Saa asiakkaat varaamaan seuraavan ajan jo tuolissa
Paras hetki varata seuraava käynti on silloin, kun asiakas istuu vielä edessäsi tyytyväisenä ja rentona. Jos hetki menee ohi, jäät sen varaan että hän muistaa asian viikkojen päästä. Näin uudelleenvarauksesta tulee sääntö eikä poikkeus.
Tässä on luku, joka saa hieman kaivelemaan. Asiakas, joka varaa seuraavan aikansa heti paikan päällä ennen kuin kävelee ovesta ulos, palaa huomattavasti todennäköisemmin kuin se, joka lähtee sanoen soittavansa myöhemmin. Sama asiakas, yhtä tyytyväinen lopputulokseen, mutta täysin eri todennäköisyys. Ainoa mikä muuttui, oli se milloin kysyit.
Uudelleenvaraus ei oikeastaan ole markkinointiongelma. Se on ajoituskysymys. Asiakas varaa seuraavan käyntinsä kaikkein todennäköisimmin juuri silloin, kun hän nauttii tästä käynnistä. Anna sen hetken mennä ohi, ja jäät sen varaan että kiireinen ihminen muistaa viikkojen päästä tarttua puhelimeen. Useimmat kyllä aikovat. Elämä vain tulee väliin.
Kysy kun asiakas on vielä paikalla
Yksinkertaisin muutos ei maksa mitään ja toimii paremmin kuin mikään kampanja. Varaa seuraava aika ennen kuin asiakas nousee tuolista. Värjäysasiakkaat kuuden viikon välein, hieronta joka toinen viikko, hiustenleikkaus kerran kuussa. Tiedät jo suunnilleen, milloin kenenkin on aika tulla. Sano se siis ääneen: sama aika kuuden viikon päästä? Ja merkitse se kalenteriin sillä välin kun asiakas nyökkää.
Jos otat vastaan korttimaksuja, voit veloittaa seuraavan käynnin ennakkomaksun samalla, jolloin ystävällisestä aikeesta tulee sitova varaus. Asiakas lähtee tietäen tarkalleen milloin hän tulee seuraavan kerran, ja sinulle jää kalenteri, joka täyttyy sisältä päin.
Kanta-asiakkaille toistuva aika
Osa asiakkaista tulee kuin kello. Se joka neljäs lauantai käyvä asiakas. Se keskiviikon lounasajan vakiokävijä. Heidän kohdallaan ei kannata varata aikaa yksi kerrallaan. Laita aika toistumaan, jolloin useampi seuraava käynti on jo kalenterissa heitä varten. Heidän ei tarvitse koskaan kysyä, eikä sinulle jää aukkoa siihen kohtaan, jossa heidän vakiovuoronsa pitäisi olla.
Toistuva varaus on rauhallisinta mahdollista liikevaihtoa. Se on rahaa, jonka näet tulevan, ihmisiltä jotka jo rakastavat sitä mitä teet.
Anna asiakkaan varata itse
Kaikki eivät halua sopia seuraavaa käyntiä tiskillä, eivätkä kaikki käy siistin aikataulun mukaan. Heille vastaus on varauslinkki, jota voi käyttää silloin kun se sopii, yhdeltätoista illalla kun asia muistuu mieleen, bussissa, milloin vain. Sivusi näyttää todelliset vapaat aikasi, joten asiakas valitsee ajan joka oikeasti sopii, ja se päätyy suoraan kalenteriisi. Ei puhelinpingistä, ei edestakaista viestittelyä, ei tarvetta vastaanottotiskille. Mitä helpommaksi teet uudelleenvarauksen, sitä useampi tekee sen.
Ja nappaa kiinni ne, jotka jäivät pois
Vaikka kuinka hyvin hoitaisit uudelleenvaraukset, osa asiakkaista lipsuu silti pois. Käynti oli hyvä, he aikoivat tulla uudestaan, ja sitten kului kolme kuukautta. Nämä eivät ole menetettyjä asiakkaita. He ovat unohtelevia asiakkaita, ja he ovat halvimmat varaukset jotka koskaan voitat takaisin, koska he jo pitävät sinusta.
Lyhyt ja lämmin viesti asiakkaalle, jota et ole nähnyt vähään aikaan, riittää. Ei kovaa myyntiä. Vain moikka, olisi kiva nähdä sinut taas, tässä linkki jolla varaat ajan silloin kun sinulle sopii. Lähetä se niille muutamalle ihmiselle, joiden tavallinen käyntiväli on jo ylittynyt, ja hyvä osa heistä varaa ajan. Se on hiljaisin ja ystävällisin markkinoinnin muoto: muistutat ihmisiä, jotka ovat jo valinneet sinut, että ovi on auki.
Kun laitat nämä yhteen, uudelleenvarauksesta lakkaa olemasta asia jota toivot, ja siitä tulee asia jonka päiväsi hoitaa itsestään. Kysy tuolissa. Laita kanta-asiakkaiden ajat toistumaan. Anna kaikille linkki. Tökkää niitä, jotka ovat ajautuneet pois. Mikään näistä ei ole nokkelaa. Yhdessä ne ovat ero sellaisen kalenterin välillä, jonka täytät joka viikko tyhjästä, ja sellaisen, joka täyttyy enimmäkseen itsestään.
