Mettez le planning hebdomadaire de votre dojo en ligne, du cours débutants à la séance au parc annulée pour la pluie

Hemi dirige une petite salle de JJB et de boxe au-dessus d'une quincaillerie à Hamilton. Quatre tatamis et un sac de frappe dans le coin. Près de la porte, un tableau blanc qui portait autrefois le planning de la semaine au marqueur bleu. Pendant deux ans, ce tableau a été le système de réservation. Les gens lui envoyaient un SMS pour savoir s'il restait de la place au cours débutants du mardi, il devinait de mémoire et répondait oui. Parfois, quatorze personnes se présentaient pour huit paires de pattes d'ours.

Le tableau blanc en faisait trop

Le problème d'un tableau blanc, c'est qu'il ne sait pas compter. Il ne peut pas dire à un nouveau que le cours no-gi du mercredi est complet, et il ne peut pas encaisser ses quinze dollars tant qu'il est encore assez motivé pour payer. Hemi perdait des débutants dans les heures qu'il mettait à leur répondre après sa journée de travail. Quand il répondait à neuf heures du soir, la moitié ne donnait plus signe de vie.

Ce qu'il voulait vraiment était simple. Il voulait que chaque cours de son planning hebdomadaire soit quelque chose qu'un inconnu puisse trouver et réserver sans lui parler d'abord. Un cours débutants le mardi à 18h, huit places, un prix fixe, terminé. C'est exactement ce qu'est un cours collectif dans Bookatu. Vous fixez la date et l'heure, vous fixez le nombre de places, vous nommez le lieu avec son adresse et son itinéraire, et vous y mettez un prix par personne. Quand les huit places sont prises, le cours se ferme tout seul. Personne ne traverse la ville pour un tatami déjà plein.

Un planning qui se réserve tout seul

Voici la partie qu'Hemi ne s'attendait pas à autant apprécier. Une fois la semaine en ligne, il a cessé d'être l'intermédiaire. Sa vitrine affichait tout le planning comme le faisait le tableau blanc, sauf que chaque cours portait un compteur de places en direct et un bouton de réservation en dessous. Quelqu'un tombe sur la salle un dimanche après-midi, fait défiler la semaine, voit qu'il reste trois places au cours de fondamentaux du lundi, réserve, paie, et Hemi l'apprend la prochaine fois qu'il regarde son téléphone. Pas d'allers-retours. Pas de devinettes.

La carte d'un cours collectif porte tout ce qu'il faut à quelqu'un pour se présenter au bon endroit :

• La date et l'heure de début, pour que personne ne réserve le mauvais soir
• Le nombre de places restantes, qui diminue à mesure que les gens s'inscrivent
• L'adresse du lieu avec l'itinéraire, ce qui compte quand votre salle se trouve en haut d'un escalier derrière une quincaillerie
• Le prix par personne, réglé au moment de la réservation pour ne pas courir après l'argent sur le tatami

Côté cours particuliers, Hemi donne des séances individuelles à deux ou trois compétiteurs et, de temps en temps, au débutant anxieux qui veut une heure en solo avant de mettre les pieds dans un cours. Ceux-là se réservent comme un rendez-vous classique. On choisit une heure qui convient, on la bloque, et cela ne touche jamais au planning des cours collectifs. Deux besoins différents, un seul calendrier, et Hemi ne jongle pas entre deux systèmes pour gérer les deux.

Quand la séance en extérieur tombe à l'eau

Chaque été, Hemi anime une séance de préparation physique le samedi matin au parc. Sprints et sacs de sable, le genre de chose lamentable sous la pluie et formidable au soleil. Le problème avec tout ce qui se passe dehors, c'est que le ciel ne vous demande pas votre avis.

Avant, j'envoyais vingt SMS le samedi matin pour dire que c'était annulé. Maintenant, la météo est affichée sur le cours avant même qu'ils réservent, et si j'annule, ils ont leur avoir avant que j'aie fini de ranger les plots.

Pour les cours collectifs en extérieur, la carte affiche une météo en direct à l'endroit précis où les gens décident de réserver ou non. Si la matinée tourne mal et qu'Hemi doit annuler, il annule la séance et tous ceux qui ont payé sont crédités automatiquement et prévenus par e-mail. Pas de tableur de remboursements, pas de messages gênants. Personne n'a le sentiment de s'être fait avoir de quinze dollars parce que le temps a changé. L'avoir reste là, prêt pour la prochaine séance qui leur plaira.

Laissez la salle remplir la salle

La meilleure publicité qu'Hemi ait jamais eue, c'est un membre qui traîne son pote avec lui. Cela arrive toujours, mais désormais cela compte. Il peut envoyer un lien de parrainage à un membre, et quand celui-ci fait venir quelqu'un, la salle l'en récompense. Un cours offert ou une réduction sur le mois suivant, ce qu'il juge juste. Les gens qui aiment l'endroit ont une raison de continuer d'en parler, et le tableau blanc n'aurait jamais pu faire cela.

Rien de tout cela n'a agrandi la salle d'Hemi du jour au lendemain. Ce que cela a fait, c'est arrêter les petites fuites quotidiennes. Le débutant qui se serait découragé en attendant une réponse réserve maintenant à minuit et se présente le lundi. La bande du samedi annulé pour la pluie ne se sent pas flouée, et les habitués amènent des amis et reçoivent un petit quelque chose en retour. Et Bookatu ne prend aucune commission là-dessus, les quinze dollars que paie un débutant sont donc quinze dollars qu'Hemi garde.

Par où commencer

Si vous avez un tableau blanc qui en fait trop, commencez par mettre une semaine de votre planning en ligne. Juste les cours que vous donnez déjà, avec de vrais compteurs de places et un vrai prix. Voyez l'effet que cela fait quand le cours du lundi se remplit sans que vous touchiez votre téléphone. Vous pourrez ajouter les séances en extérieur et les cours particuliers une fois le rythme hebdomadaire en place, et les liens de parrainage ensuite. Le tatami est le même. Vous avez simplement cessé d'être l'obstacle entre un débutant motivé et son premier cours.