rendere la riprenotazione la norma e non l'eccezione.
Ecco un dato che dovrebbe darti un po' fastidio. Un cliente che riprenota sul momento, prima di uscire, ha molte più probabilità di tornare davvero rispetto a uno che esce dicendo che chiamerà per fissare. Stesso cliente, stessa soddisfazione per il lavoro, probabilità completamente diverse. L'unica cosa cambiata è quando hai chiesto.
La riprenotazione non è davvero un problema di marketing. È un problema di tempismo. Il momento in cui un cliente è più propenso a fissare la visita successiva è quello in cui si sta godendo questa. Lascia passare quel momento e dipendi da una persona indaffarata che dovrebbe ricordarsi, settimane dopo, di alzare il telefono. Quasi tutti hanno l'intenzione di farlo. Poi si mette di mezzo la vita.
Chiedi mentre sono ancora da te
Il cambiamento più semplice non costa niente e funziona meglio di qualsiasi campagna. Prima che il cliente si alzi, fissa il prossimo appuntamento. Clienti del colore con un ciclo di sei settimane, un massaggio ogni due settimane, un taglio al mese. Sai già più o meno quando tocca a loro. Quindi dillo ad alta voce: stessa ora fra sei settimane? Poi mettilo in agenda mentre stanno ancora annuendo.
Se accetti pagamenti con carta, puoi anche prendere lì per lì la caparra della visita successiva, e così un'intenzione cordiale diventa una prenotazione ferma. Il cliente esce sapendo esattamente quando torna, e tu resti con un'agenda che si riempie da dentro.
Per i tuoi abituali, lascialo ricorrente
Alcuni clienti arrivano con la precisione di un orologio. Quello del quarto sabato del mese. L'abituale del mercoledì all'ora di pranzo. Per loro non riprenotare una volta alla volta. Imposta l'appuntamento come ricorrente, così i prossimi sono già in agenda, tenuti per loro. Non devono chiedere niente, e tu non hai mai un buco dove dovrebbe esserci il loro posto fisso.
Una prenotazione ricorrente è la forma più tranquilla di guadagno. Sono soldi che vedi arrivare, da persone a cui piace già quello che fai.
Dai loro un modo per prenotare da soli
Non tutti vogliono sistemare la visita successiva al bancone, e non tutti hanno un ciclo così regolare. Per loro la risposta è un link di prenotazione da usare quando gli fa comodo, alle undici di sera quando se ne ricordano, sull'autobus, quando vogliono. La tua pagina mostra la tua disponibilità reale, quindi scelgono un orario che funziona davvero e finisce nella tua agenda. Niente telefonate a rimpiattino, niente avanti e indietro, nessuna reception necessaria. Più rendi facile riprenotare, più persone lo fanno.
E recupera quelli che si sono persi per strada
Per quanto tu sia bravo a far riprenotare, qualche cliente sfugge lo stesso. Si sono trovati benissimo, volevano tornare, e poi sono passati tre mesi. Non sono clienti persi. Sono clienti smemorati, e sono le prenotazioni più economiche che riconquisterai mai, perché tu gli piaci già.
Basta un messaggio breve e cordiale a un cliente che non vedi da un po'. Non una vendita aggressiva. Solo un ciao, ci farebbe piacere rivederti, ecco un link per prenotare quando ti va. Mandalo alla manciata di persone che hanno superato il loro intervallo abituale, e un buon numero prenoterà. È la forma di marketing più silenziosa e gentile che esista: ricordare a chi ti aveva già scelto che la porta è aperta.
Metti insieme tutto questo e la riprenotazione smette di essere una cosa che speri e diventa una cosa che la tua giornata fa da sola. Chiedi alla poltrona. Rendi ricorrenti gli abituali. Dai a tutti un link. Dai una spinta a chi si è allontanato. Niente di tutto questo è geniale. Ed è tutta la differenza fra un'agenda che riempi da zero ogni settimana e una che si riempie quasi da sola.
