Få kunderne til at booke igen, før de rejser sig fra stolen
Det bedste tidspunkt at booke næste besøg på er, mens kunden stadig sidder foran dig, glad og afslappet. Misser du det, er du afhængig af, at hun husker det flere uger senere. Her er, hvordan du gør genbooking til reglen i stedet for undtagelsen.
Her er et tal, der godt må nage dig en smule. Kunder, der booker igen med det samme, inden de går ud ad døren, er langt mere tilbøjelige til rent faktisk at komme tilbage end dem, der går og siger, at de nok skal ringe og finde en tid. Samme mennesker, lige så glade for arbejdet, og alligevel vildt forskellige odds. Det eneste, der har ændret sig, er, hvornår du spurgte.
Genbooking er egentlig ikke et marketingproblem. Det er et timingproblem. Det tidspunkt, hvor en kunde er mest tilbøjelig til at booke næste besøg, er, mens hun nyder det besøg, hun er til nu. Lader du det øjeblik gå, er du afhængig af, at et travlt menneske husker at tage telefonen flere uger senere. De fleste har tænkt sig det. Hverdagen kommer i vejen.
Spørg, mens de stadig er hos dig
Den enkleste ændring koster ingenting og virker bedre end nogen kampagne. Book den næste tid, inden kunden rejser sig. Farvekunder med seks ugers mellemrum, massage hver anden uge, klip en gang om måneden. Du ved allerede nogenlunde, hvornår de skal ind igen. Så sig det højt: samme tid om seks uger? Og skriv det i kalenderen, mens de nikker.
Hvis du tager imod kortbetaling, kan du endda tage depositummet for næste besøg med det samme, og så bliver en venlig hensigt til en fast booking. Kunden går ud ad døren og ved præcis, hvornår hun skal ind igen, og du står tilbage med en kalender, der fylder sig selv indefra.
Lad det gentage sig for dine faste kunder
Nogle kunder kommer som et urværk. Hende hver fjerde lørdag. Ham fast onsdag i frokostpausen. Dem skal du ikke booke en tid ad gangen. Sæt aftalen til at gentage sig, så de næste mange gange allerede står i kalenderen, reserveret til dem. De skal aldrig spørge, og du får aldrig et hul, hvor deres faste tid skulle have været.
En gentagen booking er den mest rolige slags omsætning. Det er penge, du kan se komme, fra mennesker, der allerede elsker det, du laver.
Giv dem mulighed for selv at booke
Ikke alle har lyst til at finde næste tid ved disken, og ikke alle kommer med et pænt fast interval. For dem er svaret et bookinglink, de kan bruge, når det passer, klokken elleve om aftenen når de kommer i tanke om det, i bussen, når som helst. Din side viser dine rigtige ledige tider, så de vælger et tidspunkt, der faktisk kan lade sig gøre, og det lander i din kalender. Ingen telefonjagt, ingen frem og tilbage, ingen reception nødvendig. Jo nemmere du gør det at booke igen, jo flere gør det.
Og fang dem, der er gledet væk
Uanset hvor god du er til genbooking, er der stadig kunder, der glider igennem. De havde et godt besøg, ville gerne komme igen, og så gik der tre måneder. Det er ikke tabte kunder. Det er glemsomme kunder, og de er de billigste bookinger, du nogensinde vinder tilbage, fordi de allerede kan lide dig.
En kort, varm besked til en kunde, du ikke har set længe, gør arbejdet. Ikke et hårdt salg. Bare et hej, vi vil rigtig gerne se dig igen, her er et link, så du kan booke, når det passer. Send den til den håndfuld mennesker, der er kommet ud over deres sædvanlige interval, og en pæn del af dem booker. Det er den mest stilfærdige og venlige form for markedsføring, der findes: at minde folk, der allerede har valgt dig, om at døren står åben.
Sæt det hele sammen, og genbooking holder op med at være noget, du håber på, og bliver noget, din dag klarer af sig selv. Spørg ved stolen. Lad det gentage sig for de faste. Giv alle et link. Puf til dem, der er drevet væk. Intet af det er specielt smart. Det hele er forskellen mellem en kalender, du fylder fra bunden hver uge, og en, der stort set fylder sig selv.
