Gör engångskunder till stamkunder med medlemskap

De flesta salonger lägger sin budget på att jaga nya ansikten, och tappar sedan i tysthet hälften av dem efter ett enda besök. Medlemskap i salongen vänder på det, de förvandlar en bra bokning till en månadsvana, och en oförutsägbar kalender till inkomst du faktiskt kan planera efter.

Varför en nöjd kund ändå försvinner

En förstagångskund kan älska sin färgning och ändå aldrig boka om. Livet blir hektiskt, en vän tipsar om något närmare, eller så glömmer de helt enkelt att du finns tills utväxten börjar synas.

Inget av det betyder att de var missnöjda. Det betyder att grundläget för de flesta kunder är att driva iväg. Ett medlemskap ersätter det drivandet med ett stående skäl att komma tillbaka, enligt ett schema, utan att du behöver komma ihåg att jaga dem.

Du tappar sällan stamkunder för att de är missnöjda. Du tappar dem till ett hektiskt liv och en full kalender.

Matematiken bakom en stamkund

En engångskund är en enda nota. En stamkund är den notan, varje månad, plus tilläggen och produkterna de köper när de väl litar på dig. Glappet mellan de två är enormt, och det växer i tysthet hela året.

• En klippning för 90 dollar en gång är 90 dollar.
• Samma kund på ett månadsupplägg är 1 000 dollar eller mer per år, före produkter och uppgraderingar.
• Medlemmar tipsar mer, eftersom en stående tid blir en del av deras rutin i stället för ett beslut de tar varje gång.

Det är den verkliga poängen med återkommande intäkter: de gör varje tyst tisdag mindre skrämmande, och de förvandlar dina bästa kunder till en bas du kan bygga vidare på i stället för en lista du hela tiden måste vinna tillbaka.

Så ser ett salongsmedlemskap faktiskt ut

Glöm gymbindningar och finstilt. Varianterna som fungerar inom skönhet är enkla och generösa, den sorten en kund kan förklara för en vän i en enda mening.

• En behandlingsklubb, en fön, ansiktsbehandling eller putsning i månaden till medlemspris.
• Ett förbetalt paket, köp sex pass och få det sjunde gratis, betalat i förväg eller utspritt månadsvis.
• En förmånsnivå, förtur till bokning, en stående tid och rabatt på produkterna de redan köper.

Välj ett att börja med. Ju tydligare löftet är, desto snabbare säger folk ja, och desto enklare blir det för dig att driva.

Prissätt så att kunden räknar åt dig

Den bästa nivån ligger ungefär vid kostnaden för en favoritbehandling i månaden, med en liten förmån som tippar beslutet. Kunden ska kasta ett öga på det och känna sig lite dum om hen säger nej.

Bookatu sköter faktureringsdelen så att du inte fastnar i att ta betalt för hand. Sätt upp medlemskap och paket en gång, ta en handpenning för att säkra den första bokningen, och låt den automatiska faktureringen rulla på det datum du väljer.

Prissätt det så att det blir självklart, och låt sedan systemet hämta in pengarna i tysthet i bakgrunden.

Låt bokningssystemet sköta jagandet

Ett medlemskap lönar sig bara om medlemmarna fortsätter dyka upp, och det är precis där de flesta salonger får slut på timmar. Lösningen är automatisering, inte viljestyrka eller en lapp vid kassan.

• Automatiska påminnelser via sms och mejl minskar de uteblivna besöken som i tysthet dödar återkommande upplägg.
• Skyddet mot uteblivna kunder och handpenningar skyddar tiderna som medlemmarna bokar.
• Återvinnings- och kundvårdsmeddelanden knuffar en medlem som håller på att falla bort innan hen börjar fundera på att säga upp.
• Automatisk påfyllning från väntelistan släpper in en sugen kund i varje lucka en medlem lämnar efter sig.

En AI-receptionist kan till och med ta hand om frågorna om "kan jag flytta min medlemsdag?" medan du är mitt i en behandling, så att ingen står i kö och ingen faller mellan stolarna.

En enkel plan för att dra igång den här månaden

Du behöver ingen kampanj eller ett smart namn. Börja med kunderna som redan älskar dig, de säger ja snabbast och berättar för sina vänner gratis.

• Erbjud det i stolen till dina 20 främsta stamkunder först.
• Håll dig till en enda nivå, förvirring dödar anmälningar.
• Slå på påminnelser och automatisk fakturering från dag ett så att inget glider undan.

Medlemskap handlar inte om att pressa någon. De ger dem som redan gillar dig ett enkelt sätt att stanna, och de ger dig en kalender du kan räkna med. Välj ett enkelt upplägg, erbjud det vid nästa bokning, och låt Bookatu sköta faktureringen och jagandet därifrån.