Llena tu agenda sin bajar precios: volver a reservar y listas de espera

Cuando la agenda se ve vacía, el reflejo más fácil es lanzar un descuento. Funciona una vez, pero sin que lo notes te cuesta más que el margen que regalas. Hay una forma mejor de llenar una semana floja, y empieza por los clientes que ya están sentados en tu sillón.

Por qué los descuentos son una trampa

Un descuento general hace tres cosas poco útiles. Recorta el margen con clientes que habrían pagado el precio completo encantados. Enseña a tus clientes de siempre a esperar la próxima oferta antes de reservar. Y tiende a atraer a cazadores de gangas en vez de a los clientes fieles sobre los que se sostiene tu negocio. La semana floja vuelve, y ahora tus precios están anclados más abajo.

Vuelve a reservar antes de que el cliente se levante del sillón

El momento con más conversión de toda tu semana es el minuto siguiente a una visita estupenda. El cliente está contento, relajado y justo delante de ti. Ese es el momento de reservar la siguiente cita, antes de que la vida se cruce. Un ritmo fijo de visitas ya reservadas hace más por llenar el calendario que cualquier descuento, y no te cuesta nada.

Deja que una lista de espera rellene las cancelaciones sola

Los huecos seguirán apareciendo cuando alguien cancele. Una lista de espera inteligente convierte esos huecos otra vez en reservas. Cuando estás lleno, los clientes pueden apuntarse a la lista, y cuando se abre un hueco ves quién está esperando, ordenado por cuánto gasta cada cliente contigo, para que puedas ofrecérselo primero a tu mejor cliente (mira Lista de espera inteligente). Combínalo con un plazo de cancelación claro para que las bajas tardías vuelvan a abrir el hueco enseguida (mira Cancelaciones y tu plazo de cancelación).

Adelántate a las semanas flojas con fidelización

Tus clientes de siempre son la forma más rápida de llenar una racha floja. Las recuperaciones automáticas dan un toque a los que se han quedado callados, y una newsletter rápida a clientes recientes o enfriados puede convertir una semana pobre en una semana ocupada sin gastar un céntimo en anuncios (mira Fidelización y recuperaciones, y Newsletters). Nuestro artículo Recupera a los clientes que dejaron de venir enseña cómo mantener esos mensajes cercanos y no insistentes.

Premia la fidelidad en vez de recortar precios

Si quieres darles a tus clientes un motivo para volver más a menudo, constrúyelo desde la fidelidad y no desde los descuentos. Los puntos de fidelidad premian las visitas repetidas, y los bonos y las suscripciones ponen saldo en el monedero del cliente que tira de él para volver a gastarlo (mira Saldo del monedero y fidelidad, Packages y Memberships). Para decidir qué opción recurrente te encaja, lee Suscripciones o bonos.

Cuándo sí tiene sentido una oferta

Hay un sitio para una oferta bien dirigida. Un código promocional para un martes de verdad flojo, o una tarifa fija para jubilados o estudiantes, puede llenar huecos concretos sin bajar tus precios de siempre, y un código te deja ver qué promoción trajo gente de verdad (mira Códigos promocionales y descuentos). La palabra clave es dirigida. Usa una oferta como un bisturí, no como un mazo.

• Reserva la siguiente visita antes de que el cliente se levante del sillón.
• Deja que la lista de espera rellene las cancelaciones con tus clientes de más valor.
• Lanza recuperaciones y alguna newsletter de vez en cuando para despertar a los clientes callados.
• Premia la fidelidad con puntos, bonos y suscripciones en vez de con rebajas.
• Que cualquier descuento sea estrecho y dirigido, nunca una rebaja general.

Llena tu agenda con fidelidad en vez de con rebajas y te quedas con el margen y con tus clientes de siempre. Puedes montar las nuevas reservas, las listas de espera y la fidelidad en una prueba gratuita, y la página de precios te enseña qué cubre cada plan, con un 0% de comisión en cada reserva.