Så får du fler femstjärniga omdömen till din salong eller klinik

Du gör ett bra jobb. Klippningen sitter, de går ut med lyster efter ansiktsbehandlingen, kunden slår sitt personbästa, behandlingen hjälper faktiskt. Sedan går de ut nöjda och glömmer tyst bort att du finns online. Klyftan mellan bra arbete och ett tunt antal omdömen är det mest lättfixade i hela din verksamhet, och den har nästan ingenting med hur bra du är på jobbet att göra.

Att få fler femstjärniga omdömen handlar inte om att vara mer charmig. Det handlar om att fråga, vid rätt tillfälle, på ett sätt som tar två tryck i stället för tjugo minuter. Så här bygger du in det i din vecka så att omdömena samlas på hög av sig själva.

Omdömen kommer inte av en slump, de kommer av att du frågar

Här är det som ägare lär sig den långsamma vägen: kunderna som älskar dig är oftast inte de som skriver om dig. Nöjda människor har fullt upp. De tänkte lämna ett omdöme, det gjorde de verkligen, sedan skulle middagen lagas och stunden gick över. De kunder som är mest benägna att skriva något utan att bli tillfrågade är de irriterade, för ilska är en starkare knuff än att vara stillsamt nöjd.

Så om du aldrig frågar fylls din sida sakta av de få högljudda och förblir tyst om de många nöjda. Lösningen är tråkig men den fungerar. Fråga varenda gång, och gör frågan helt enkel. Salongerna och klinikerna som sitter på hundratals färska femstjärniga omdömen är oftast inte bättre än du. De är bara bättre på att fråga.

Dina bästa kunder håller inte inne med berömmet. De väntar på att bli påminda, och på en länk som är kort nog att använda vid busshållplatsen.

Tajmingen avgör: fråga medan känslan är kvar

En förfrågan om omdöme som dyker upp tre veckor senare blir ignorerad. En som kommer medan de fortfarande kollar håret i backspegeln, eller fortfarande är på topp efter ett pass som gick bra, blir besvarad. Fönstret är kort. Frågar du för tidigt har de inte ens gått. Frågar du för sent är känslan borta.

För de flesta av oss ligger det bästa läget några timmar efter besöket, eller nästa morgon. Tillräckligt länge för att de ska ha kommit hem och landat, tillräckligt snart för att det ska vara färskt. Det är precis en sådan liten, välplacerad knuff som är lätt att glömma för hand och lätt att få rätt med mjukvara. I Bookatu kan du låta förfrågan gå ut automatiskt när bokningen markerats som klar, så att alla kunder får samma tajming utan att du håller koll på klockan.

• Frisör, skönhet och barberare: några timmar efter, medan de fortfarande älskar resultatet.
• Spa och massage: samma kväll eller nästa morgon, när de sjunkit tillbaka i lugnet.
• Personliga tränare: direkt efter ett pass med ett delmål eller ett personbästa, medan motivationen är hög.
• Kliniker: när de känt effekten, inte i stunden de går ut ömma eller nervösa.

Gör det till två tryck, inte ett projekt

Varje extra steg mellan kunden och omdömet kostar dig omdömen. Om de måste hitta din sida, gräva fram sin Google-inloggning och lista ut vad de ska skriva orkar de flesta inte. Ditt jobb är att röja undan friktionen, inte att testa hur ivriga de är.

Skicka ett kort, varmt meddelande med en länk rakt till din sida för Google-recensioner. Ingen app att ladda ner, inget formulär att leta rätt på. En rad tack, en länk, klart. Det hjälper också att ge dem lite ledning. En knuff som "berätta gärna vad du kom för och hur det blev" ger den osäkra skribenten orden, och det är just de konkreta omdömena som framtida kunder faktiskt läser.

Gör det personligt där du kan. "Tack för att du kom in i dag, Sarah" slår ett ansiktslöst massutskick varje gång, och det kostar dig ingenting när bokningssystemet redan vet vem Sarah är och vad hon bokade.

Hör de missnöjda innan de når din offentliga sida

Alla besök blir inte perfekta, och det är okej. Det som spelar roll är var en besviken kund hamnar. Om ditt enda drag är att skicka samma offentliga recensionslänk till alla ger du den enda som gick därifrån missnöjd en megafon riktad mot varje framtida kund. Det finns ett snällare och smartare sätt.

Ge folk en privat dörr först. Innan du pekar någon mot Google, fråga hur besöket gick. De som hade det toppen får en mjuk knuff mot din offentliga sida, där deras ord hjälper nästa person att hitta dig. De som hade ett problem får ett stillsamt sätt att berätta det direkt för dig, så att du kan rätta till det, vinna tillbaka dem och skydda ditt rykte på köpet. Ett snabbt "hur tyckte du att det gick i dag?" via sms eller mejl räcker för att få det på plats.

Ett klagomål du hör privat är en chans att fixa något. Samma klagomål upplagt offentligt är en varning till alla andra.

Bygg vanan så att den rullar utan dig

De ägare som lyckas med omdömen kör inte på viljestyrka. De gör frågan till en rutin som sker oavsett om de kommer ihåg den eller inte. Det betyder att slå på en automatisk förfrågan om omdöme efter varje bokning, så att den går ut till varje kund, varje gång, även de dagar det är kaos och du inte kan tänka klart.

Det hjälper också att få teamet att säga det högt. Ett snabbt "om du är nöjd skulle vi bli jätteglada för ett omdöme, vi smsar dig en länk" från frisören, tränaren eller terapeuten gör att meddelandet som följer känns väntat och varmt i stället för att komma från ingenstans. Personen sår fröet, systemet levererar länken. Och eftersom omdömen ingår i alla Bookatu-planer utan att någon funktion är låst bakom en dyrare nivå kostar det dig inget extra att slå på.

• Slå på en automatisk förfrågan om omdöme så att varje avslutad bokning utlöser en.
• Håll meddelandet kort, varmt och personligt, med en direkt länk.
• Skicka nöjda kunder till Google och styr missnöjda till ett privat svar först.
• Lägg till en mänsklig knuff vid stolen, bänken eller i behandlingsrummet.
• Svara på varje omdöme du får, särskilt de obekväma, för nästa läsare tittar på hur du hanterar det.

Inget av det här är en engångsinsats. Det är en stillsam rutin som bygger på sig själv. Fråga varje gång, fråga snabbt, gör det enkelt, och håll de missnöjda offline och hörda. Gör det i några månader så slutar antalet omdömen vara något du oroar dig för och börjar bli ett av de starkaste skälen till att nya kunder väljer dig framför stället längre ner på gatan, allt medan det tickar på i bakgrunden och du gör det du faktiskt är bra på.