オンライン予約の始め方：オーナーのための簡単な手引き

電話とメッセージ、それにたまに届くDMで予約を受けているなら、その代償はもうご存じのはずです。手がふさがっているあいだに取り逃す電話。時間を決めるまでに5往復するやり取り。同じ枠におふたりお越しになって初めて気づく二重予約。オンライン予約はそれをあなたの手から引き取りますし、準備は多くのオーナーが思うよりずっと簡単です。

きちんとしたやり方を、午後のひとときで終わる形でご説明します。店を閉めるころには、もう働き始めています。

本当に売っているものを書き出します

ソフトに触れる前に、お客様が実際に予約できるものを書き出してください。宣伝用の言い方ではなく、本当のところです。ここを押さえると、あとの作業がすべて速くなります。今、10分だけ使ってください。

メニューごとに、3つ書き留めます。

• お客様が見て分かる名前（カットとブロー、60分のディープティシュー、初回のカウンセリングなど）。
• 実際にかかる時間。片づけと準備を含めた本当の時間で、希望的な数字ではありません。
• 料金と、その枠を押さえるのに前払い金をいただくかどうか。

ほとんど同じメニューがいくつかあるなら、まとめてしまいましょう。見積もりの前に相談が要るものは、カウンセリングとして扱います。狙いは、椅子でも、施術室でも、ジムのフロアでも、スタジオでも、実際の一日と噛み合うリストです。ここが正しければ、予約サイトはほとんど勝手に出来上がります。

営業時間、スタッフ、そして余白を決めます

次に、実際にいつ働いているのかを仕組みに伝えます。営業時間、お休みの日、絶対に飛ばさないと決めているお昼。スタッフがいるなら、ひとりずつ自分の予定表と受けられる時間を持てるので、お客様には本当に空いている枠しか見えません。

ここでは余白も働きます。特定のメニューのあとに短い間を置けば、お客様から次のお客様へ走らずに済みますし、部屋を整える1分が手に入ります。一度決めておけば、午後4時ごろに気づけば遅れている、という状態が起きなくなります。

Bookatu では、その予定表が Google Calendar と双方向で同期します。Google に歯医者の予定を入れれば、その枠は予約サイトから消えます。オンラインで予約が入れば、それが Google に届きます。ふたつの手帳を持って、内容が合っていることを祈る必要はなくなります。

自分の時間を守る設定を入れます

予約リンクだけでも便利です。ただ、賢い設定をいくつか入れた予約リンクこそが、1週間の中身を本当に変えます。ひどい月に追い込まれてからではなく、最初からやってください。

• リマインダー。予約の前に自動でメッセージとメールを送れば、単に忘れていた方をつかまえられます。無断キャンセルの大半はそれです。
• 前払い金またはカードの与信。少額をお願いするだけでお越しいただけるようになり、もともと本気でなかった予約が静かにふるい落とされます。
• キャンセルの期限。何時間前までに知らせてほしいかを決めて、守っていただく役は仕組みに任せます。あなたが追いかける悪者にならずに済みます。
• キャンセル待ち。誰かがキャンセルすると、その枠が待っている方に案内されるので、空いたままにならず、多くの場合ひとりでに埋まります。

ここが、多くの予約ツールがそっと素通りするところです。Bookatu ではご自身の Stripe アカウントをつなぐので、前払い金もお支払いも、当社ではなくあなたの銀行に入ります。私たちがあなたとお金の間に立つことはありませんし、手数料は0%なので、お客様が払った分はあなたのものです。しかも、ここに挙げた機能はどれも、すべてのプランに入っています。有料の壁も、便利な設定にたどり着くための追加販売もありません。

良い予約ページは、良い受付係のように働きます。礼儀正しく、いつでも起きていて、あなたのお客様をよそへ送ろうなどとは一度も考えません。

ページを自分のものにして、自分で予約してみます

予約サイトは、自分のブランドのリンクの上にあります。ですから、あなたらしさが伝わるものを足してください。ロゴ、実際の写真を数枚、何をしているお店かを説明する短い一文。凝る必要はありません。よその会社のマーケットプレイスにある無味乾燥な入力欄ではなく、お客様がすでに信頼している場所らしく見えることが大事です。そして、あなたが呼び込んだお客様は、他社ではなくあなたのリストに残ります。

そのあと、ほとんどの人が飛ばす一手をやってください。自分で予約してみるのです。初めての方と同じようにスマートフォンでリンクを開き、メニューを選び、時間を選び、前払い金を払ってみます。2分で細かい問題に気づけます。名前がずれているメニュー、営業時間の抜け、読み方の変な価格。本物のお客様が出会う前に、今のうちに直しましょう。

リンクを人の目に触れさせます

誰にも見つけられない予約ページでは、予定表は埋まりません。良い知らせは、これは一度やれば、あとは自分で回るということです。お客様があなたを探しそうな場所すべてに、リンクを置いてください。

• Instagram と Facebook のプロフィールにある「Book」ボタン。
• Google ビジネス プロフィール。近所の方が検索したときに出てきます。
• ホームページ、プロフィールのリンク、メールの署名。
• DMやメッセージへの短い自動返信で、そのままリンクへご案内します。

ここから先、予約はあなたなしで起きます。夜10時にあなたを見つけた方が、時間を選び、前払い金を置き、リマインダーを受け取り、お越しになる。準備は一度きりで、あとは静かな夜が来るたびに、その分が返ってきます。

オンライン予約をきちんと整える意味は、そこにあります。技術ではなく、返ってくる時間です。仕事中の中断が減り、空いた椅子が減り、夜遅くに返すメッセージが減ります。Bookatu なら、カード登録なしで90日間無料でお試しいただけますし、料金は席ごとではなく実際に通っているお客様の数で決まるので、今なさっている仕事の量に合わせて伸び縮みします。今週ていねいに整えれば、これからの数か月は目に見えて穏やかになります。お客様も、予定表も、お金も、あるべき場所、つまりあなたの手元に残ったままで。