Comment un club de badminton a rempli ses terrains grâce à la réservation de séances en ligne

Le mardi soir qui a tout déclenché

Priya anime un club de badminton à Hamilton. Quatre terrains et une belle bande, le genre d'endroit où la moitié de la salle se connaît et où l'autre moitié se connaîtra avant la fin de la soirée. Elle l'a créé parce qu'elle aimait ce sport et détestait à quel point il était compliqué de simplement venir jouer dans une ambiance sympathique.

Les deux premières années, son système de réservation, c'était un groupe WhatsApp et un carnet à spirale. Chaque mardi, elle organisait une séance libre, et chaque jeudi une séance encadrée pour ceux qui progressent. Les gens lui écrivaient toute la semaine. « Il reste de la place jeudi ? » « Je peux amener ma coloc ? » « Tu as bien reçu mon virement ? » « On commence à quelle heure ? » Elle répondait entre son travail et le dîner, rayait des noms sur le carnet et relançait ceux qui oubliaient de payer. Certains soirs, vingt personnes se présentaient pour dix-huit places. D'autres soirs, il pleuvait et la moitié du groupe ne venait tout simplement pas, et elle ne savait jamais vraiment qui attendre.

Le jeu, c'était la partie facile. Tout ce qu'il y avait autour, c'était la corvée.

Ce qu'est vraiment une séance

Voici le changement qui a tout débloqué pour Priya. Au lieu de courir après les gens, elle a mis chaque séance en ligne comme une chose à part entière, réservable. Une séance libre et une séance encadrée sont des séances collectives : une date fixe, une heure de début, un nombre de places défini, l'adresse du lieu avec l'itinéraire, et un prix par personne. Quelqu'un ouvre la page, voit qu'il reste six places jeudi, touche une fois, paie, et il est inscrit. Le compteur de places diminue sous ses yeux, personne n'a donc besoin de demander s'il reste de la place.

L'individuel fonctionne différemment, et c'est volontaire. Quand un membre veut un cours particulier avec Priya, il le réserve comme un rendez-vous classique sur son calendrier. On choisit une heure où elle est libre, terminé. Les séances collectives remplissent une salle. Les cours particuliers remplissent une heure. Deux missions différentes, et la réservation traite chacune comme il se doit.

Ce que Priya a remarqué en premier, ce n'était pas la technique. C'était le mardi soir. Elle avait cessé de répondre en boucle aux quatre mêmes questions, parce que la page y répondait à sa place.

Le problème de la météo, en grande partie réglé

Certains clubs jouent dehors l'été, et Priya organise une séance libre en extérieur sur les terrains du parc du quartier quand il fait beau. Le badminton en plein air et le vent sont de vieux ennemis, c'était donc autrefois un pari. Maintenant, la météo est affichée sur la fiche de la séance. Ceux qui réservent la séance du samedi au parc peuvent voir ce que le ciel est censé faire avant de s'engager, et Priya le voit aussi.

Quand la météo tourne et qu'elle doit annuler, elle annule la séance de son côté et le reste se fait tout seul. Tous ceux qui avaient réservé sont crédités automatiquement, et chacun reçoit un e-mail pour l'en informer. Pas de message de groupe à formuler avec précaution à neuf heures du soir. Pas de carnet à éplucher pour savoir qui a payé et qui n'a pas payé. L'avoir arrive, l'e-mail part, et les gens réservent simplement pour la prochaine soirée sans pluie.

La première fois que j'ai annulé une séance noyée sous la pluie sans rien avoir à faire après avoir cliqué, je suis restée assise une seconde à attendre le piège. Il n'y en avait pas.

D'où la croissance est venue, sans bruit

Priya ne cherchait pas à bâtir un empire. Elle voulait simplement des séances régulières et pleines, et moins d'absences. Mais il se passe une chose amusante quand réserver devient aussi facile. Les gens amènent d'autres gens.

Le badminton est social par nature. Quelqu'un rejoint la séance encadrée du jeudi, progresse un peu, puis veut y amener sa soeur ou son collègue. Priya s'est mise à donner à ses habitués un lien de parrainage qu'ils pouvaient envoyer directement à un ami par SMS. Quand cet ami réserve sa première séance, le club récompense celui qui l'a envoyé. Cela ne coûte presque rien à Priya et cela a transformé ses membres les plus enthousiastes en raison même du remplissage de ses séances. Elle n'a pas eu besoin de faire de la publicité. Elle avait quarante personnes qui adoraient déjà les mardis soir, et elle leur a donné un moyen simple de le partager.

Quelques éléments qui, selon elle, ont fait la différence :

• Chaque séance affiche les places restantes, elle se réserve donc toute seule au lieu d'exiger qu'elle confirme chaque personne
• Le paiement se fait au moment de la réservation, ce qui a discrètement mis fin à la pile des « je te fais un virement plus tard »
• Le lien de parrainage a transformé les habitués en recruteurs sans qu'elle ait à harceler qui que ce soit
• Comme Bookatu prend 0 % de commission, l'argent d'une séance complète est bel et bien l'argent d'une séance complète

La partie dont personne ne fait la publicité

Ce que Priya a récupéré de mieux, ce n'était pas un chiffre sur un tableau de bord. C'était sa semaine. Elle estime qu'elle passait la plus grande partie d'une soirée tous les deux ou trois jours à administrer un loisir qu'elle avait lancé pour le plaisir. Maintenant, les réservations tournent pendant qu'elle prépare le dîner. Elle arrive le soir venu, monte les filets, et redevient la personne qui aime le badminton, pas celle qui répond aux messages à son sujet.

Son club est plus rempli qu'avant, et les séances qui relevaient du pari affichent complet en milieu de semaine. Mais si vous lui demandez, elle vous dira que la vraie victoire, c'est qu'elle attend les mardis avec la même impatience que ses membres.

Si cela ressemble à votre club

Vous n'avez pas à changer votre façon d'organiser vos séances. Vous arrêtez simplement les tâches manuelles qui les entourent. Mettez votre prochaine soirée libre en ligne comme une séance réservable et laissez les gens prendre leur place et payer. Voyez ce que devient votre semaine quand le carnet reste dans le tiroir. Si cela vous aide, commencez par une seule séance cette semaine et ajoutez le reste une fois que vous aurez senti comment cela fonctionne. C'est vraiment comme ça que Priya a commencé, avec un seul jeudi.