Jak klub badmintona zapełnił korty dzięki rezerwacji zajęć online

Wtorkowy wieczór, od którego się zaczęło

Priya prowadzi klub badmintona w Hamilton. Cztery korty i dobra ekipa, takie miejsce, gdzie połowa sali się zna, a druga połowa pozna się do końca wieczoru. Założyła go, bo kochała tę grę i nie znosiła tego, jak trudno było po prostu przyjść i pograć gdzieś w miłym towarzystwie.

Przez pierwsze dwa lata jej systemem rezerwacji była grupa na WhatsApp i zeszyt w spirali. W każdy wtorek prowadziła granie towarzyskie, a w czwartki trening dla średnio zaawansowanych. Ludzie pisali do niej przez cały tydzień. "Jest miejsce w czwartek?" "Mogę wziąć współlokatora?" "Dotarł mój przelew?" "O której zaczynamy?". Odpisywała między pracą a kolacją, skreślała nazwiska w zeszycie i goniła tych, którzy zapomnieli zapłacić. W niektóre wieczory na osiemnaście miejsc przychodziło dwadzieścia osób. W inne padał deszcz i pół grupy się nie zjawiało, a ona nigdy do końca nie wiedziała, kogo się spodziewać.

Sama gra była łatwą częścią. Cała reszta wokół niej była mordęgą.

Czym właściwie są zajęcia

Oto zmiana, dzięki której u Priyi wszystko wskoczyło na miejsce. Zamiast gonić ludzi, wystawiła każde zajęcia jako osobną rzecz do zarezerwowania. Granie towarzyskie i trening z trenerem to zajęcia grupowe: stała data, godzina startu, ustalona liczba miejsc, adres z dojazdem i cena od osoby. Ktoś otwiera stronę, widzi, że w czwartek zostało sześć miejsc, klika raz, płaci i jest w środku. Licznik miejsc odlicza mu się na oczach, więc nikt nie musi pytać, czy jest miejsce.

Zajęcia indywidualne działają inaczej, i to jest celowe. Kiedy członek klubu chce lekcji prywatnej z Priyą, rezerwuje ją jak zwykłą wizytę w jej kalendarzu. Wybiera godzinę, w której jest wolna, koniec. Zajęcia grupowe zapełniają salę. Lekcje prywatne zapełniają godzinę. Dwa różne zadania, a rezerwacja obsługuje każde tak, jak powinna.

To, co Priya zauważyła najpierw, nie było technologią. To był wtorkowy wieczór. Przestała odpowiadać w kółko na te same cztery pytania, bo strona odpowiadała za nią.

Problem pogody, w dużej mierze rozwiązany

Niektóre kluby latem grają na dworze, a Priya prowadzi luźne granie towarzyskie na kortach w parku, kiedy pogoda dopisuje. Badminton na dworze i wiatr to starzy wrogowie, więc kiedyś była to gra w zgadywanki. Teraz prognoza siedzi wprost na karcie zajęć. Ludzie rezerwujący sobotnie granie w parku widzą, co ma robić niebo, zanim się zdecydują, a Priya widzi to samo.

Kiedy prognoza się psuje i musi odwołać zajęcia, anuluje je u siebie, a reszta dzieje się sama. Każdy, kto zarezerwował, dostaje automatyczny kredyt, a do tego maila z informacją. Żadnej grupowej wiadomości, którą trzeba ostrożnie formułować o dziewiątej wieczorem. Żadnego przerzucania kartek zeszytu i ustalania, kto zapłacił, a kto nie. Kredyt ląduje, mail wychodzi, a ludzie po prostu rezerwują następny suchy wieczór.

Kiedy pierwszy raz odwołałam zajęcia z powodu deszczu i po kliknięciu przycisku nie musiałam nic robić, siedziałam przez chwilę i czekałam na haczyk. Nie było żadnego.

Skąd po cichu wziął się wzrost

Priya nie próbowała budować imperium. Chciała tylko stabilnych, pełnych zajęć i mniej nieobecności. Ale kiedy rezerwacja jest tak łatwa, dzieje się coś zabawnego. Ludzie przyprowadzają ludzi.

Badminton z natury jest towarzyski. Ktoś dołącza do czwartkowego treningu, robi się trochę lepszy, a potem chce zabrać ze sobą siostrę albo kolegę z pracy. Priya zaczęła dawać stałym bywalcom link polecający, który mogą wysłać znajomemu SMS-em. Kiedy ten znajomy rezerwuje pierwsze zajęcia, klub nagradza osobę, która go przysłała. Kosztuje to Priyę prawie nic, a zamieniło jej najbardziej zadowolonych członków w powód, dla którego zajęcia się zapełniają. Nie musiała puszczać reklam. Miała czterdzieści osób, które i tak kochały wtorkowe wieczory, i dała im łatwy sposób, żeby się tym podzielić.

Kilka rzeczy, o których sama powie, że zrobiły różnicę:

• Każde zajęcia pokazują wolne miejsca, więc rezerwują się same, zamiast czekać, aż ona każdego potwierdzi
• Płatność dzieje się w momencie rezerwacji, co po cichu skończyło ze stertą "przeleję Ci później"
• Link polecający zamienił stałych bywalców w rekruterów, bez marudzenia komukolwiek
• Ponieważ Bookatu bierze 0% prowizji, pieniądze z pełnych zajęć to naprawdę pieniądze z pełnych zajęć

Część, której nikt nie reklamuje

Najlepszą rzeczą, jaką Priya odzyskała, nie była liczba w panelu. To był jej tydzień. Ocenia, że co kilka dni traciła większą część wieczoru na administrowanie hobby, które zaczęła dla przyjemności. Teraz rezerwacje działają, kiedy ona gotuje obiad. Przychodzi na miejsce, rozstawia siatki i znowu może być osobą, która kocha badminton, a nie osobą odpisującą na wiadomości o nim.

Jej klub jest pełniejszy niż był, a zajęcia, które kiedyś były loterią, teraz wyprzedają się w środku tygodnia. Ale jeśli ją zapytasz, powie, że prawdziwą wygraną jest to, że czeka na wtorki tak samo jak jej członkowie.

Jeśli to brzmi jak Twój klub

Nie musisz zmieniać tego, jak prowadzisz swoje zajęcia. Po prostu przestajesz robić ręczną robotę wokół nich. Wystaw najbliższy wieczór towarzyski jako zajęcia do rezerwacji i pozwól ludziom zająć miejsce i zapłacić. Zobacz, jak wygląda tydzień, gdy zeszyt zostaje w szufladzie. Jeśli tak Ci łatwiej, zacznij od jednych zajęć w tym tygodniu, a resztę dodaj, kiedy poczujesz, jak to działa. Priya naprawdę tak zaczęła, od jednego czwartku.