Transforme clientes de uma vez só em habituais com subscrições

A maioria dos salões gasta o orçamento a correr atrás de caras novas e depois perde metade delas em silêncio após uma única visita. As subscrições de salão invertem isso, transformam uma boa marcação num hábito mensal, e uma agenda imprevisível num rendimento com que consegue mesmo contar.

Porque é que um cliente satisfeito desaparece na mesma

Uma cliente de primeira vez pode adorar a cor e mesmo assim nunca voltar a marcar. A vida enche-se, uma amiga recomenda um sítio mais perto, ou simplesmente esquece que você existe até as raízes começarem a aparecer.

Nada disso significa que ficou insatisfeita. Significa que a tendência natural da maioria dos clientes é afastar-se. Uma subscrição substitui esse afastamento por uma razão permanente para voltar, com calendário, sem que você tenha de se lembrar de andar atrás deles.

Raramente perde os habituais por estarem descontentes. Perde-os para uma vida cheia e um calendário cheio.

As contas por trás de um cliente habitual

Um cliente de uma vez só é uma conta única. Um habitual é essa conta, todos os meses, mais os extras e os produtos que compra quando passa a confiar em si. A diferença entre os dois é enorme, e vai somando em silêncio ao longo do ano.

• Um corte de 90 dólares uma vez são 90 dólares.
• O mesmo cliente num plano mensal são mais de 1.000 dólares por ano, antes de produtos e melhorias.
• Os membros recomendam mais, porque uma marcação fixa passa a fazer parte da rotina em vez de ser uma decisão de cada vez.

É este o verdadeiro sentido da receita recorrente: torna cada terça-feira parada menos assustadora e transforma os seus melhores clientes numa base sobre a qual pode construir, em vez de uma lista que tem de reconquistar sempre.

Como é, de facto, uma subscrição de salão

Esqueça as fidelizações de ginásio e as letras pequenas. As versões que funcionam na beleza são simples e generosas, do tipo que um cliente consegue explicar a uma amiga numa frase.

• Um clube de serviço, um brushing, um tratamento de rosto ou um retoque por mês a preço de membro.
• Um pacote pré-pago, compre seis sessões e leve a sétima grátis, pago à cabeça ou repartido por mês.
• Um nível de vantagens, marcação prioritária, um horário fixo e desconto nos produtos que já compram.

Escolha um para começar. Quanto mais clara for a promessa, mais depressa as pessoas dizem que sim, e mais fácil é para si gerir.

Ponha um preço que faça o cliente fazer as contas por si

O ponto certo fica mais ou menos no custo de um serviço habitual por mês, com um pequeno mimo que faz pender a decisão. O cliente deve olhar para aquilo e sentir-se um bocado tolo a dizer que não.

A Bookatu trata do lado da faturação para não ficar preso a cobrar à mão. Configure as subscrições e os pacotes uma vez, peça um sinal para garantir a primeira marcação, e deixe a faturação automática correr na data que escolher.

Ponha um preço que seja uma escolha óbvia, e deixe o sistema cobrar em silêncio em segundo plano.

Deixe o sistema de marcações fazer a cobrança

Uma subscrição só compensa se os membros continuarem a aparecer, e é exatamente aí que a maioria dos salões fica sem horas. A solução é automatização, não força de vontade nem um papelinho colado ao balcão.

• Os lembretes automáticos por SMS e email cortam as faltas que matam os planos recorrentes em silêncio.
• A proteção contra faltas e os sinais protegem os horários que os membros reservam.
• As mensagens de reconquista e de retenção dão um toque ao membro que está a afastar-se antes de ele pensar em cancelar.
• O preenchimento automático da lista de espera põe um cliente interessado em qualquer buraco que um membro deixe.

Uma rececionista com IA pode até responder aos "posso mudar o dia da minha subscrição?" enquanto está a meio de um atendimento, para que ninguém fique à espera ao telefone e ninguém se perca pelo caminho.

Um plano simples para lançar este mês

Não precisa de uma campanha nem de um nome inteligente. Comece pelos clientes que já gostam de si, são os que dizem que sim mais depressa e os que falam aos amigos de graça.

• Ofereça-a na cadeira, primeiro aos seus 20 melhores habituais.
• Fique-se por um único nível, a confusão mata as adesões.
• Ligue os lembretes e a faturação automática desde o primeiro dia para nada escapar.

As subscrições não servem para espremer ninguém. Dão a quem já gosta de si uma forma fácil de ficar, e dão-lhe a si uma agenda com que pode contar. Escolha um plano simples, ofereça-o na próxima marcação, e deixe a Bookatu tratar da faturação e das cobranças a partir daí.