あるバドミントンクラブが、オンラインのセッション予約でコートを埋めた話

きっかけになった、ある火曜の夜

プリヤさんはハミルトンでバドミントンクラブを運営しています。コートが4面と、雰囲気の良い常連たち。半分は互いに顔見知りで、残りの半分もその夜の終わりには顔見知りになっている、そんな場所です。彼女がクラブを始めたのは、この競技が好きだったから、そして気軽に立ち寄って和やかに打てる場所を見つけるのが難しすぎると感じていたからです。

最初の2年間、予約システムは WhatsApp のグループとリング綴じのノートでした。毎週火曜にソーシャルのセッション、木曜に上達したい人向けのコーチ付きセッションを開いていました。みなさん週じゅうメッセージを送ってきます。木曜、私の席ある。ルームメイトを連れて行っていい。振込は届いた。何時から始まるの。彼女は本業と夕食の合間に返事をし、ノートの名前を消し込み、支払いを忘れた人を追いかけていました。18席のところに20人来る夜もありました。別の夜には雨が降って半分が来ず、誰が来るのか彼女には最後まで分かりませんでした。

競技そのものは簡単な部分でした。その周りの全部が大変だったのです。

セッションとは何なのか

プリヤさんにとって腑に落ちたのは、この切り替えでした。人を追いかける代わりに、セッションを一つずつ、予約できるものとして掲載したのです。ソーシャルのセッションもコーチ付きのセッションも、グループレッスンです。決まった日付、開始時間、決まった席数、道順つきの会場の住所、そして1人あたりの料金があります。ページを開いた人が、木曜は残り6席と見て、1回タップして支払えば、それで参加が決まります。残席数は目の前で減っていくので、空きがあるかを誰も尋ねる必要がありません。

マンツーマンのものは別の動き方をします。それは意図的です。会員がプリヤさんとのプライベートレッスンを希望するときは、彼女のカレンダーに対する通常の予約として入ります。空いている時間を選ぶだけです。グループレッスンは部屋を埋めます。プライベートレッスンは1時間を埋めます。役割の違う2つを、予約の仕組みがそれぞれふさわしい形で扱います。

プリヤさんが最初に気づいたのは、技術の話ではありませんでした。火曜の夜のことです。同じ4つの質問に繰り返し答えるのを、やめていたのです。ページが代わりに答えてくれていたからです。

天気の問題は、ほぼ解決した

夏には屋外でプレーするクラブもありますし、プリヤさんも天気の良い日には地元の公園のコートで気軽な屋外ソーシャルを開きます。屋外のバドミントンと風は昔からの敵同士なので、以前はこれが賭けでした。いまはセッションのカードに天気予報が載っています。土曜の公園のセッションを予約する人は、決める前に空模様の見込みを確認できますし、プリヤさん自身も同じものを見られます。

予報が崩れて中止にしなければならないときは、彼女の側でセッションをキャンセルすれば、あとは自動で進みます。予約していた全員に自動で返金分が付き、それぞれにお知らせのメールが届きます。夜9時に言葉を選んで書くグループメッセージも要りません。誰が払って誰が払っていないかをノートでたどる作業も要りません。返金分が入ってメールが出ていき、みなさんは次の乾いた夜に予約し直します。

雨で流れたセッションを初めてキャンセルして、ボタンを押したあと何もしなくてよかったとき、私は何か落とし穴があるのではと少し座って待っていました。落とし穴はありませんでした。

成長は、静かにどこから来たのか

プリヤさんは帝国を築こうとしていたわけではありません。安定して満席のセッションと、無断キャンセルの少なさが欲しかっただけです。ところが、予約がここまで簡単になると、おもしろいことが起きます。人が人を連れてくるのです。

バドミントンはもともと社交的な競技です。木曜のコーチ付きセッションに入った人が少し上達すると、姉妹や職場の同僚も連れてきたくなります。プリヤさんは、常連の方が友人にそのまま送れる紹介リンクを渡すようにしました。その友人が初めてのセッションを予約すると、送った人にクラブからお礼が届きます。彼女の負担はほとんどなく、いちばん喜んでくれている会員が、セッションが埋まる理由に変わりました。広告を出す必要はありませんでした。火曜の夜をすでに愛している人が40人いて、彼女はそれを共有しやすくしただけです。

違いを生んだのは、彼女に言わせるとこのあたりです。

• どのセッションにも残席数が表示されるので、一人ずつ確認しなくても勝手に予約が埋まっていく
• 支払いは予約の時点で済むので、あとで振り込みます、の山が静かになくなった
• 紹介リンクが、催促なしで常連を勧誘役に変えた
• Bookatu の手数料が0%なので、満席のセッションの売上が、本当に満席のセッションの売上になる

誰も宣伝しない部分

プリヤさんが取り戻したいちばん良いものは、画面上の数字ではありませんでした。自分の1週間です。楽しみで始めたはずの趣味の運営に、数日おきに一晩の大半を使っていた、と彼女は振り返ります。いまは夕食を作っている間に予約が進みます。当日に顔を出してネットを張れば、またバドミントンが好きな人でいられます。バドミントンについての DM に返事をする人ではなく。

クラブは以前より人が多くなり、かつては賭けだったセッションも週の半ばには埋まります。それでも本人に聞けば、本当の収穫は、会員のみなさんと同じように自分も火曜日を楽しみにできるようになったことだ、と答えるでしょう。

これがご自身のクラブの話だと感じたら

セッションの運営そのものを変える必要はありません。その周りの手作業をやめるだけです。次のソーシャルの夜を予約できるセッションとして掲載し、席を取って支払っていただいてみてください。ノートが引き出しに入ったままの1週間が、どんな感じかを確かめてみてください。心配なら、今週は1つのセッションだけから始めて、感覚をつかんでから残りを足しても構いません。プリヤさんも本当にそうやって、木曜の1回から始めました。