Fyld din kalender uden at give rabat: genbooking og ventelister
Rabatter fylder stolene ved at lære kunderne at vente på det næste tilbud. Der er en bedre måde at fylde en stille uge på: book næste gang, før de går, og lad en smart venteliste samle hullerne op.
Når kalenderen ser tynd ud, er den nemmeste refleks at køre en rabat. Det virker én gang, men det koster dig stille og roligt mere end den avance, du forærer væk. Der er en bedre måde at fylde en stille uge på, og den starter med de kunder, der allerede sidder i din stol.
Derfor er rabatter en fælde
En rabat til alle gør tre uheldige ting. Den skærer i avancen på de kunder, der gladeligt ville have betalt fuld pris. Den lærer dine stamkunder at vente på det næste tilbud, før de booker. Og den tiltrækker som regel jægere efter gode tilbud i stedet for de loyale kunder, din forretning er bygget på. Den stille uge kommer igen, og nu ligger dine priser forankret lavere.
Book næste gang, før kunden rejser sig fra stolen
Det enkeltøjeblik i hele din uge, der konverterer bedst, er minuttet efter et godt besøg. Kunden er glad, afslappet og står lige foran dig. Det er der, den næste tid skal bookes, før hverdagen kommer i vejen. En fast rytme af genbookede besøg gør mere for en fuld kalender end nogen rabat, og det koster dig ingenting.
Lad en venteliste fylde aflysninger automatisk
Der kommer stadig huller, når nogen aflyser. En smart venteliste laver de huller om til bookinger igen. Når du er fuldt booket, kan kunderne skrive sig på listen, og når en tid bliver ledig, kan du se, hvem der venter, sorteret efter hvor meget hver kunde lægger hos dig, så du kan tilbyde den til din bedste kunde først (se Smart venteliste). Kombiner det med en tydelig aflysningsfrist, så sene aflysninger åbner tiden igen med det samme (se Aflysninger og din aflysningsfrist).
Ryk de stille uger frem med fastholdelse
Dine nuværende kunder er den hurtigste vej til at fylde en langsom periode. Automatiske vind-tilbage-beskeder giver dem, der er blevet tavse, et skub, og et hurtigt nyhedsbrev til nye eller frafaldne kunder kan gøre en tynd uge til en travl en, uden at du bruger en krone på annoncer (se Fastholdelse og vind-tilbage samt Nyhedsbreve). Vores indlæg Hent de kunder tilbage, der er faldet fra, viser, hvordan du holder de beskeder venlige i stedet for pågående.
Beløn loyalitet i stedet for at skære i priserne
Hvis du vil give kunderne en grund til at komme oftere, så byg det ind i loyalitet frem for rabatter. Loyalitetspoint belønner gentagne besøg, og klippekort og medlemskaber lægger et beløb i kundens wallet, der trækker hende tilbage for at bruge det (se Wallet og loyalitet, Packages og Memberships). Læs Medlemskab eller klippekort for at finde ud af, hvilken løbende model der passer til dig.
Når et tilbud alligevel giver mening
Der er en plads til et målrettet tilbud. En rabatkode til en tirsdag, der virkelig er stille, eller en fast pris for pensionister eller studerende, kan fylde bestemte tider uden at sænke dine daglige priser, og en kode lader dig se, hvilken kampagne der rent faktisk trak folk ind (se Rabatkoder og rabatter). Nøgleordet er målrettet. Brug et tilbud som en skalpel og ikke som en forhammer.
- Book næste besøg, før kunden rejser sig fra stolen.
- Lad ventelisten fylde aflysninger med dine mest værdifulde kunder.
- Kør vind-tilbage-beskeder og et nyhedsbrev i ny og næ for at vække de stille kunder.
- Beløn loyalitet med point, klippekort og medlemskaber i stedet for prisnedslag.
- Hold enhver rabat smal og målrettet, aldrig et udsalg til alle.
Fyld din kalender med loyalitet i stedet for nedsatte priser, så beholder du både din avance og dine stamkunder. Du kan sætte genbooking, ventelister og loyalitet op på en gratis prøveperiode, og prissiden viser, hvad hver pakke dækker, med 0 % kommission på hver eneste booking.
