Jak nastavit online rezervace: jednoduchý návod pro majitele

Pokud pořád berete rezervace po telefonu, přes SMS a občas v DM, cenu už znáte. Hovory, které vám utečou, když máte ruce plné práce. Pět zpráv, než se trefíte do termínu. Dvojitá rezervace, které si všimnete až ve chvíli, kdy na stejný čas dorazí dva lidi. Online rezervace vám tohle vezmou z ramen a nastavit je je mnohem jednodušší, než většina majitelů čeká.

Tady je návod, jak na to pořádně, za jedno odpoledne, aby vám to fungovalo, ještě než večer zamknete.

Sepište si, co doopravdy prodáváte

Než se dotknete jakéhokoli softwaru, sepište si, co si u vás někdo může reálně objednat. Ne marketingovou verzi, ale to skutečné. Právě tenhle krok udělá všechno další rychlé, tak mu teď věnujte deset minut.

U každé služby si poznamenejte tři věci:

• Název, který klient pozná (střih a foukaná, 60minutová hluboká masáž, vstupní konzultace na první schůzce).
• Jak dlouho to opravdu trvá, včetně úklidu a přípravy na dalšího, ne zbožné přání.
• Cenu a jestli chcete zálohu, která termín podrží.

Pokud je pár služeb skoro stejných, spojte je. Pokud u některé potřebujete nejdřív mluvit s klientem, než ji naceníte, označte ji jako konzultaci. Chcete seznam, který odpovídá vašemu skutečnému dni, u křesla, v ošetřovně, v posilovně nebo ve studiu. Udělejte to dobře a rezervační web se postaví skoro sám.

Nastavte otevírací dobu, tým a rezervy mezi termíny

Teď systému řekněte, kdy vlastně pracujete. Otevírací dobu, dny, kdy máte zavřeno, oběd, který si nenecháte vzít. Pokud máte tým, každý dostane vlastní kalendář a vlastní dostupnost, takže klienti uvidí jen termíny, které jsou opravdu volné.

Rezervy mezi termíny se tu taky vyplatí. Krátká pauza po některých službách znamená, že neběžíte od jednoho klienta rovnou k druhému a máte minutu na to dát místnost do pořádku. Nastavte je jednou a přestanete ve čtyři odpoledne nenápadně nabírat zpoždění.

V Bookatu se tyhle kalendáře synchronizují s Google Calendar oběma směry. Zablokujete si v Googlu termín u zubaře a ten čas z rezervačního webu zmizí. Přijde online rezervace a objeví se v Googlu. Přestanete vést dva diáře a doufat, že si odpovídají.

Zapněte nastavení, která chrání váš čas

Samotný odkaz na rezervace je fajn. Odkaz na rezervace s pár chytrými zapnutými nastaveními je to, co vám doopravdy změní týden. Udělejte to hned na začátku, ne až vás k tomu donutí jeden zlý měsíc.

• Připomínky. Automatická SMS a e-mail před každým termínem zachytí lidi, kteří prostě zapomněli, a to je většina neomluvených absencí.
• Zálohy nebo blokace na kartě. Když si řeknete o malou zálohu, lidé dorazí, a nenápadně to odfiltruje ty, kteří to nikdy nemysleli vážně.
• Storno lhůta. Rozhodněte se, jak dlouho dopředu potřebujete vědět, a nechte systém, ať to po klientech hlídá, takže nemusíte být ten zlý, kdo je uhání.
• Čekací listina. Když někdo zruší, termín se nabídne čekajícím, takže se díra často zaplní sama, místo aby zela prázdnotou.

A teď to, co spousta rezervačních nástrojů nenápadně přejde. V Bookatu si připojíte vlastní účet Stripe, takže zálohy a platby přistanou ve vaší bance, ne v naší. Nikdy nestojíme mezi vámi a vašimi penězi a bereme si 0% provizi, takže co klient zaplatí, to je vaše. A všechny tyhle funkce navíc obsahuje každý tarif. Žádné placené zdi, žádné dokupování, abyste se dostali k užitečným nastavením.

Dobrá rezervační stránka funguje jako dobrá recepční. Zdvořilá, pořád ve službě a ani jednou v pokušení poslat vaše klienty jinam.

Udělejte ze stránky svou a pak se sami objednejte

Váš rezervační web sedí na vlastním odkazu ve vašich barvách, tak na něj přidejte věci, díky kterým bude působit jako vy. Vaše logo, pár skutečných fotek, krátkou větu o tom, co děláte. Nemusí to být nic okázalého. Musí to vypadat jako místo, kterému už klienti věří, ne jako obecný formulář na cizím tržišti. A klienti, které přivedete, zůstávají vaši, na vašem seznamu, ne na cizím.

Pak udělejte krok, který skoro každý vynechá. Objednejte se sami. Otevřete si odkaz v telefonu tak, jak by to udělal cizí člověk, vyberte službu, zvolte čas, zaplaťte zálohu. Za dvě minuty odchytáte drobnosti, špatně pojmenovanou službu, díru v otevírací době, cenu, která se divně čte. Opravte to teď, než na to narazí skutečný klient.

Dostaňte odkaz lidem na oči

Rezervační stránka, kterou nikdo nenajde, vám diář nezaplní. Dobrá zpráva je, že tohle uděláte jednou a pak už to běží samo. Dejte odkaz všude, kde vás klient může hledat.

• Tlačítko „Rezervovat“ na profilech na Instagramu a Facebooku.
• Váš Google Business Profile, ať se ukáže, když vás lidé z okolí hledají.
• Váš web, odkaz v biu, e-mailový podpis.
• Krátká automatická odpověď na DM a SMS, která lidi pošle rovnou na odkaz.

Odsud už rezervace probíhají bez vás. Někdo vás najde v deset večer, vybere si čas, nechá zálohu, dostane připomínku a dorazí. Nastavili jste to jednou a vyplácí se to každý další tichý večer.

O tohle vlastně jde, když si online rezervace nastavíte dobře. Ne o techniku, ale o čas, který vám vrátí. Míň vyrušování, když pracujete, míň prázdných křesel, míň zpráv, na které musíte odpovídat pozdě v noci. Bookatu můžete 90 dní zkoušet zdarma, bez karty, a ceník se řídí počtem aktivních klientů, ne počtem uživatelů, takže roste s prací, kterou opravdu děláte. Nastavte si to tenhle týden pečlivě a dalších pár měsíců bude znatelně klidnějších, s vašimi klienty, vaším kalendářem i vašimi penězi přesně tam, kam patří, tedy u vás.