Slik fylte en badmintonklubb banene sine med nettbooking av økter

Tirsdagskvelden som startet det hele

Priya driver en badmintonklubb i Hamilton. Fire baner og en god gjeng, den typen sted der halve salen kjenner hverandre og den andre halvparten gjør det innen kvelden er omme. Hun startet den fordi hun elsket spillet og hatet hvor vanskelig det var å bare møte opp og spille et sted med god stemning.

De to første årene besto bookingsystemet hennes av en WhatsApp-gruppe og en spiralblokk. Hver tirsdag kjørte hun en sosial økt og hver torsdag en trenerledet for viderekomne. Folk sendte henne meldinger hele uka. "Plass til meg på torsdag?" "Kan jeg ta med samboeren min?" "Fikk du overføringen min?" "Når starter vi?" Hun svarte mellom dagjobben og middagen, strøk navn i blokka og jaget dem som glemte å betale. Noen kvelder dukket det opp tjue personer til atten plasser. Andre kvelder regnet det, og halve gjengen kom rett og slett ikke, og hun visste aldri helt hvem hun skulle vente.

Spillet var den enkle delen. Alt rundt det var slitet.

Hva en økt faktisk er

Her er skiftet som fikk ting til å klikke for Priya. I stedet for å jage folk la hun hver økt ut som sin egen greie som folk kunne booke. En sosial økt og en trenerledet økt er gruppetimer: en fast dato, en starttid, et bestemt antall plasser, adressen til stedet med veibeskrivelse, og en pris per person. Noen åpner siden, ser at torsdag har seks plasser igjen, trykker én gang, betaler, og så er de inne. Plasstallet teller ned foran øynene deres, så ingen trenger å spørre om det er plass.

En-til-en-delen fungerer annerledes, og det er med vilje. Når et medlem vil ha en privattime med Priya, bookes den som en vanlig avtale mot kalenderen hennes. Velg et tidspunkt hun er ledig, ferdig. Gruppetimer fyller en sal. Privattimer fyller en time. To ulike jobber, og bookingen håndterer hver av dem slik den skal.

Det Priya la merke til først, var ikke teknologien. Det var tirsdagskvelden. Hun hadde sluttet å svare på de samme fire spørsmålene om og om igjen, fordi siden svarte på dem for henne.

Værproblemet, stort sett løst

Noen klubber spiller utendørs om sommeren, og Priya kjører en uformell sosial økt nede på banene i parken når været er bra. Badminton utendørs og vind er gamle fiender, så dette pleide å være ren gjetting. Nå ligger værvarselet rett på øktkortet. Folk som booker parkøkta på lørdag kan se hva himmelen har tenkt å gjøre før de forplikter seg, og Priya kan se det samme.

Når varselet snur og hun må avlyse, kansellerer hun økta fra sin side, og resten skjer av seg selv. Alle som booket får automatisk pengene tilbake som tilgodehavende, og hver av dem får en e-post om det. Ingen gruppemelding hun må formulere forsiktig klokka ni om kvelden. Ingen bla i blokka for å finne ut hvem som betalte og hvem som ikke gjorde det. Tilgodehavendet lander og e-posten går ut, og folk booker rett og slett på nytt til neste tørre kveld.

Første gang jeg avlyste en regnvasket økt og ikke måtte gjøre noe som helst etter å ha trykket på knappen, satt jeg der et øyeblikk og ventet på haken. Det var ingen.

Hvor veksten stille og rolig kom fra

Priya prøvde ikke å bygge et imperium. Hun ville bare ha jevne, fulle økter og færre som ikke møtte opp. Men det skjer noe morsomt når booking er så enkelt. Folk tar med seg folk.

Badminton er sosialt av natur. Noen blir med på den trenerledede torsdagsøkta, blir litt bedre, og vil så ha med søsteren eller en kollega. Priya begynte å gi de faste en vervelenke de kunne sende rett til en venn. Når den vennen booker sin første økt, belønner klubben den som sendte lenken. Det koster Priya nesten ingenting, og det gjorde de mest fornøyde medlemmene hennes til grunnen til at øktene fylles. Hun trengte ikke kjøre annonser. Hun hadde førti personer som allerede elsket tirsdagskveldene, og hun ga dem en enkel måte å dele det på.

Noen ting hun ville sagt at utgjorde forskjellen:

• Hver økt viser plasser igjen, så den booker seg selv i stedet for at hun må bekrefte hver enkelt person
• Betalingen skjer i det man booker, noe som stille gjorde slutt på haugen med "jeg overfører senere"
• Vervelenken gjorde de faste til rekrutterere uten at hun måtte mase på noen
• Fordi Bookatu tar 0 % i provisjon, er pengene fra en full økt faktisk pengene fra en full økt

Delen ingen markedsfører

Det beste Priya fikk tilbake, var ikke et tall på et dashbord. Det var uka hennes. Hun regner med at hun brukte det meste av en kveld annenhver dag på å administrere en hobby hun hadde startet for moro skyld. Nå går bookingen mens hun lager middag. Hun møter opp på kvelden og setter opp nettene, og får være hun som elsker badminton igjen, ikke hun som svarer på DM-er om det.

Klubben hennes er fullere enn den var, og øktene som pleide å være et sjansespill blir nå utsolgt midt i uka. Men spør du henne, sier hun at den virkelige seieren er at hun gleder seg til tirsdager på samme måte som medlemmene gjør.

Hvis dette høres ut som din klubb

Du trenger ikke endre måten du kjører øktene på. Du slutter bare med de manuelle bitene rundt dem. Legg ut den neste sosiale kvelden som en bookbar økt og la folk sikre seg plassen og betale. Kjenn på hvordan uka føles når blokka blir liggende i skuffen. Hvis det hjelper, start med én økt denne uka og legg til resten når du har kjent hvordan det virker. Det var faktisk slik Priya begynte, med én enkelt torsdag.