Fyll kalendern utan att rabattera: ombokning och väntelistor
Rabatter fyller stolar genom att lära kunderna att vänta på nästa erbjudande. Det finns ett bättre sätt att fylla en lugn vecka: boka om innan kunden går, och låt en smart väntelista sopa upp luckorna.
När kalendern ser tunn ut är den enklaste reflexen att köra en rabatt. Det fungerar en gång, men det kostar dig tyst mer än marginalen du ger bort. Det finns ett bättre sätt att fylla en lugn vecka, och det börjar med kunderna som redan sitter i din stol.
Varför rabatter är en fälla
En generell rabatt gör tre olyckliga saker. Den skär marginalen på kunder som gärna hade betalat fullpris. Den lär dina stammisar att vänta på nästa erbjudande innan de bokar. Och den drar oftast till sig fyndjägare snarare än de lojala kunder ditt företag är byggt på. Den lugna veckan kommer tillbaka, och nu ligger dina priser förankrade lägre.
Boka om innan kunden lämnar stolen
Det enskilt mest säljande ögonblicket i hela din vecka är minuten efter ett lyckat besök. Kunden är nöjd, avslappnad och står rakt framför dig. Det är då nästa tid ska bokas, innan livet kommer emellan. En stående rytm av ombokade besök gör mer för en full kalender än någon rabatt, och det kostar dig ingenting.
Låt en väntelista fylla avbokningar automatiskt
Luckor dyker ändå upp när någon avbokar. En smart väntelista gör de luckorna till bokningar igen. När du är full kan kunder ställa sig i kö, och när en tid öppnas ser du vem som väntar, rangordnat efter hur mycket varje kund lägger hos dig, så att du kan erbjuda den till din bästa kund först (se Smart väntelista). Kombinera med ett tydligt avbokningsfönster så att sena avbokningar öppnar tiden direkt (se Avbokningar och ditt avbokningsfönster).
Vänd de lugna veckorna med kundvård
Dina befintliga kunder är det snabbaste sättet att fylla en trög period. Automatisk återvinning puffar dem som blivit tysta, och ett snabbt nyhetsbrev till nyliga eller svalnade kunder kan vända en tunn vecka till en full utan att du lägger en krona på annonser (se Behålla kunder och återvinning, samt Nyhetsbrev). Vårt inlägg Vinn tillbaka svalnade kunder visar hur du håller de meddelandena vänliga i stället för påträngande.
Belöna lojalitet i stället för att sänka priser
Vill du ge kunderna en anledning att komma oftare, bygg in det i lojalitet snarare än i rabatter. Lojalitetspoäng belönar återkommande besök, och paket och medlemskap lägger tillgodo i kundens wallet som drar tillbaka hen för att använda det (se Tillgodo i wallet och lojalitet, Paket och Medlemskap). För att lista ut vilket återkommande upplägg som passar dig, läs Medlemskap eller paket.
När ett erbjudande faktiskt är rätt
Det finns en plats för ett riktat erbjudande. En rabattkod för en verkligt lugn tisdag, eller ett stående pris för pensionärer eller studenter, kan fylla specifika tider utan att sänka dina vardagspriser, och en kod låter dig se vilken kampanj som faktiskt drog in folk (se Rabattkoder och erbjudanden). Nyckelordet är riktat. Använd ett erbjudande som en skalpell, inte som en slägga.
- Boka nästa besök innan kunden lämnar stolen.
- Låt väntelistan fylla avbokningar med dina mest värdefulla kunder.
- Kör återvinning och ett och annat nyhetsbrev för att väcka tysta kunder.
- Belöna lojalitet med poäng, paket och medlemskap i stället för prissänkningar.
- Håll varje rabatt smal och riktad, aldrig en generell rea.
Fyll kalendern med lojalitet i stället för nedsatta priser så behåller du både marginalen och stammisarna. Du kan sätta upp ombokning, väntelistor och lojalitet under en gratis provperiod, och prissidan visar vad varje plan täcker, med 0 % provision på varje bokning.
