Sådan fyldte en badmintonklub sine baner med online booking af træninger

Tirsdagsaftenen, det hele startede med

Priya driver en badmintonklub i Hamilton. Fire baner og et godt fremmøde, den slags sted hvor halvdelen af salen kender hinanden, og den anden halvdel gør det inden aftenen er slut. Hun startede den, fordi hun elskede spillet og hadede, hvor svært det var bare at møde op og spille et sted, hvor stemningen var god.

De første to år var hendes bookingsystem en WhatsApp-gruppe og en spiralnotesbog. Hver tirsdag kørte hun en social træning og hver torsdag en trænerledet en for øvede. Folk skrev til hende hele ugen. "Er der plads til mig torsdag?" "Må jeg tage min bofælle med?" "Fik du min overførsel?" "Hvornår starter vi?" Hun svarede mellem sit almindelige arbejde og aftensmaden, stregede navne ud i notesbogen og rykkede dem, der glemte at betale. Nogle aftener mødte tyve op til atten pladser. Andre aftener regnede det, og halvdelen af gruppen kom bare ikke, og hun vidste aldrig helt, hvem hun skulle forvente.

Spillet var den nemme del. Alt rundt om det var slidet.

Hvad en træning egentlig er

Her er det skift, der fik tingene til at falde på plads for Priya. I stedet for at rende efter folk lagde hun hver træning op som sin egen ting, folk kunne booke. En social træning og en trænerledet træning er holdtræninger: en fast dato, et starttidspunkt, et bestemt antal pladser, adressen med vejvisning og en pris per person. Nogen åbner siden, ser at torsdag har seks pladser tilbage, trykker én gang, betaler, og så er hun med. Pladstallet tikker ned foran hende, så ingen behøver at spørge, om der er plads.

Det med en til en fungerer anderledes, og det er med vilje. Når et medlem vil have en privattime med Priya, bliver den booket som en helt almindelig aftale i hendes kalender. Vælg et tidspunkt hvor hun er ledig, færdig. Holdtræninger fylder en sal. Privattimer fylder en time. To forskellige opgaver, og bookingen håndterer hver af dem, som den skal.

Det, Priya lagde mærke til først, var ikke teknikken. Det var tirsdag aften. Hun var holdt op med at svare på de samme fire spørgsmål igen og igen, fordi siden svarede på dem for hende.

Vejrproblemet, stort set løst

Nogle klubber spiller udendørs om sommeren, og Priya kører en afslappet udendørs social træning nede på banerne i den lokale park, når vejret er godt. Udendørs badminton og blæst er gamle fjender, så det plejede at være et gætteri. Nu står vejrudsigten lige på træningens kort. Folk, der booker lørdagens træning i parken, kan se, hvad himlen har tænkt sig, før de binder sig, og Priya kan se det samme.

Når udsigten vender, og hun må aflyse, aflyser hun træningen fra sin side, og resten sker af sig selv. Alle, der har booket, får automatisk deres penge tilbage som tilgodebevis, og de får hver en mail om det. Ingen gruppebesked hun skal formulere omhyggeligt klokken ni om aftenen. Ingen bladren i notesbogen for at finde ud af, hvem der havde betalt, og hvem der ikke havde. Tilgodebeviset lander, mailen går ud, og folk booker bare igen til den næste tørre aften.

Første gang jeg aflyste en træning på grund af regn og ikke skulle gøre noget som helst efter at have trykket på knappen, sad jeg lige et øjeblik og ventede på, at der kom en hage ved det. Det gjorde der ikke.

Hvor væksten stille og roligt kom fra

Priya prøvede ikke at bygge et imperium. Hun ville bare have stabile, fulde træninger og færre udeblivelser. Men der sker noget sjovt, når booking bliver så nemt. Folk tager folk med.

Badminton er socialt af natur. Nogen kommer med på den trænerledede torsdagstræning og bliver lidt bedre, og så vil hun have sin søster eller sin kollega med. Priya begyndte at give de faste spillere et henvisningslink, de kunne sende direkte til en ven. Når den ven booker sin første træning, belønner klubben den, der sendte hende. Det koster Priya næsten ingenting, og det gjorde hendes gladeste medlemmer til grunden til, at træningerne fyldes. Hun behøvede ikke at annoncere. Hun havde fyrre mennesker, der allerede elskede tirsdagsaftener, og hun gav dem en nem måde at dele det på.

Et par ting, hun ville sige gjorde forskellen:

• Hver træning viser ledige pladser, så den booker sig selv i stedet for at kræve, at hun bekræfter hver enkelt
• Betalingen sker ved bookingen, hvilket stille og roligt gjorde en ende på bunken af "jeg overfører senere"
• Henvisningslinket gjorde de faste spillere til rekrutterere, uden at hun skulle rykke nogen
• Fordi Bookatu tager 0 % i kommission, er pengene fra en fuld træning faktisk pengene fra en fuld træning

Den del, ingen markedsfører

Det bedste, Priya fik tilbage, var ikke et tal på et dashboard. Det var hendes uge. Hun anslår, at hun brugte størstedelen af en aften hver anden eller tredje dag på at administrere en hobby, hun havde startet for sjov. Nu kører bookingen, mens hun laver aftensmad. Hun møder op om aftenen og sætter nettene op og får lov til at være den, der elsker badminton igen, og ikke den, der svarer på beskeder om det.

Hendes klub er mere fyldt, end den var, og de træninger, der før var et lotteri, bliver nu udsolgt midt på ugen. Men spørger du hende, vil hun sige, at den rigtige gevinst er, at hun glæder sig til tirsdage på samme måde som hendes medlemmer.

Hvis det her lyder som din klub

Du behøver ikke at ændre måden, du kører dine træninger på. Du holder bare op med at lave de manuelle ting rundt om dem. Læg din næste sociale aften op som en træning, folk kan booke, og lad dem snuppe deres plads og betale. Se hvordan ugen føles, når notesbogen bliver liggende i skuffen. Hvis det hjælper, så start med én træning i denne uge og tilføj resten, når du har mærket hvordan det virker. Det var sådan, Priya begyndte, med en enkelt torsdag.