Fyll kalenderen uten å gi rabatt: ombestilling og ventelister

Når kalenderen ser tynn ut, er den enkleste refleksen å kjøre en rabatt. Det virker én gang, men det koster deg stille mer enn marginen du gir bort. Det finnes en bedre måte å fylle en stille uke på, og den starter med kundene som allerede sitter i stolen din.

Hvorfor rabatt er en felle

En rabatt over hele linja gjør tre lite hjelpsomme ting. Den kutter marginen på kunder som gjerne ville betalt full pris. Den lærer stamkundene dine å vente på neste tilbud før de bestiller. Og den har en tendens til å tiltrekke seg kuppjegere heller enn de lojale kundene bedriften din er bygget på. Den stille uken kommer tilbake, og nå ligger prisene dine forankret lavere.

Bestill neste time før kunden reiser seg fra stolen

Det aller mest konverterende øyeblikket i hele uken din er minuttet etter et godt besøk. Kunden er fornøyd, avslappet og står rett foran deg. Det er øyeblikket for å sette opp neste time, før hverdagen kommer i veien. En fast rytme med ombestilte besøk gjør mer for en full kalender enn noen rabatt, og det koster deg ingenting.

La en venteliste fylle avbestillinger automatisk

Det vil fortsatt dukke opp hull når noen avbestiller. En smart venteliste gjør de hullene om til bestillinger igjen. Når du er full, kan kundene bli med på listen, og når en time blir ledig ser du hvem som venter, rangert etter hvor mye hver kunde legger igjen hos deg, så du kan tilby den til den beste kunden din først (se Smart venteliste). Kombiner det med et tydelig avbestillingsvindu, så legges sene avbestillinger ut igjen med en gang (se Avbestillinger og avbestillingsvinduet ditt).

Dra de stille ukene fremover med kundelojalitet

De eksisterende kundene dine er den raskeste veien til å fylle en rolig periode. Automatiske win-backs dulter borti dem som har blitt stille, og et raskt nyhetsbrev til nylige eller frafalte kunder kan gjøre en tynn uke om til en travel en, uten å bruke en krone på annonser (se Kundelojalitet og win-backs, og Nyhetsbrev). Innlegget vårt Vinn tilbake kunder som har falt fra viser hvordan du holder de meldingene vennlige heller enn masete.

Belønn lojalitet i stedet for å kutte priser

Vil du gi kundene en grunn til å komme oftere tilbake, bygg det inn i lojalitet heller enn rabatter. Lojalitetspoeng belønner gjentatte besøk, og klippekort og medlemskap legger tilgodehavende i kundens lommebok som drar dem tilbake for å bruke det (se Tilgodehavende og lojalitet, Klippekort og Medlemskap). For å finne ut hvilken løpende ordning som passer deg, les Medlemskap eller klippekort.

Når et tilbud faktisk gir mening

Det er plass til et målrettet tilbud. En rabattkode for en virkelig stille tirsdag, eller en fast pris for studenter eller pensjonister, kan fylle bestemte timer uten å senke de vanlige prisene dine, og en kode lar deg se hvilken kampanje som faktisk fikk folk inn (se Rabattkoder og avslag). Nøkkelordet er målrettet. Bruk et tilbud som en skalpell, ikke en slegge.

• Sett opp neste besøk før kunden reiser seg fra stolen.
• La ventelisten fylle avbestillinger med de mest verdifulle kundene dine.
• Kjør win-backs og et nyhetsbrev i ny og ne for å vekke stille kunder.
• Belønn lojalitet med poeng, klippekort og medlemskap i stedet for priskutt.
• Hold enhver rabatt smal og målrettet, aldri et salg over hele linja.

Fyll kalenderen med lojalitet heller enn nedsatte priser, så beholder du både marginen og stamkundene dine. Du kan sette opp ombestilling, ventelister og lojalitet på en gratis prøveperiode, og prissiden viser hva hver plan dekker, med 0 % provisjon på hver bestilling.