Riempi il calendario senza fare sconti: riprenotazioni e liste d'attesa

Quando l'agenda sembra magra, il riflesso più facile è fare uno sconto. Funziona una volta, ma in silenzio ti costa più del margine che regali. C'è un modo migliore di riempire una settimana vuota, e comincia dai clienti che hai già seduti in poltrona.

Perché lo sconto è una trappola

Uno sconto generalizzato fa tre cose poco utili. Taglia il margine su clienti che avrebbero pagato volentieri prezzo pieno. Insegna ai tuoi abituali ad aspettare la prossima offerta prima di prenotare. E tende ad attirare cacciatori di occasioni invece dei clienti fedeli su cui è costruita la tua attività. La settimana vuota torna comunque, e adesso i tuoi prezzi sono ancorati più in basso.

Riprenota prima che il cliente si alzi dalla poltrona

Il momento che converte di più in tutta la tua settimana è il minuto dopo una bella visita. Il cliente è contento, rilassato e ce l'hai davanti. È quello il momento di fissare l'appuntamento successivo, prima che la vita si metta in mezzo. Un ritmo costante di visite riprenotate fa per il tuo calendario più di qualsiasi sconto, e non ti costa niente.

Lascia che la lista d'attesa riempia le disdette in automatico

I buchi si apriranno lo stesso quando qualcuno disdice. Una lista d'attesa intelligente li trasforma di nuovo in prenotazioni. Quando sei pieno, i clienti possono mettersi in lista, e quando si libera un orario vedi chi sta aspettando, in ordine di quanto ciascuno spende da te, così puoi offrirlo prima al tuo cliente migliore (vedi Lista d'attesa intelligente). Abbinala a una finestra di disdetta chiara, così le disdette tardive riaprono subito l'orario (vedi Disdette e la tua finestra di disdetta).

Anticipa le settimane vuote con la fidelizzazione

I clienti che hai già sono il modo più veloce per riempire un periodo lento. I recuperi automatici danno una spinta a chi è diventato silenzioso, e una newsletter veloce ai clienti recenti o persi può trasformare una settimana magra in una piena senza spendere un centesimo in pubblicità (vedi Fidelizzazione e recuperi, e Newsletter). Il nostro articolo Riprenditi i clienti persi mostra come tenere quei messaggi amichevoli invece che insistenti.

Premia la fedeltà invece di tagliare i prezzi

Se vuoi dare ai clienti un motivo per tornare più spesso, costruiscilo sulla fedeltà invece che sugli sconti. I punti fedeltà premiano le visite ripetute, e pacchetti e abbonamenti mettono nel portafoglio del cliente un credito che lo tira indietro a spenderlo (vedi Credito nel portafoglio e fedeltà, Pacchetti e Abbonamenti). Per capire quale opzione ricorrente fa per te, leggi Abbonamenti o pacchetti.

Quando invece un'offerta ha senso

Un'offerta mirata il suo posto ce l'ha. Un codice promozionale per un martedì davvero vuoto, o una tariffa fissa per studenti o pensionati, può riempire orari specifici senza abbassare i prezzi di tutti i giorni, e un codice ti fa vedere quale promozione ha portato davvero gente (vedi Codici promozionali e sconti). La parola chiave è mirata. Usa un'offerta come un bisturi, non come una mazza.

• Riprenota la visita successiva prima che il cliente si alzi dalla poltrona.
• Lascia che la lista d'attesa riempia le disdette con i clienti che valgono di più.
• Fai girare i recuperi e ogni tanto una newsletter per svegliare i clienti silenziosi.
• Premia la fedeltà con punti, pacchetti e abbonamenti invece che con tagli di prezzo.
• Tieni ogni sconto stretto e mirato, mai una svendita generalizzata.

Riempi il calendario con la fedeltà invece che con i ribassi e ti tieni sia il margine sia i clienti abituali. Puoi impostare riprenotazioni, liste d'attesa e fedeltà durante la prova gratuita, e la pagina dei prezzi mostra cosa comprende ogni piano, con 0% di commissioni su ogni prenotazione.