Encha a sua agenda sem dar descontos: remarcação e listas de espera

Quando a agenda parece magra, o reflexo mais fácil é lançar um desconto. Funciona uma vez, mas custa-lhe mais em silêncio do que a margem que dá. Há uma forma melhor de encher uma semana parada, e começa nos clientes que já estão sentados na sua cadeira.

Porque é que o desconto é uma armadilha

Um desconto geral faz três coisas pouco úteis. Corta a margem em clientes que teriam pago o preço inteiro sem problema. Ensina os seus habituais a esperar pela próxima promoção antes de marcarem. E tende a atrair caçadores de pechinchas em vez dos clientes fiéis sobre os quais o seu negócio assenta. A semana parada volta, e agora os seus preços ficaram ancorados mais em baixo.

Remarque antes de o cliente sair da cadeira

O momento com maior taxa de conversão da sua semana inteira é o minuto a seguir a uma boa visita. O cliente está satisfeito, descontraído e mesmo à sua frente. É esse o momento de marcar a visita seguinte, antes de a vida se meter pelo meio. Um ritmo constante de visitas remarcadas faz mais por uma agenda cheia do que qualquer desconto, e não lhe custa nada.

Deixe uma lista de espera preencher os cancelamentos automaticamente

Vão sempre aparecer buracos quando alguém cancela. Uma lista de espera inteligente transforma esses buracos outra vez em marcações. Quando está cheio, os clientes podem entrar na lista, e quando abre um horário vê quem está à espera, ordenado por quanto cada cliente gasta consigo, para poder oferecê-lo primeiro ao seu melhor cliente (ver Lista de espera inteligente). Junte-lhe um prazo de cancelamento claro para que os cancelamentos tardios reabram o horário de imediato (ver Cancelamentos e o seu prazo de cancelamento).

Antecipe as semanas paradas com retenção

Os seus clientes atuais são a forma mais rápida de encher um período parado. As reconquistas automáticas dão um toque a quem ficou calado, e uma newsletter rápida para clientes recentes ou perdidos pode transformar uma semana magra numa semana cheia sem gastar um cêntimo em anúncios (ver Retenção e reconquistas, e Newsletters). O nosso artigo Reconquiste clientes perdidos mostra como manter essas mensagens simpáticas em vez de insistentes.

Premeie a lealdade em vez de cortar preços

Se quer dar aos clientes uma razão para voltarem mais vezes, construa-a com lealdade em vez de descontos. Os pontos de fidelização premeiam as visitas repetidas, e os pacotes e as subscrições põem crédito na carteira do cliente que o puxa de volta para o gastar (ver Crédito na carteira e fidelização, Pacotes e Subscrições). Para perceber que opção recorrente lhe serve, leia Subscrições ou pacotes.

Quando uma promoção faz sentido

Há lugar para uma oferta bem dirigida. Um código promocional para uma terça-feira mesmo parada, ou uma tarifa fixa para seniores ou estudantes, pode encher horários específicos sem baixar os seus preços do dia a dia, e um código permite ver que promoção trouxe mesmo gente (ver Códigos promocionais e descontos). A palavra-chave é dirigida. Use uma promoção como um bisturi e não como uma marreta.

• Remarque a visita seguinte antes de o cliente sair da cadeira.
• Deixe a lista de espera preencher os cancelamentos com os seus clientes de maior valor.
• Ponha as reconquistas a correr e envie uma newsletter de vez em quando para acordar os clientes calados.
• Premeie a lealdade com pontos, pacotes e subscrições em vez de cortes de preço.
• Mantenha qualquer desconto estreito e dirigido, nunca uma promoção geral.

Encha a sua agenda com lealdade em vez de reduções e fica com a margem e com os habituais. Pode configurar a remarcação, as listas de espera e a fidelização num período de teste gratuito, e a página de preços mostra o que cada plano inclui, com 0% de comissão em todas as marcações.