Vul je agenda zonder korting te geven: opnieuw boeken en wachtlijsten

Als de agenda er dun uitziet, is de makkelijkste reflex een korting. Dat werkt één keer, maar het kost je stilletjes meer dan de marge die je weggeeft. Er is een betere manier om een stille week te vullen, en die begint bij de klanten die al in je stoel zitten.

Waarom korting een val is

Een korting over de hele linie doet drie onhandige dingen. Het snijdt in de marge op klanten die met plezier de volle prijs hadden betaald. Het leert je vaste klanten te wachten op de volgende deal voordat ze boeken. En het trekt eerder koopjesjagers aan dan de trouwe klanten waarop je zaak is gebouwd. De stille week komt terug, en nu liggen je prijzen lager verankerd.

Boek opnieuw voordat de klant uit de stoel stapt

Het moment met de hoogste conversie in je hele week is de minuut na een geslaagd bezoek. De klant is blij, ontspannen en staat pal voor je. Dat is het moment om de volgende afspraak te boeken, voordat het leven ertussen komt. Een vast ritme van opnieuw geboekte bezoeken doet meer voor een volle agenda dan welke korting ook, en het kost je niets.

Laat een wachtlijst annuleringen automatisch opvullen

Er komen toch gaten als iemand annuleert. Een slimme wachtlijst maakt van die gaten weer boekingen. Als je vol zit, kunnen klanten op de lijst, en zodra er een plek vrijkomt zie je wie er wacht, gerangschikt naar hoeveel elke klant bij je besteedt, zodat je hem eerst aan je beste klant kunt aanbieden (zie Slimme wachtlijst). Combineer dat met een duidelijke annuleringstermijn, zodat late annuleringen het tijdslot meteen weer vrijgeven (zie Annuleringen en je annuleringstermijn).

Trek de stille weken vooruit met klantbehoud

Je bestaande klanten zijn de snelste manier om een trage periode te vullen. Automatische win-backs geven de klanten die stil zijn geworden een duwtje, en een korte nieuwsbrief naar recente of weggezakte klanten kan een dunne week omzetten in een drukke, zonder een cent aan advertenties (zie Behoud en win-backs, en Nieuwsbrieven). Onze post Haal weggezakte klanten terug laat zien hoe je die berichten vriendelijk houdt in plaats van opdringerig.

Beloon loyaliteit in plaats van prijzen te verlagen

Wil je klanten een reden geven om vaker terug te komen, bouw dat dan in loyaliteit in en niet in korting. Loyaliteitspunten belonen herhaalbezoek, en pakketten en abonnementen zetten tegoed in de wallet van een klant dat ze terugtrekt om het uit te geven (zie Wallettegoed en loyaliteit, Packages en Memberships). Om uit te zoeken welke terugkerende optie bij jou past, lees Abonnementen of pakketten.

Wanneer een aanbieding wel zin heeft

Er is plek voor een gerichte aanbieding. Een promocode voor een echt stille dinsdag, of een vast tarief voor senioren of studenten, kan bepaalde plekken vullen zonder je normale prijzen te laten zakken, en met een code zie je welke actie mensen echt heeft binnengehaald (zie Promocodes en kortingen). Het sleutelwoord is gericht. Gebruik een aanbieding als scalpel, niet als moker.

• Boek het volgende bezoek voordat de klant uit de stoel stapt.
• Laat de wachtlijst annuleringen vullen met je waardevolste klanten.
• Draai win-backs en af en toe een nieuwsbrief om stille klanten wakker te maken.
• Beloon loyaliteit met punten, pakketten en abonnementen in plaats van met prijsverlagingen.
• Houd elke korting smal en gericht, nooit een uitverkoop over de hele linie.

Vul je agenda met loyaliteit in plaats van met afprijzingen en je houdt zowel je marge als je vaste klanten. Je kunt opnieuw boeken, wachtlijsten en loyaliteit opzetten in een gratis proefperiode, en op de prijzenpagina zie je wat elk plan omvat, met 0% commissie op elke boeking.