Täytä kalenterisi ilman alennuksia: uusintavaraukset ja jonot
Alennukset täyttävät tuolit opettamalla asiakkaat odottamaan seuraavaa tarjousta. Hiljaisen viikon täyttämiseen on parempi tapa: varaa uusi aika ennen kuin asiakas lähtee, ja anna älykkään jonon imeä aukot.
Kun kalenteri näyttää ohuelta, helpoin refleksi on laittaa alennus pystyyn. Se toimii kerran, mutta se maksaa sinulle hiljaa enemmän kuin se kate jonka annat pois. Hiljaisen viikon täyttämiseen on parempi tapa, ja se alkaa niistä asiakkaista jotka jo istuvat tuolissasi.
Miksi alennus on ansa
Yleisalennus tekee kolme epäedullista asiaa. Se leikkaa katetta asiakkailta jotka olisivat mielellään maksaneet täyden hinnan. Se opettaa vakkarisi odottamaan seuraavaa tarjousta ennen varaamista. Ja se houkuttelee yleensä hinnanmetsästäjiä eikä niitä uskollisia asiakkaita joiden varaan yrityksesi on rakennettu. Hiljainen viikko palaa, ja nyt hintasi ovat ankkuroituneet alemmas.
Varaa uusi aika ennen kuin asiakas nousee tuolista
Koko viikkosi parhaiten konvertoiva hetki on se minuutti hienon käynnin jälkeen. Asiakas on tyytyväinen, rentoutunut ja aivan edessäsi. Se on hetki varata seuraava aika, ennen kuin elämä tulee väliin. Vakiintunut rytmi uusintavarauksia tekee täyden kalenterin eteen enemmän kuin mikään alennus, eikä se maksa sinulle mitään.
Anna jonon täyttää peruutukset automaattisesti
Aukkoja ilmestyy silti kun joku peruu. Älykäs jono muuttaa nuo aukot takaisin varauksiksi. Kun olet täynnä, asiakkaat voivat liittyä listalle, ja kun aika vapautuu, näet ketkä odottavat järjestettynä sen mukaan paljonko kukin asiakas käyttää sinulla, joten voit tarjota sitä ensin parhaalle asiakkaallesi (katso Älykäs jono). Yhdistä se selkeään peruutusaikaan, jotta myöhäiset peruutukset avaavat ajan heti (katso Peruutukset ja peruutusaikasi).
Tuo hiljaiset viikot eteenpäin asiakaspysyvyydellä
Nykyiset asiakkaasi ovat nopein tapa täyttää hiljainen jakso. Automaattiset takaisinvoitot tuuppaavat niitä jotka ovat hiljentyneet, ja nopea uutiskirje äskettäin käyneille tai hiipuneille asiakkaille voi kääntää ohuen viikon kiireiseksi ilman että käytät senttiäkään mainoksiin (katso Asiakaspysyvyys ja takaisinvoitot sekä Uutiskirjeet). Juttumme Voita hiipuneet asiakkaat takaisin näyttää miten pidät nuo viestit ystävällisinä eikä tyrkyttävinä.
Palkitse uskollisuudesta äläkä leikkaa hintoja
Jos haluat antaa asiakkaille syyn käydä useammin, rakenna se uskollisuuteen eikä alennuksiin. Kanta-asiakaspisteet palkitsevat toistuvista käynneistä, ja paketit ja jäsenyydet laittavat asiakkaan lompakkoon saldoa joka vetää hänet takaisin käyttämään sen (katso Lompakkosaldo ja kanta-asiakkuus, Paketit ja Jäsenyydet). Selvittääksesi kumpi toistuva vaihtoehto sopii sinulle, lue Jäsenyydet vai paketit.
Milloin tarjous on järkevä
Kohdennetulla tarjouksella on paikkansa. Alennuskoodi aidosti hiljaiselle tiistaille, tai pysyvä eläkeläis- tai opiskelijahinta, voi täyttää tiettyjä aikoja pudottamatta arkihintojasi, ja koodin avulla näet mikä kampanja oikeasti toi ihmisiä (katso Alennuskoodit ja alennukset). Avainsana on kohdennettu. Käytä tarjousta skalpellina, älä moukarina.
- Varaa seuraava käynti ennen kuin asiakas nousee tuolista.
- Anna jonon täyttää peruutukset arvokkaimmilla asiakkaillasi.
- Pyöritä takaisinvoittoja ja satunnaista uutiskirjettä herättääksesi hiljentyneet asiakkaat.
- Palkitse uskollisuutta pisteillä, paketeilla ja jäsenyyksillä hinnanleikkausten sijaan.
- Pidä alennukset kapeina ja kohdennettuina, ei koskaan yleisalennusta.
Täytä kalenterisi uskollisuudella eikä alehinnoilla, niin pidät sekä katteesi että vakkarisi. Voit rakentaa uusintavaraukset, jonot ja kanta-asiakkuuden ilmaisella kokeilujaksolla, ja hinnoittelusivu näyttää mitä kukin paketti sisältää, 0 prosentin komissiolla jokaisesta varauksesta.
