Så fyllde en badmintonklubb sina banor med onlinebokning av pass

Tisdagskvällen som satte igång alltihop

Priya driver en badmintonklubb i Hamilton. Fyra banor och ett bra gäng, den sortens ställe där halva salen känner varandra och den andra halvan gör det innan kvällen är slut. Hon startade den för att hon älskade spelet och hatade hur svårt det var att bara dyka upp och spela någonstans där folk är trevliga.

De första två åren var hennes bokningssystem en WhatsApp-grupp och ett spiralblock. Varje tisdag körde hon ett socialt pass och varje torsdag ett tränarlett för dem som ville bli bättre. Folk skrev till henne hela veckan. "Finns det plats på torsdag?" "Får jag ta med min rumskompis?" "Kom min överföring fram?" "Vilken tid börjar vi?" Hon svarade mellan jobbet och middagen, strök namn i blocket och jagade dem som glömt betala. Vissa kvällar dök tjugo personer upp till arton platser. Andra kvällar regnade det och halva gänget kom bara inte, och hon visste aldrig riktigt vilka hon skulle vänta sig.

Spelet var den enkla delen. Allt runt omkring var slitet.

Vad ett pass faktiskt är

Här är skiftet som fick det att lossna för Priya. I stället för att jaga folk la hon upp varje pass som en egen sak som gick att boka. Ett socialt pass och ett tränarlett pass är gruppass: ett bestämt datum, en starttid, ett bestämt antal platser, adressen med vägbeskrivning och ett pris per person. Någon öppnar sidan, ser att torsdagen har sex platser kvar, trycker en gång, betalar, och är med. Platsräknaren tickar ner framför dem, så ingen behöver fråga om det finns plats.

Det enskilda fungerar annorlunda, och det är med flit. När en medlem vill ha en privatlektion med Priya bokas den som en vanlig tid mot hennes kalender. Välj en tid när hon är ledig, klart. Gruppass fyller en sal. Privatlektioner fyller en timme. Två olika uppgifter, och bokningen sköter var och en som den ska.

Det Priya märkte först var inte tekniken. Det var tisdagskvällen. Hon hade slutat svara på samma fyra frågor om och om igen, för sidan svarade på dem åt henne.

Väderproblemet, i stort sett löst

En del klubbar spelar utomhus på sommaren, och Priya kör ett avslappnat utomhuspass nere på banorna i parken när vädret är bra. Badminton utomhus och blåst är gamla fiender, så det här brukade vara ett gissningsspel. Nu sitter prognosen direkt på passkortet. Den som bokar lördagens parkpass kan se vad himlen tänker göra innan hon binder sig, och Priya kan se det också.

När prognosen vänder och hon måste ställa in avbokar hon passet från sitt håll och resten sker av sig självt. Alla som bokat får automatiskt tillbaka pengarna som tillgodo, och var och en får ett mejl som berättar det. Inget gruppmeddelande hon måste formulera försiktigt klockan nio på kvällen. Inget bläddrande i blocket för att lista ut vem som betalat och vem som inte gjort det. Tillgodot landar och mejlet går ut, och folk bokar helt enkelt om till nästa torra kväll.

Första gången jag ställde in ett bortregnat pass och inte behövde göra något efter att ha klickat på knappen satt jag och väntade en sekund på haken. Det fanns ingen.

Var tillväxten stillsamt kom ifrån

Priya försökte inte bygga ett imperium. Hon ville bara ha stadiga, fulla pass och färre uteblivna. Men något roligt händer när bokning blir så här enkel. Folk tar med sig folk.

Badminton är socialt av naturen. Någon går med i torsdagens tränarledda pass och blir lite bättre, och vill sedan ha med sin syster eller sin jobbarkompis. Priya började ge stammisar en värvningslänk de kunde sms:a rakt till en kompis. När den kompisen bokar sitt första pass belönar klubben den som skickade länken. Det kostar Priya nästan ingenting och det gjorde hennes gladaste medlemmar till anledningen att passen fylls. Hon behövde inte annonsera. Hon hade fyrtio personer som redan älskade tisdagskvällarna, och hon gav dem ett enkelt sätt att dela med sig.

Några saker hon skulle säga gjorde skillnad:

• Varje pass visar platser kvar, så det bokar sig självt i stället för att hon måste bekräfta varje person
• Betalningen sker vid bokningen, vilket stillsamt gjorde slut på högen med "jag för över sen"
• Värvningslänken gjorde stammisar till rekryterare utan att hon behövde tjata på någon
• Eftersom Bookatu tar 0 % i provision är pengarna från ett fullt pass faktiskt pengarna från ett fullt pass

Delen som ingen marknadsför

Det bästa Priya fick tillbaka var ingen siffra på en översikt. Det var hennes vecka. Hon räknar med att hon la större delen av en kväll varannan dag på att administrera en hobby hon startat för att det var kul. Nu går bokningen medan hon lagar middag. Hon dyker upp på kvällen och sätter upp näten, och får vara den som älskar badminton igen, inte den som svarar på DM om det.

Hennes klubb är fullare än den var, och passen som förr var en chansning säljer nu slut mitt i veckan. Men frågar du henne säger hon att den riktiga vinsten är att hon ser fram emot tisdagarna på samma sätt som hennes medlemmar gör.

Om det här låter som din klubb

Du behöver inte ändra hur du kör dina pass. Du slutar bara göra de manuella bitarna runt omkring. Lägg upp din nästa sociala kväll som ett bokningsbart pass och låt folk ta sin plats och betala. Se hur veckan känns när blocket får ligga kvar i lådan. Om det hjälper, börja med ett pass den här veckan och lägg till resten när du har känt hur det fungerar. Det är faktiskt så Priya började, med en enda torsdag.