Jak badmintonový klub zaplnil kurty díky online rezervaci her

Úterní večer, kterým to začalo

Priya vede badmintonový klub v Hamiltonu. Čtyři kurty a dobrá parta, takové to místo, kde se půlka sálu zná a druhá půlka se pozná do konce večera. Založila ho, protože milovala tu hru a nesnášela, jak těžké je prostě někam přijít a zahrát si mezi příjemnými lidmi.

První dva roky byla jejím rezervačním systémem skupina na WhatsApp a kroužkový blok. Každé úterý vedla společnou hru a každý čtvrtek trénink pro pokročilejší. Lidé jí psali celý týden. „Vejdu se ve čtvrtek?“ „Můžu vzít spolubydlící?“ „Přišla ti moje platba?“ „V kolik začínáme?“ Odpovídala mezi hlavní prací a večeří, škrtala jména v bloku a honila ty, co zapomněli zaplatit. Některé večery přišlo dvacet lidí na osmnáct míst. Jindy pršelo a půlka party prostě nedorazila, a ona nikdy pořádně nevěděla, s kým počítat.

Ta hra byla ta snadná část. Dřina bylo všechno kolem ní.

Co je vlastně jedna hra

A teď ten obrat, po kterém to Priyi zapadlo. Místo aby lidi honila, dala každou hru na stránku jako věc, kterou si lze rezervovat. Společná hra i trénink jsou skupinové lekce: pevné datum, čas začátku, daný počet míst, adresa místa s cestou a cena na osobu. Někdo otevře stránku, uvidí, že ve čtvrtek zbývá šest míst, jednou ťukne, zaplatí a je uvnitř. Počet míst mu odtiká před očima, takže se nikdo nemusí ptát, jestli je volno.

Individuální hodiny fungují jinak, a to záměrně. Když chce člen soukromou lekci s Priyou, rezervuje se jako běžný termín v jejím kalendáři. Vybere čas, kdy má volno, hotovo. Skupinové lekce plní sál. Soukromé lekce plní hodinu. Dva různé úkoly a rezervace řeší každý tak, jak má.

Priya si jako první nevšimla té techniky. Všimla si úterního večera. Přestala pořád dokola odpovídat na ty samé čtyři otázky, protože je za ni zodpověděla stránka.

Problém s počasím, z velké části vyřešený

Některé kluby hrají v létě venku a Priya vede při hezkém počasí neformální hru na kurtech v místním parku. Venkovní badminton a vítr jsou staří nepřátelé, takže to dřív byla loterie. Teď je předpověď rovnou na kartě hry. Kdo si rezervuje sobotní hru v parku, vidí, co má obloha v plánu, ještě než se rozhodne, a Priya to vidí taky.

Když se předpověď obrátí a ona musí hru zrušit, zruší ji ze svojí strany a zbytek se stane sám. Každému, kdo si rezervoval, se automaticky vrátí kredit a všem přijde e-mail. Žádná skupinová zpráva, kterou by musela v devět večer pečlivě formulovat. Žádné listování blokem a zjišťování, kdo zaplatil a kdo ne. Kredit přistane, e-mail odejde a lidé si prostě rezervují další suchý večer.

Když jsem poprvé zrušila hru kvůli dešti a po kliknutí na tlačítko jsem nemusela dělat nic dalšího, chvíli jsem seděla a čekala, kde je háček. Žádný nebyl.

Odkud se tiše vzal růst

Priya nechtěla budovat impérium. Chtěla jen stabilní, plné hry a méně lidí, co nedorazí. Když je ale rezervace takhle snadná, stane se legrační věc. Lidé přivádějí lidi.

Badminton je ze své podstaty společenský. Někdo přijde na čtvrteční trénink, trochu se zlepší a hned chce přivést sestru nebo kolegu z práce. Priya začala stálým hráčům dávat doporučující odkaz, který mohou poslat kamarádovi ve zprávě. Když si ten kamarád rezervuje první hru, klub odmění toho, kdo ho poslal. Priyu to stojí skoro nic a udělalo to z jejích nejspokojenějších členů důvod, proč se jí hry plní. Nemusela pouštět reklamy. Měla čtyřicet lidí, kteří úterní večery už milovali, a dala jim jednoduchý způsob, jak to sdílet.

Pár věcí, o kterých by vám řekla, že rozhodly:

• Každá hra ukazuje zbývající místa, takže se rezervuje sama, místo aby musela každého potvrzovat
• Platí se rovnou při rezervaci, čímž tiše skončila hromada „převedu ti to potom“
• Doporučující odkaz udělal ze stálých hráčů náboráře, aniž by kohokoli musela pobízet
• Protože si Bookatu bere 0% provizi, jsou peníze z plné hry opravdu peníze z plné hry

Část, kterou nikdo neprodává

Nejlepší, co Priya dostala zpátky, nebylo číslo na přehledu. Byl to její týden. Odhaduje, že každých pár dní trávila skoro celý večer administrativou koníčku, který si založila pro radost. Teď rezervace běží, zatímco vaří večeři. V den hry přijde, natáhne sítě a zase může být tím člověkem, který miluje badminton, ne tím, kdo o něm odpovídá na zprávy.

Její klub je plnější než dřív a hry, které dřív byly sázka, se teď vyprodají už uprostřed týdne. Když se jí ale zeptáte, řekne vám, že skutečná výhra je to, že se na úterky těší stejně jako její členové.

Jestli vám to zní jako váš klub

Nemusíte měnit, jak své hry vedete. Jen přestanete dělat ruční práci kolem nich. Dejte svůj nejbližší společný večer online jako rezervovatelnou hru a nechte lidi, ať si místo zaberou a zaplatí. Podívejte se, jaký je týden, když blok zůstane v šuplíku. Když to pomůže, začněte tento týden jednou hrou a zbytek přidejte, až si osaháte, jak to funguje. Takhle Priya opravdu začala, jedním čtvrtkem.