Jak z jednorázových klientů udělat stálice pomocí členství

Většina salonů utrácí rozpočet za shánění nových tváří a pak jich polovinu po jediné návštěvě potichu ztratí. Členství to otáčí naruby, z jedné povedené návštěvy dělá měsíční zvyk a z nevyzpytatelného diáře příjem, se kterým se dá skutečně počítat.

Proč zmizí i spokojený klient

Nová klientka může být z barvy nadšená a stejně se už neobjedná. Zavalí ji práce, kamarádka jí doporučí něco blíž k domovu, nebo na vás prostě zapomene, dokud jí nezačnou prorůstat odrosty.

Nic z toho neznamená, že byli nespokojení. Znamená to, že většina klientů se přirozeně vytratí. Členství tenhle odliv nahradí trvalým důvodem k návratu, v pravidelném rytmu a bez toho, abyste si museli pamatovat, koho zase oslovit.

Stálé klienty málokdy ztratíte kvůli nespokojenosti. Ztrácíte je kvůli uspěchanému životu a plnému kalendáři.

Kolik ve skutečnosti vydělá stálý klient

Jednorázový klient je jedna útrata. Stálý klient je ta samá útrata každý měsíc, plus doplňkové služby a produkty, které si koupí, jakmile vám začne věřit. Rozdíl mezi nimi je obrovský a potichu se nabaluje celý rok.

• Střih za 90 dolarů jednou je 90 dolarů.
• Ten samý klient na měsíčním tarifu je přes 1 000 dolarů ročně, a to bez prodeje produktů a příplatkových služeb.
• Členové doporučují častěji, protože pravidelný termín se stane součástí jejich rutiny, ne rozhodnutím, které pokaždé znovu zvažují.

V tom je skutečný smysl pravidelného příjmu: každé slabé úterý přestane nahánět hrůzu a z vašich nejlepších klientů se stane základna, na které se dá stavět, místo seznamu, který musíte pořád dokola získávat znovu.

Jak členství v salonu ve skutečnosti vypadá

Zapomeňte na roční úvazky jako ve fitku a na drobné písmo. V oboru krásy fungují ta jednoduchá a velkorysá, taková, která klientka kamarádce vysvětlí jednou větou.

• Servisní klub, jedna foukaná, ošetření pleti nebo zastřižení měsíčně za členskou cenu.
• Předplacený balíček, kupte šest návštěv a sedmou máte zdarma, zaplaceno předem nebo rozložené do měsíčních plateb.
• Výhodový tarif, přednostní objednání, pevně držený termín a sleva na produkty, které si stejně kupují.

Začněte jedním. Čím jasnější slib, tím rychleji lidé kývnou, a tím snáz se vám to bude řídit.

Nastavte cenu tak, aby si to klient spočítal sám

Ideální bod leží zhruba na ceně jedné oblíbené služby měsíčně, k tomu drobná výhoda, která rozhodnutí převáží. Klient by se na to měl podívat a připadat si trochu hloupě, kdyby řekl ne.

Platební stranu za vás vyřídí Bookatu, takže nemusíte vybírat peníze ručně. Členství a balíčky nastavíte jednou, zálohou si zajistíte první rezervaci a automatické strhávání běží v den, který si zvolíte.

Nastavte cenu tak, aby o ní nebylo co přemýšlet, a pak nechte systém vybírat potichu na pozadí.

Upomínání nechte na rezervačním systému

Členství se vyplatí jen tehdy, když členové chodí dál, a přesně na tomhle většině salonů dojde čas. Řešením je automatizace, ne silná vůle nebo lepík u kasy.

• Automatické SMS a e-mailové připomínky srazí počet nedorazivších klientů, kteří pravidelné tarify potichu zabíjejí.
• No-show shield a zálohy chrání termíny, které si členové rezervují.
• Win-back a retenční zprávy pošťouchnou váhajícího člena dřív, než ho napadne členství zrušit.
• Automatické doplnění z čekací listiny posadí do každé díry po členovi klienta, který o termín opravdu stojí.

AI recepční dokonce zvládne odbavit dotazy typu „můžu si posunout den svého členství?“, zatímco vy máte klienta v křesle, takže nikdo nečeká na lince a nikdo nepropadne sítem.

Jednoduchý plán, jak to spustit ještě tenhle měsíc

Nepotřebujete kampaň ani chytrý název. Začněte u klientů, kteří vás už mají rádi, ti kývnou nejrychleji a kamarádkám to řeknou zadarmo.

• Nabídněte to nejdřív přímo v křesle svým 20 nejlepším stálicím.
• Držte se jednoho tarifu, zmatek zabíjí registrace.
• Připomínky a automatické strhávání plateb zapněte hned první den, ať vám nic neuteče.

Členství není o ždímání kohokoli. Lidem, kteří vás už mají rádi, dává snadný způsob, jak zůstat, a vám dává diář, na který se dá spolehnout. Vyberte jeden jednoduchý tarif, nabídněte ho při příští návštěvě a platby i upomínání odtamtud nechte na Bookatu.