Sådan får du flere 5-stjernede anmeldelser til din salon eller klinik

Du laver godt arbejde. Klippet sidder, de går fra ansigtsbehandlingen med glød, kunden slår sin egen rekord, behandlingen hjælper rent faktisk. Så går de glade ud ad døren og glemmer stille og roligt, at du findes på nettet. Det hul mellem godt håndværk og et tyndt antal anmeldelser er det nemmeste at rette op på i hele din forretning, og det har næsten intet at gøre med, hvor dygtig du er til faget.

At få flere 5-stjernede anmeldelser handler ikke om at være mere charmerende. Det handler om at spørge på det rigtige tidspunkt på en måde, der tager to tryk i stedet for tyve minutter. Her er, hvordan du bygger det ind i din uge, så anmeldelserne hober sig op af sig selv.

Anmeldelser kommer ikke tilfældigt, de kommer fordi du spørger

Her er det, indehavere lærer den langsomme vej: de kunder, der elsker dig, er som regel ikke dem, der skriver om dig. Glade mennesker har travlt. De havde tænkt sig at skrive en anmeldelse, det havde de virkelig, og så skulle der laves aftensmad, og øjeblikket var væk. De kunder, der mest sandsynligt skriver noget uopfordret, er de irriterede, for vrede er et stærkere skub end stille tilfredshed.

Så hvis du aldrig spørger, fyldes din side langsomt med de få højlydte og forbliver tavs om de mange glade. Løsningen er kedelig, men den virker. Spørg hver eneste gang, og gør det helt nemt at sige ja. De saloner og klinikker, der sidder på hundredvis af friske femstjernede anmeldelser, er som regel ikke bedre end dig. De er bare bedre til at spørge.

Dine bedste kunder holder ikke på rosen. De venter på at blive mindet om det og på at få et link, der er kort nok til at bruge ved busstoppestedet.

Timing betyder alt: spørg mens gløden stadig er varm

En anmodning om en anmeldelse, der dukker op tre uger senere, bliver ignoreret. En der lander, mens de stadig tjekker håret i sidespejlet eller stadig er høje efter en træning, der gik godt, bliver besvaret. Vinduet er kort. Spørg for tidligt, og de er ikke engang gået endnu. Spørg for sent, og følelsen er forsvundet.

For de fleste af os er det bedste tidspunkt et par timer efter aftalen eller næste morgen. Længe nok til at de er kommet hjem og faldet til ro, hurtigt nok til at det stadig er friskt. Det er præcis den slags lille, velplacerede skub, der er nemt at glemme i hånden og nemt at ramme rigtigt med software. I Bookatu kan du lade anmodningen gå ud automatisk, når aftalen er markeret som afsluttet, så alle kunder får samme timing, og du ikke skal holde øje med uret.

• Frisører, skønhed og barbere: et par timer efter, mens de stadig er vilde med resultatet.
• Spa og massage: samme aften eller næste morgen, når de er faldet ind i roen igen.
• Personlige trænere: lige efter en milepæl eller en ny personlig rekord, mens motivationen er høj.
• Klinikker: når de har mærket virkningen, ikke i det øjeblik de går ud ad døren ømme eller nervøse.

Gør det til to tryk, ikke til en opgave

Hvert ekstra skridt mellem kunden og anmeldelsen koster dig anmeldelser. Hvis de selv skal finde din side, grave deres Google-login frem og finde ud af, hvad de skal skrive, gider de fleste ikke. Din opgave er at fjerne modstanden, ikke at teste hvor ivrige de er.

Send en kort, varm besked med et link direkte til din Google-anmeldelsesside. Ingen app der skal hentes, ingen formular der skal findes. En linje tak, et link, færdig. Det hjælper også at give dem lidt retning. Et skub som "fortæl hvad du kom ind til, og hvordan det gik" giver en nervøs anmelder ordene, og det er præcis de konkrete anmeldelser, kommende kunder rent faktisk læser.

Gør det personligt, hvor du kan. "Tak fordi du kom forbi i dag, Sarah" slår en ansigtsløs masseudsendelse hver gang, og det koster dig ingenting, når dit bookingsystem allerede ved, hvem Sarah er, og hvad hun har booket.

Hør de utilfredse, før de når din offentlige side

Ikke alle besøg går perfekt, og det er helt fint. Det afgørende er, hvor en skuffet kunde lander. Hvis dit eneste træk er at fyre det samme offentlige anmeldelseslink af på alle, giver du den ene person, der gik utilfreds derfra, en megafon rettet mod alle kommende kunder. Der findes en venligere og klogere måde.

Giv folk en privat dør først. Før du peger nogen mod Google, så spørg, hvordan besøget gik. Dem der havde en god oplevelse, får et blidt skub mod din offentlige side, hvor deres ord hjælper den næste med at finde dig. Dem der havde et problem, får en stille måde at sige det direkte til dig, så du kan rette op på det, vinde dem tilbage og beskytte dit omdømme undervejs. Et hurtigt "hvordan gik det i dag?" på sms eller mail er nok til at få det op at køre.

En klage, du hører i fortrolighed, er en chance for at rette op. Den samme klage skrevet offentligt er en advarsel til alle andre.

Byg vanen, så den kører uden dig

De indehavere, der vinder på anmeldelser, kører ikke på viljestyrke. De gør det at spørge til en rutine, der sker, uanset om de husker det eller ej. Det betyder at slå en automatisk anmodning om anmeldelse til efter hver aftale, så den udløses for hver eneste kunde, hver gang, også på de dage hvor der er run på, og du ikke kan tænke en klar tanke.

Det hjælper også at få dit team til at sige det højt. Et hurtigt "hvis du er glad for det, ville vi sætte utrolig stor pris på en anmeldelse, vi sender dig et link" fra frisøren, træneren eller behandleren gør, at beskeden bagefter føles forventet og varm i stedet for at komme ud af det blå. Mennesket sår frøet, systemet leverer linket. Og da anmeldelser er med i alle Bookatu-planer uden funktioner låst bag et dyrere niveau, koster det dig ikke noget ekstra at slå det til.

• Slå en automatisk anmodning om anmeldelse til, så hver afsluttet aftale udløser en.
• Hold beskeden kort, varm og personlig, med et direkte link.
• Send glade kunder til Google, og led de utilfredse til et privat svar først.
• Læg et menneskeligt skub ind ved stolen, bænken eller i behandlingsrummet.
• Svar på hver eneste anmeldelse, du får, især de akavede, for den næste læser holder øje med, hvordan du håndterer det.

Intet af det er et engangsryk. Det er en stille rutine, der bygger på sig selv. Spørg hver gang, spørg hurtigt, gør det helt nemt, og hold de utilfredse væk fra nettet og hørt. Gør det i nogle måneder, og dit antal anmeldelser holder op med at være noget, du bekymrer dig om, og bliver i stedet en af de stærkeste grunde til, at nye kunder vælger dig frem for stedet længere nede ad gaden, mens det hele tikker af sted i baggrunden, og du passer det arbejde, du faktisk er god til.