Zaplňte kalendář bez slevování: objednání na příště a pořadníky

Když diář vypadá prázdně, nejsnadnější reflex je vyhlásit slevu. Jednou to zabere, ale potichu vás to stojí víc než jen marži, které se vzdáte. Slabý týden se dá zaplnit líp a začíná to u klientů, kteří vám právě sedí v křesle.

Proč jsou slevy past

Plošná sleva dělá tři nepříjemné věci. Ubírá marži u klientů, kteří by rádi zaplatili plnou cenu. Učí vaše stálé klienty počkat s objednáním na další akci. A přitahuje spíš lovce výhodných nákupů než věrné klienty, na kterých váš podnik stojí. Slabý týden se stejně vrátí a vaše ceny jsou navíc ukotvené níž.

Objednejte klienta na příště, ještě než vstane z křesla

Nejlepší okamžik celého vašeho týdne je minuta po povedené návštěvě. Klient je spokojený, uvolněný a stojí přímo před vámi. Právě tehdy domluvte další termín, dřív než do toho vstoupí život. Pravidelný rytmus předem domluvených návštěv udělá pro plný kalendář víc než jakákoli sleva a nestojí vás nic.

Nechte pořadník zaplňovat zrušené termíny automaticky

Mezery se přesto objeví, kdykoli někdo zruší. Chytrý pořadník z nich zase udělá rezervace. Když máte plno, klienti se můžou zapsat, a jakmile se termín uvolní, uvidíte, kdo čeká, seřazené podle toho, kolik u vás který klient utratí, takže ho můžete nabídnout nejdřív tomu nejlepšímu (viz Chytrý pořadník). Spojte to s jasnou lhůtou pro zrušení, ať se termín po pozdním zrušení hned zase otevře (viz Rušení a vaše lhůta pro zrušení).

Slabé týdny zaplňte péčí o stávající klienty

Vaši stávající klienti jsou nejrychlejší cesta, jak zaplnit hluché období. Automatické zprávy na návrat šťouchnou do těch, kteří ztichli, a rychlý newsletter nedávným nebo ztraceným klientům dokáže z prázdného týdne udělat rušný, aniž byste utratili korunu za reklamu (viz Udržení klientů a jejich návraty a Newslettery). Náš článek Jak automaticky získat zpět klienty, kteří přestali chodit, ukazuje, jak takové zprávy psát přátelsky, ne dotěrně.

Odměňte věrnost místo snižování cen

Pokud chcete dát klientům důvod chodit častěji, postavte ho na věrnosti, ne na slevách. Věrnostní body odměňují opakované návštěvy a balíčky s členstvím dají klientovi do peněženky kredit, který ho táhne zpátky, aby ho utratil (viz Kredit v peněžence a věrnostní program, Balíčky a Členství). Který z pravidelných modelů se hodí právě vám, rozebírá článek Členství versus balíčky.

Kdy akce smysl má

Cílená akce své místo má. Slevový kód na opravdu prázdné úterý nebo trvalá sazba pro seniory či studenty umí zaplnit konkrétní termíny, aniž byste shodili běžné ceny, a podle kódu poznáte, která akce lidi skutečně přivedla (viz Slevové kódy a slevy). Klíčové slovo je cílená. Používejte akci jako skalpel, ne jako perlík.

• Domluvte další návštěvu ještě dřív, než klient vstane z křesla.
• Nechte pořadník zaplňovat zrušené termíny vašimi nejcennějšími klienty.
• Posílejte zprávy na návrat a občasný newsletter, ať tiché klienty probudíte.
• Odměňujte věrnost body, balíčky a členstvím místo snižování cen.
• Každou slevu držte úzkou a cílenou, nikdy z ní nedělejte plošnou akci.

Zaplňte kalendář věrností místo zlevňování a udržíte si marži i své stálé klienty. Objednávání na příště, pořadníky i věrnostní program si nastavíte ve zkušební verzi zdarma a na stránce s ceníkem uvidíte, co který tarif obsahuje, s 0% provizí z každé rezervace.