Zamień jednorazowych klientów w stałych dzięki członkostwom

Większość salonów wydaje budżet na gonienie nowych twarzy, a potem po cichu traci połowę z nich po jednej wizycie. Członkostwa odwracają to, zamieniają jedną świetną wizytę w miesięczny nawyk, a nieprzewidywalny kalendarz w przychód, który da się planować.

Dlaczego zadowolony klient i tak znika

Klientka po pierwszej wizycie może uwielbiać swój kolor i mimo to nigdy nie umówić się ponownie. Życie się rozkręca, koleżanka poleca coś bliżej albo po prostu zapomina o Twoim istnieniu, dopóki nie zaczną odrastać odrosty.

Nic z tego nie znaczy, że była niezadowolona. Znaczy, że domyślnym zachowaniem większości klientów jest odpływanie. Członkostwo zastępuje to odpływanie stałym powodem do powrotu, według harmonogramu, bez tego, żebyś musiała pamiętać o gonieniu kogokolwiek.

Rzadko tracisz stałych klientów dlatego, że są niezadowoleni. Tracisz ich na rzecz zabieganego życia i pełnego kalendarza.

Matematyka stałego klienta

Jednorazowy klient to jeden rachunek. Stały klient to ten sam rachunek co miesiąc, plus dodatki i kosmetyki, które kupuje, gdy już Ci zaufa. Różnica między nimi jest ogromna i po cichu kumuluje się przez cały rok.

• Strzyżenie za 90 dolarów raz to 90 dolarów.
• Ten sam klient na planie miesięcznym to ponad 1000 dolarów rocznie, jeszcze przed kosmetykami i dodatkami.
• Członkowie częściej polecają, bo stała wizyta staje się częścią ich rutyny, a nie decyzją podejmowaną za każdym razem.

I o to właśnie chodzi w powtarzalnym przychodzie: sprawia, że każdy cichy wtorek jest mniej straszny, a Twoi najlepsi klienci stają się bazą, na której budujesz, a nie listą, którą wciąż zdobywasz od nowa.

Jak naprawdę wygląda członkostwo w salonie

Zapomnij o siłowniowych umowach i drobnym druku. Wersje, które działają w beauty, są proste i hojne, takie, które klientka wytłumaczy koleżance jednym zdaniem.

• Klub usługowy, jedno modelowanie, zabieg na twarz albo poprawka miesięcznie w cenie dla członków.
• Przedpłacony pakiet, kup sześć wizyt, siódma gratis, płatne z góry albo rozłożone na miesiące.
• Poziom z przywilejami, pierwszeństwo w rezerwacjach, stały termin i rabat na kosmetyki, które i tak kupuje.

Wybierz jedno na start. Im jaśniejsza obietnica, tym szybciej ludzie mówią tak i tym łatwiej Ci to prowadzić.

Wyceń tak, żeby klient sam policzył

Idealny punkt to mniej więcej koszt jednej ulubionej usługi miesięcznie plus drobny bonus, który przechyla decyzję. Klient ma na to zerknąć i poczuć się trochę głupio, mówiąc nie.

Bookatu bierze na siebie stronę rozliczeniową, więc nie utkniesz przy ręcznym przyjmowaniu wpłat. Ustaw członkostwa i pakiety raz, pobierz zaliczkę, żeby zabezpieczyć pierwszą wizytę, i pozwól automatycznemu obciążaniu chodzić w dniu, który wybierzesz.

Wyceń to tak, żeby decyzja była oczywista, a potem pozwól systemowi inkasować po cichu w tle.

Niech pogania system rezerwacji

Członkostwo zwraca się tylko wtedy, gdy członkowie dalej przychodzą, i właśnie tu większości salonów kończą się godziny w dobie. Lekarstwem jest automatyzacja, a nie silna wola czy karteczka przy kasie.

• Automatyczne przypomnienia SMS-em i mailem ograniczają nieobecności, które po cichu zabijają plany abonamentowe.
• Ochrona przed nieobecnością i zaliczki chronią terminy, które rezerwują członkowie.
• Wiadomości odzyskujące i utrzymujące szturchają członka, który zaczyna odpływać, zanim pomyśli o rezygnacji.
• Automatyczne zapełnianie z listy oczekujących wstawia chętnego klienta w każdą dziurę zostawioną przez członka.

Recepcjonistka AI może nawet obsłużyć pytania w stylu "czy mogę przesunąć swój dzień w abonamencie?", kiedy Ty jesteś w środku wizyty, więc nikt nie wisi na linii i nikt nie wypada z systemu.

Prosty plan na start w tym miesiącu

Nie potrzebujesz kampanii ani sprytnej nazwy. Zacznij od klientów, którzy już Cię lubią, powiedzą tak najszybciej i za darmo powiedzą o tym znajomym.

• Zaproponuj to przy fotelu najpierw swoim 20 najlepszym stałym klientom.
• Trzymaj jeden poziom, zamieszanie zabija zapisy.
• Włącz przypomnienia i automatyczne obciążenia od pierwszego dnia, żeby nic nie umknęło.

Członkostwa nie służą do wyciskania kogokolwiek. Dają ludziom, którzy już Cię lubią, łatwy sposób, żeby zostać, a Tobie kalendarz, na którym możesz polegać. Wybierz jeden prosty plan, zaproponuj go przy następnej wizycie, a rozliczenia i przypominanie zostaw Bookatu.